Développez votre E-commerce au-delà des frontières avec ces conseils pratiques pour gérer les commandes mondiales.
Bonjour à tous les entrepreneurs Shopify ! Aujourd’hui, je souhaite aborder un sujet crucial pour la croissance de votre boutique en ligne : la stratégie d’expédition internationale.
Dans un monde de plus en plus connecté, limiter vos ventes à votre pays d’origine, c’est passer à côté d’un potentiel de croissance énorme. L’internationalisation est une étape logique pour de nombreux e-commerçants.
Cependant, je sais que l’expédition à l’étranger peut sembler intimidante. Douanes, taxes, frais de port élevés, délais de livraison incertains… Autant de défis qui peuvent freiner votre élan.
Mon objectif est de vous guider à travers les étapes clés pour mettre en place une stratégie d’expédition internationale efficace et sans stress sur Shopify.
La première étape fondamentale est de bien configurer vos zones d’expédition dans Shopify. C’est ici que vous définissez les pays ou régions vers lesquels vous expédiez.
Je vous conseille de commencer par quelques pays cibles, ceux où vous avez identifié une demande ou une affinité pour vos produits, avant d’élargir progressivement.
Pour chaque zone, vous devrez définir vos tarifs d’expédition. Plusieurs options s’offrent à vous : tarifs forfaitaires, tarifs calculés par le transporteur, ou livraison gratuite.
Les tarifs calculés par le transporteur sont souvent les plus précis, car ils prennent en compte le poids, les dimensions et la destination du colis. Shopify s’intègre avec de nombreux transporteurs pour cela.
La livraison gratuite peut être un excellent levier marketing, mais assurez-vous de bien intégrer les coûts dans le prix de vos produits pour ne pas y perdre.
Un aspect crucial de l’expédition internationale est la gestion des douanes et des taxes. C’est souvent là que les marchands rencontrent le plus de difficultés.
Il existe deux principaux modèles : DDU (Delivered Duty Unpaid) et DDP (Delivered Duty Paid). En DDU, le client paie les droits et taxes à la réception.
En DDP, c’est vous, le vendeur, qui prenez en charge ces frais. Cela offre une meilleure expérience client, car il n’y a pas de “mauvaise surprise” à la livraison.
Je vous recommande vivement d’être transparent avec vos clients, quelle que soit l’option choisie. Indiquez clairement sur votre site si les droits de douane sont inclus ou non.
L’utilisation des codes SH (Système Harmonisé) est impérative. Ces codes numériques identifient vos produits et sont essentiels pour le dédouanement. Une erreur peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
Pour l’emballage, assurez-vous que vos colis sont robustes et adaptés au transport international. Ils subiront plus de manipulations qu’un envoi local.
N’oubliez pas la facture commerciale. C’est un document clé pour les douanes, détaillant le contenu, la valeur et l’origine de votre envoi.
Le suivi des colis est non négociable pour les envois internationaux. Vos clients voudront savoir où se trouve leur commande à chaque étape.
Shopify et la plupart des transporteurs offrent des numéros de suivi. Communiquez-les systématiquement à vos clients.
L’assurance est également une considération importante. Pour les articles de grande valeur, je vous conseille de souscrire une assurance pour vous protéger contre la perte ou les dommages.
Qu’en pensez-vous jusqu’à présent ? Avez-vous déjà rencontré des défis spécifiques liés aux douanes ou au suivi lors de vos expéditions internationales ?
La politique de retour pour les commandes internationales doit être claire et facile à comprendre. Les retours peuvent être coûteux, alors définissez vos conditions à l’avance.
Shopify propose des fonctionnalités de conversion de devises, ce qui est un atout majeur pour les clients internationaux. Cela leur permet de voir les prix dans leur monnaie locale.
Une excellente communication avec vos clients est primordiale. Informez-les des délais de livraison estimés, des éventuels retards et de la manière de gérer les douanes si elles ne sont pas prépayées.
N’hésitez pas à utiliser des applications Shopify dédiées à l’expédition internationale. Des outils comme Easyship, ShipStation ou Global-e peuvent simplifier grandement la gestion.
Ces applications peuvent vous aider à comparer les tarifs des transporteurs, générer des étiquettes, gérer les documents douaniers et même automatiser le calcul des droits et taxes.
Enfin, restez informé des réglementations d’importation et d’exportation des pays vers lesquels vous expédiez. Elles peuvent changer et avoir un impact sur votre activité.
En résumé, l’expédition internationale sur Shopify demande de la préparation, mais les outils sont là pour vous aider. Commencez petit, apprenez et adaptez-vous.
En maîtrisant ces aspects, vous ouvrirez votre boutique à un marché mondial et décuplerez vos opportunités de vente. Je suis convaincu que vous y arriverez !
