Ontdek hoe ik mijn Shopify-winkel transformeerde door effectieve SMS-campagnes in te zetten om verloren verkopen terug te winnen.
Hallo mede-ondernemers! Vandaag wil ik een onderwerp bespreken dat elke Shopify-winkelier aan het hart gaat: verlaten winkelwagentjes.
We kennen het allemaal. Klanten vullen hun winkelwagentje met prachtige producten, maar op het laatste moment haken ze af.
Het is frustrerend, nietwaar? Al die potentiële omzet die zomaar verdwijnt. Maar wat als ik je vertel dat er een krachtige, vaak over het hoofd geziene methode is om deze verloren verkopen terug te winnen?
Ik heb het over SMS-campagnes voor verlaten winkelwagentjes. Ja, je leest het goed: ouderwetse, maar oh zo effectieve, tekstberichten.
In mijn eigen Shopify-winkel heb ik gemerkt dat e-mailcampagnes voor verlaten winkelwagentjes goed werken, maar SMS tilt het naar een heel nieuw niveau.
Waarom SMS, vraag je je misschien af? Simpel: de open rates van SMS-berichten zijn fenomenaal, vaak boven de 90%.
Mensen hebben hun telefoon altijd bij de hand. Een SMS wordt vrijwel direct gelezen, in tegenstelling tot e-mails die gemakkelijk in een overvolle inbox kunnen verdwijnen.
De directheid van SMS creëert een gevoel van urgentie en persoonlijke aandacht, wat cruciaal is voor het terughalen van twijfelende kopers.
Laten we eens dieper ingaan op de voordelen. Ten eerste, het meest voor de hand liggende: omzetherstel.
Door klanten te herinneren aan hun verlaten winkelwagentje, geef je ze een tweede kans om hun aankoop te voltooien.
Ten tweede, verbeterde klantbetrokkenheid. Een goed getimede, persoonlijke SMS kan de klant het gevoel geven dat je om hun aankoop geeft.
Ten derde, een hogere conversieratio. De directe aard van SMS leidt vaak tot snellere beslissingen en hogere conversies dan andere kanalen.
Hoe begin je hiermee in Shopify? Het goede nieuws is dat er talloze apps beschikbaar zijn in de Shopify App Store die dit proces naadloos integreren.
Denk aan apps zoals SMSBump, Postscript, of Klaviyo (die ook SMS-functionaliteit biedt). Deze apps maken het eenvoudig om geautomatiseerde SMS-flows in te stellen.
Het belangrijkste is om de juiste timing te kiezen. Ik raad aan om de eerste SMS ongeveer 30-60 minuten na het verlaten van de winkelwagen te versturen.
Dit geeft de klant even de tijd, maar is snel genoeg om nog top-of-mind te zijn. Een tweede SMS kan na 24 uur worden verstuurd, eventueel met een kleine stimulans.
Wat moet er in zo’n SMS staan? Houd het kort, bondig en persoonlijk. Gebruik de naam van de klant als dat mogelijk is.
Een voorbeeld: “Hé [Naam], je bent iets vergeten in je winkelwagentje bij [Jouw Winkelnaam]! Klik hier om je aankoop af te ronden: [Link]”
Je kunt ook een lichte stimulans toevoegen, zoals “Gebruik code WELKOM10 voor 10% korting op je bestelling!” Maar wees hier voorzichtig mee; niet elke klant heeft een korting nodig.
Test verschillende benaderingen. Soms werkt een simpele herinnering beter, soms is een kleine korting de doorslaggevende factor.
Vergeet niet de wettelijke aspecten. Zorg ervoor dat je altijd expliciete toestemming (opt-in) hebt van je klanten om hen SMS-berichten te sturen.
Dit is cruciaal voor de AVG (GDPR) en andere privacywetgeving. Een duidelijke opt-in tijdens het afrekenproces of via een pop-up is essentieel.
Meet je resultaten! De meeste SMS-apps bieden gedetailleerde analyses. Kijk naar open rates, click-through rates en, belangrijker nog, de herstelomzet.
Dit stelt je in staat om je campagnes continu te optimaliseren en te zien wat wel en niet werkt voor jouw specifieke doelgroep.
Ik heb gemerkt dat het toevoegen van een link direct naar de verlaten winkelwagen de conversie aanzienlijk verhoogt. Maak het de klant zo makkelijk mogelijk.
Overweeg ook A/B-testen van je SMS-berichten. Test verschillende teksten, aanbiedingen en timing om te zien wat de beste resultaten oplevert.
Een andere tip: segmenteer je doelgroep. Misschien reageren klanten die duurdere items in hun winkelwagen hebben anders dan klanten met goedkopere producten.
De kracht van SMS ligt in de eenvoud en de directe impact. Het is een kanaal dat niet genegeerd kan worden in de huidige mobiele wereld.
Ik moedig je echt aan om dit te implementeren als je dat nog niet hebt gedaan. De investering in een goede SMS-app betaalt zich vaak snel terug.
Het is een relatief kleine aanpassing die een grote impact kan hebben op je bedrijfsresultaten.
Wat vind jij van dit artikel? Heb je zelf ervaring met SMS-campagnes voor verlaten winkelwagentjes, of overweeg je het te implementeren? Ik hoor graag je gedachten!
Succes met het terughalen van die verloren verkopen!
