Returpolitik på Shopify: regler, fortrydelsesret og refusion

En returpolitik på Shopify består af tre dele: regler for returnering og annullering, som styrer, hvad kunden kan sende retur og hvornår, returneringen på den enkelte ordre og selve refusionen. Sælger du til forbrugere i EU, skal reglerne ifølge Shopify passe til fortrydelsesretten: mindst 14 dages returfrist regnet fra levering af sidste vare i ordren og, siden 19. juni 2026, en elektronisk måde at fortryde købet på. Returlabels kan Shopify kun lave for lokationer i USA og Canada, så en dansk butik uploader fragtfirmaets label selv.

Tjekliste for EU-kunder

Shopify beskriver på siden Opsætning af regler for returnering og annullering, læst 23. oktober 2026, disse indstillinger for at opfylde EU-direktiv 2023/2673:

Selvbetjeningsreturneringer virker ikke med de gamle kundekonti. Ifølge Shopify gør værktøjerne ikke i sig selv butikken lovlig; det afhænger af hele opsætningen, dine produkter og dine markeder, og opsætningen bør gennemgås med en juridisk rådgiver.

Returregler i Shopify

Returregler gælder varer, der er sendt, og regler for annullering gælder varer, der endnu ikke er sendt. Reglerne bruges også, når du selv opretter en returnering i administrationen, og ændringer gælder kun nye ordrer.

1. Gå til Indstillinger > Politikker.
2. Klik på reglen under Regler for returnering og annullering.
3. Vælg under Returfrist 14, 30 eller 90 dage, ubegrænset eller et eget antal dage, og vælg, hvornår fristen Starter fra.
4. Vælg under Omkostninger for returforsendelse, om returen er gratis, om du tager et fast beløb pr. returnering, eller om kunden selv køber returlabel.
5. Vil du opkræve et gebyr for at lægge varen på lager igen, så vælg Opkræv returgebyr, og angiv en procentsats.
6. Vælg eventuelt Varer til endeligt salg, fx fødevarer, specialfremstillede varer eller plejeprodukter, med Specifikke kollektioner eller Specifikke produkter. Pakker kan ikke sættes som endeligt salg.
7. Klik på Gem.

Returgebyret trækkes ikke automatisk fra refusionen; det gør du selv, når du refunderer. Sælger du til flere markeder, kan du med Tilføj regel lave regler pr. marked og vælge markederne under Kvalificering. Den funktion er ifølge Shopify i tidlig adgang og kun tilgængelig for nogle butikker.

Opret en returnering

Anmodninger fra kundekontoen gennemgår du i ordren og godkender eller afviser. Kommer en returnering pr. mail eller telefon, opretter du den selv:

1. Gå til Ordrer, og åbn ordren.
2. Klik på Returnering. Har ordren varer, der ikke er sendt, finder du den under Flere handlinger.
3. Angiv antallet under Vælg antal, der skal returneres, og vælg en Årsag til returnering.
4. Tilføj eventuelt Ombytningsvarer, hvis kunden vil bytte.
5. Vælg under Valgmuligheder for returforsendelse, hvordan varen kommer tilbage.
6. Klik på Opret returnering.

Ved trin 5 får en dansk butik ikke valget Opret en returlabel i Shopify. Ifølge Shopify findes det kun, når du har en lokation i samme land som kunden, og landet er USA eller Canada. Du har to muligheder: Upload en returlabel, som du har lavet hos dit fragtfirma eller i en fragt-app (PDF, PNG eller JPEG eller et link, gerne med Sporingsnummer og Fragtfirma), eller Ingen forsendelse påkrævet, fx når kunden selv køber label eller afleverer varen i butikken.

Refusion

Når varen er kommet tilbage, behandler du returneringen og refunderer derefter fra ordren med Refunder. Refundér ikke, før returneringen er oprettet, for efter en refusion kan du ifølge Shopifys side om refusion ikke længere oprette en returnering. Ved refusionen vælger du:

• Refunder til oprindelig betalingsmetode eller Refunder til tilgodebevis;
• Genopfyld varer, som er valgt som standard, når du sporer lagerbeholdningen; fravælg det, hvis varen ikke kan sælges igen;
• om fragten refunderes. Om du skal refundere den oprindelige fragt ved en fortrydelse, er et juridisk spørgsmål.

Et tilgodebevis kan være et godt alternativ, når kunden selv ønsker det, fx ved ombytning. Hvordan tilgodebeviser virker, og hvad de bruges til, gennemgår vi i kundefastholdelse på Shopify.

Skriv returpolitikken

Den skriftlige Retur- og refusionspolitik ligger under Indstillinger > Politikker i Skriftlige politikker. Med Brug automatiseret politik bygger Shopify teksten ud fra dine returregler og opdaterer den, når reglerne ændres. Slår du den fra, skal du selv rette teksten, hver gang du ændrer reglerne. Er Indsæt skabelon tilgængelig, kan du starte fra en skabelon på butikkens standardsprog; ansvaret for indholdet er stadig dit.

Før du skifter fra en håndskrevet til en automatisk politik, så gem den gamle med Hent tidligere politikker og Eksporter politikhistorik. Shopify gemmer tidligere politikker i to år. Politikken vises automatisk i bunden af kassen; link også til den i butikkens menu, så kunderne kan se den, før de køber. Flere guider om fragt og retur finder du under Fragt og retur.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange dages returret skal jeg give? Ifølge Shopify har forbrugere i EU 14 dages fortrydelsesret regnet fra levering af sidste vare i ordren, og Shopify anbefaler en returfrist på mindst 14 dage med start fra Levering af sidste vare i ordren. En længere returret bestemmer du selv; undtagelser og særlige tilfælde bør du få vurderet juridisk.

Kan jeg tage et returgebyr? Shopify lader dig opkræve et returgebyr i procent, som vises, når kunden anmoder om en returnering af sendte varer. Om du må tage det ved en fortrydelse efter EU-reglerne, er et juridisk spørgsmål, du bør afklare, før du slår det til.

Kan jeg købe returlabels i Shopify i Danmark? Shopify laver kun returlabels i administrationen for lokationer i USA og Canada. En dansk butik laver labelen hos sit fragtfirma eller i en fragt-app og uploader den på returneringen med Upload en returlabel.