Kundefastholdelse på Shopify: mål genkøb og hold på kunderne

Kundefastholdelse på Shopify starter med at måle, hvor mange af dine kunder der køber igen. Det kan du se i Shopifys egne kunderapporter uden en ekstra app. Derefter har du tre værktøjer i Shopify til at få flere til at vende tilbage: kundesegmenter til målrettede mails, automatiske mails efter købet i Shopify Messaging og tilgodebeviser, som kunden kan bruge ved næste køb.

Fakta om Shopify herunder er fra Shopifys hjælpecenter om kunderapporter, segmenter, tilgodebeviser og automatiseringer, som vi hos MITS læste den 23. oktober 2026.

Sådan måler du genkøb i Shopify

1. Gå til Analytics > Rapporter i Shopify-administrationen.
2. Klik på filteret Kategori, og vælg Kunder.
3. Åbn en af rapporterne nedenfor.

Rapporterne regner med kundens hele ordrehistorik, ikke kun den valgte periode. En kunde, der købte første gang i juni og igen i november, tæller som tilbagevendende i en rapport for november. Bortset fra Nye vs. tilbagevendende kunder kan rapporterne mangle de seneste 12 timers aktivitet.

Genkøbsraten regner du selv ud: antal tilbagevendende kunder delt med det samlede antal kunder i perioden, gange 100. Et eksempel med tal, vi har valgt: Har butikken 400 kunder, og har 72 af dem købt mere end én gang, er genkøbsraten 18 %. Følg tallet hver måned, så du kan se, om det stiger eller falder.

Analyse af kundekohorter viser, hvornår kunderne kommer igen. Køber mange igen i de første måneder, men næsten ingen bagefter, ved du, hvornår en påmindelse skal sendes. Du kan også spørge Sidekick om nye og tilbagevendende kunder, RFM-grupper og forventet forbrugsniveau, men ikke om kohorteprognoser.

Kundesegmenter, der giver mening

Et kundesegment er en gruppe kunder, der opfylder bestemte regler, fx antal ordrer, forbrug eller dato for første ordre. Shopify foreslår selv at bygge segmenter ud fra kohorter, der fastholder godt. Segmenterne kan du bruge til mails i Shopify Messaging. Tre segmenter at starte med:

• Engangskunder, der købte for 30–60 dage siden og har sagt ja til markedsføring. De har prøvet dig én gang; en mail med en grund til at komme igen er relevant for dem.
• Kunder med tre eller flere ordrer. Dem kan du takke, give et tilbud først eller spørge om en anmeldelse.
• Kunder, som Shopify placerer i grupperne I farezonen eller Næsten tabt. Her er det tid til en mail, før de glemmer butikken.

Automatiske mails efter købet

Med automatiseringer i Shopify Messaging sender du mails, når en kunde gør noget bestemt, fx efterlader en kurv eller tilmelder sig nyhedsbrevet. Automatiseringerne sendes kun til kunder, der har tilmeldt sig markedsføring, og de tæller med i de mails, du har sendt med Shopify Messaging; mails om forladte checkouts tæller ikke med. Vil du have en automatisering, der bruger en tredjepartsapp eller egne regler, laver du den i stedet som et workflow i Shopify Flow.

To mails, der passer efter et køb:

1. En tak efter levering med en brugsanvisning eller et plejeråd, som kunden kan bruge med det samme.
2. En påmindelse, når produktet typisk er brugt op, hvis du sælger forbrugsvarer. Tidspunktet finder du i kohorterapporten.

Tilgodebevis frem for rabatkode

Et tilgodebevis er et beløb på kundens konto, som kunden kan bruge ved kassen, når kunden er logget ind. Shopify nævner det som en goodwill-gestus, en måde at fastholde kunder på, en del af en kampagne og en belønning i et loyalitets- eller henvisningsprogram. Til forskel fra en rabatkode er det knyttet til én bestemt kunde.

Du giver et tilgodebevis på kundens profil under Kunder. Vælg beløb og valuta, og vælg under Udløbsdato enten Ingen udløbsdato eller Angiv udløbsdato. Sæt flueben ved Giv kunde besked, hvis kunden skal have en mail. Teksten i mailen tilpasser du under Kundenotifikationer.

Kend begrænsningerne, før du lover kunderne noget:

• Kunden bruger tilgodebeviset, når hen er logget ind med de nye kundekonti eller betaler med Shop Pay.
• De kan kun bruges i webshoppen, i Shopify POS og i Shop, ikke på kladdeordrer eller redigerede ordrer.
• Kunden kan kun bruge hele beløbet på én gang, ikke en del af det.
• Udløbsdatoen sættes hver gang, du giver et tilgodebevis; der er ingen fælles standard for butikken. Shopify beder dig tjekke den lokale lovgivning om udløb.
• For butikker oprettet 12. maj 2025 eller senere betales der transaktionsgebyrer fra tredjepart af det beløb, der betales med tilgodebevis.

Funktionen slår du til og fra under Indstillinger > Kundekonti.

Loyalitetsprogram: hvornår det betaler sig

Shopifys hjælpecenter beskriver ingen indbygget pointordning; et pointsystem med niveauer kræver en app og en indsats for at holde det i gang. Flere guider om drift af en butik samler vi under Drift af butikken. Overvej det, når du kan se i kohorterapporten, at en del af kunderne køber igen af sig selv, og du vil give dem en grund til at købe oftere. Har du endnu få tilbagevendende kunder, kan du starte med segmenter, en god mail efter købet og et tilgodebevis til de rigtige kunder, før du betaler for en app.

Service og kundeoplevelse

Hastighed er en af de ting, du selv kan forbedre. Hvad du selv kan gøre ved hastigheden, står i hastighedsoptimering i Shopify.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beregner jeg fastholdelsesgraden? Del antallet af tilbagevendende kunder med det samlede antal kunder i perioden, og gang med 100. Tallene finder du i rapporten Nye vs. tilbagevendende kunder under kategorien Kunder.

Hvor ser jeg tilbagevendende kunder i Shopify? Rapporten Tilbagevendende kunder viser alle kunder med to eller flere ordrer, med datoen for første og seneste ordre, antal ordrer og samlet forbrug. Du finder den under Analytics > Rapporter med filteret Kategori sat til Kunder.

Kan et tilgodebevis udløbe? Du vælger selv, hver gang du giver et tilgodebevis, om det skal have en udløbsdato. Det udløber ved dagens slutning i butikkens tidszone, og Shopify beder dig tjekke de lokale regler, før du bruger udløbsdatoer.