Errores de UX en Shopify: cómo detectarlos página por página

En una tienda Shopify, los errores de UX se buscan primero en cinco sitios: una búsqueda que no encuentra lo que el cliente escribe, una ficha de producto sin la información para decidir, costes que aparecen tarde, una versión móvil lenta o descolocada, y textos que no se leen bien. Antes de rediseñar nada, los informes de Shopify te dicen en qué página se está perdiendo la gente.

Todos los informes de abajo están en Informes y estadísticas > Informes, filtrando por la categoría Comportamiento (informes de comportamiento, Centro de ayuda de Shopify, consultado el 23 de octubre de 2026).

Resumen: error, informe que lo delata y arreglo

Al leer cualquiera de estos informes, usa el filtro Sesión de humanos o bots para que el tráfico de robots no distorsione los números.

Página de inicio

En la portada, enseñar todo a la vez (un carrusel de cinco diapositivas, diez colecciones y un pop-up al entrar) deja al visitante sin saber por dónde empezar. Mira el informe Sessions by landing page (en el panel en español conserva el nombre en inglés): si la portada recibe muchas visitas pero pocas pasan a colecciones o productos, la portada no está guiando. Cómo ordenar las secciones de la portada lo explicamos en página de inicio de Shopify.

Colecciones y búsqueda

El informe Búsquedas sin resultados te enseña exactamente qué escribió y no encontró. Para revisarlo:

1. En Informes y estadísticas > Informes, filtra por Comportamiento.
2. Abre Búsquedas sin resultados y ordena por número de búsquedas.
3. Para cada término, decide: si tienes el producto, añade la palabra que usa el cliente al título, la descripción o las etiquetas («sudadera» frente a «buzo», «zapatillas» frente a «tenis»); si no lo tienes, es una idea de producto.
4. Compara con Búsquedas por consulta para ver qué términos sí funcionan.

En las colecciones, una lista larga sin filtros ni orden obliga a quien busca su talla a recorrer cien productos.

Ficha de producto

En la ficha, busca fotos sin escala ni detalle, medidas que faltan, el plazo de envío escondido en una página aparte y variantes sin foto propia. Después, revisa las fichas de tus productos más visitados en el móvil y pregúntate si podrías comprar sin escribir a la tienda. Si las preguntas por el chat o el correo se repiten («¿cuánto mide?», «¿cuándo llega?»), la respuesta tiene que estar en la ficha.

Los lectores de pantalla leen el texto alternativo de las imágenes. Shopify recomienda describir la imagen como a alguien con los ojos cerrados y adaptar la descripción al contexto de la tienda.

Carrito y checkout

El Conversion rate breakdown (en el panel en español conserva el nombre en inglés) muestra el embudo: sesiones, sesiones con productos en el carrito, sesiones que Llegó a la página de pago y sesiones con Pago completado, con cuántas Abandonó en cada paso. Una caída grande entre carrito y pago puede apuntar a algo que el cliente descubre en el carrito: un envío caro, un mínimo de compra, un plazo largo. Los ajustes del propio checkout están en optimizar el checkout de Shopify.

Móvil y velocidad

Los informes de rendimiento web muestran las tres métricas de Core Web Vitals: Largest Contentful Paint (cuánto tarda en verse lo principal), Interaction to Next Paint (cuánto tarda la página en reaccionar a un toque) y Cumulative Layout Shift (cuánto se mueven los elementos al cargar), por URL o por tipo de página. El resumen aparece también arriba en la página de temas.

Antes de dar por buena la versión móvil, revisa dos cosas.

• Prueba en el móvil antes de publicar. Genera un enlace de vista previa del tema sin publicar y ábrelo en tu teléfono y en una tableta; la cabecera que cabe en el ordenador a veces se parte en dos líneas en una tableta.
• Revisa qué cargan tus apps. Cada app que añade código a la tienda puede sumar tiempo de carga; si una métrica empeora justo después de instalar una, empieza por ahí.

Para páginas de campaña montadas con un constructor, mide también su velocidad; lo explicamos en landing page en Shopify.

Accesibilidad

Shopify publica umbrales concretos basados en las pautas WCAG (Accesibilidad en los temas) y advierte que cumplirlos no garantiza una tienda totalmente accesible.

Revisa sobre todo el texto blanco sobre fotos claras de los banners; algunos temas permiten añadir una capa de color entre la imagen y el texto. Más guías de gestión en la sección gestión de la tienda.

Revisión de 30 minutos

Una vez al mes, en este orden: los 10 términos con más Búsquedas sin resultados, el paso del embudo con la mayor caída, las tres páginas con peor métrica de velocidad, la ficha más visitada vista en un móvil, y el contraste del banner principal. Apunta lo que cambias y vuelve a mirar el mismo informe el mes siguiente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi tienda tiene problemas de UX? Empieza por los informes de comportamiento de Shopify: Búsquedas sin resultados, el Conversion rate breakdown y los informes de rendimiento web. Donde haya una caída grande o un término que se repite sin resultados, hay un problema de UX que mirar.

¿Los pop-ups perjudican la experiencia? Un pop-up que tapa la página nada más entrar, sobre todo en el móvil, interrumpe al visitante antes de que vea nada. Si usas uno, que aparezca después de un tiempo o al intentar salir, que se cierre con facilidad y que ofrezca algo útil.

¿Por qué importa la accesibilidad en una tienda? Una tienda accesible la puede usar todo el mundo, incluidas las personas con discapacidad visual o que usan lectores de pantalla. Shopify recuerda que seguir sus pautas no garantiza la accesibilidad total, pero los umbrales de contraste, tamaño de texto y enlaces son el punto de partida.