Returpolicy i Shopify: regler, ångerrätt och återbetalning

En returpolicy i Shopify ställer du in på två ställen: som regler under Inställningar > Policyer > Retur- och annulleringsregler, som styr vad kunden får skicka tillbaka och när, och som en skriven Retur- och återbetalningspolicy som kunden läser. Säljer du till konsumenter i EU ska returperioden enligt Shopify vara minst 14 dagar räknat från leveransen av den sista artikeln i ordern, och sedan 19 juni 2026 ska kunden kunna ångra köpet elektroniskt. Retursedlar skapar Shopify bara för lagerplatser i USA och Kanada, så en svensk butik laddar upp budfirmans retursedel själv. Fler guider finns under Frakt och returer.

Så går en retur till i Shopify

1. Kunden begär en retur i sitt kundkonto, om du har slagit på självbetjäning, eller hör av sig per mejl.
2. Shopify kontrollerar begäran mot dina regler: returperiod, artiklar på slutrea och eventuella undantag.
3. Du godkänner begäran eller skapar returen själv i ordern och ger kunden retursedel eller instruktioner.
4. Varan kommer tillbaka, du behandlar returen och återbetalar eller byter.

Reglerna gäller också när du skapar en retur manuellt, även om självbetjäningen är avstängd. Ändringar av reglerna gäller bara nya ordrar.

Returregler

Öppna Inställningar > Policyer och klicka på regeln under Retur- och annulleringsregler.

Påfyllningsavgiften och returfrakten dras inte automatiskt av från återbetalningen; det gör du själv när du återbetalar. Med Lägg till regel kan du ha olika regler per marknad och välja marknader under Kvalificering. Enligt Konfigurera retur- och annulleringsregler (läst 23 oktober 2026) är funktionen i tidig åtkomst och finns bara för vissa butiker.

Ångerrätt och ångerfunktionen sedan juni 2026

Enligt Shopify kräver EU-direktiv 2023/2673 att konsumenter i EU kan utöva sin ångerrätt på 14 dagar elektroniskt, och direktivet gäller sedan 19 juni 2026. Kunden ska kunna ångra köpet när som helst före leveransen och i 14 dagar efter den sista leveransen. Shopify beskriver fyra inställningar för det:

• Slå på Självbetjäning för returer och avbeställningar under Inställningar > Kundkonton och välj Förfrågningar om retur och avbeställning. Det fungerar bara med de nya kundkontona.
• Slå på annulleringsregler med fristen Tills artikeln är distribuerad, så att kunden kan avbeställa innan något skickas.
• Sätt Returperiod till minst 14 dagar, Startar från Leverans av sista artikeln i ordern, och välj att förlänga perioden när sista dagen är en helg eller röd dag.
• Lägg till ett menyalternativ under Innehåll > Menyer som länkar till ordersidan i kundkontot.

Efter en ångrad beställning ska återbetalningen enligt Shopify ske inom 14 dagar. Shopify betonar att verktygen inte i sig gör butiken laglig; det beror på hela uppsättningen, produkterna och marknaderna, och du bör gå igenom den med en jurist.

Skapa en retur

1. Gå till Ordrar och öppna ordern.
2. Klicka på Retur. Har ordern artiklar som inte har skickats finns knappen under Fler åtgärder.
3. Ange antal under Välj antal att returnera och välj Returorsak.
4. Lägg vid behov till Bytesartiklar.
5. Välj under Returfraktalternativ hur varan kommer tillbaka och klicka på Skapa retur.

Alternativet Skapa en retursedel i Shopify finns bara när du har en lagerplats i samma land som kunden och landet är USA eller Kanada. En svensk butik väljer Ladda upp en retursedel, med en retursedel från budfirman eller en fraktapp som PDF, PNG eller JPEG eller som länk, eller Ingen frakt krävs om kunden ordnar frakten själv eller lämnar varan i butiken.

Återbetalning

Behandla returen när varan har kommit och återbetala sedan från ordern med Återbetala. Behandla returen först, eftersom det inte går att skapa en retur för artiklarna efter en återbetalning. Du väljer Återbetala till ursprunglig betalningsmetod eller Återbetala till värdecheck, och om artiklarna ska återlagras; det valet är förvalt när du spårar lagret. Välj en Returorsak när du skapar returen, så ser du senare i rapporterna vilka returer som beror på storlek, fel eller skador; texten i Orsak till återbetalning är bara en anteckning för dig och personalen.

Huruvida en kund som ångrar sig ska få tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden är en juridisk fråga som du bör stämma av.

Skriv policyn

Den skrivna policyn finns under Inställningar > Policyer i Skriftliga policyer. Med Använd automatiserad policy bygger Shopify texten från dina returregler och uppdaterar den när reglerna ändras. Stänger du av den måste du själv uppdatera texten vid varje ändring. Spara den gamla texten med Hämta tidigare policyer och Exportera policyhistorik innan du byter till den automatiska; Shopify sparar tidigare policyer i två år.

Policyn visas automatiskt längst ned i kassan. Länka den även i butikens meny. Hur du förpackar så att returer blir enkla för kunden tar vi upp i förpackning och varumärke i Shopify, och returer från kunder utomlands i global frakt med Shopify.

Vanliga frågor

Hur lång ångerrätt gäller i Sverige? Enligt Shopify har konsumenter i EU 14 dagars ångerrätt räknat från leveransen av den sista artikeln i ordern, och Shopify rekommenderar en returperiod på minst 14 dagar. En längre returrätt bestämmer du själv; undantag och särskilda fall bör du stämma av juridiskt.

Kan jag ta ut en returavgift? I Shopify kan du ta ut en fast returfraktavgift per retur och en påfyllningsavgift i procent. Huruvida du får ta ut dem när en kund ångrar ett köp enligt EU-reglerna är en juridisk fråga som du bör klara ut innan du slår på dem.

Varför syns ingen returorsak i rapporterna? En återbetalning utan retur sparar ingen returorsak. Skapa därför returen och välj Returorsak innan du återbetalar; rapporter som grupperar returnerade produkter efter orsak använder bara orsaker från returer.