Descubre cómo dividir tu lista de suscriptores para conectar mejor con tus clientes y disparar tus ventas.
Hola, colegas comerciantes de Shopify. Hoy quiero hablarles de una herramienta increíblemente poderosa que a menudo se subestima: la segmentación de listas de correo electrónico.
Si ya están invirtiendo tiempo y esfuerzo en el email marketing, ¡felicidades! Es una de las estrategias más rentables que existen para cualquier negocio en línea.
Pero, ¿están obteniendo el máximo provecho de cada correo que envían? Aquí es donde entra en juego la segmentación, un concepto fundamental para el éxito.
Imaginen que tienen una tienda física. No le ofrecerían el mismo producto a un cliente que busca ropa de bebé que a uno que busca herramientas de jardinería, ¿verdad?
Pues bien, el email marketing funciona de la misma manera. Enviar el mismo mensaje a toda su lista es como hablarle a una multitud sin saber quiénes son ni qué necesitan.
La segmentación es, en esencia, el proceso de dividir su lista de suscriptores en grupos más pequeños y específicos, basándose en criterios relevantes.
Estos grupos se forman a partir de características, comportamientos o intereses comunes. Así, pueden enviar mensajes altamente relevantes y personalizados a cada segmento.
¿Por qué es tan importante la segmentación en el contexto de Shopify? Primero, mejora drásticamente las tasas de apertura y clics de sus correos. La gente abre mensajes que les interesan.
Segundo, aumenta significativamente las tasas de conversión. Un mensaje relevante y dirigido tiene muchas más probabilidades de llevar a una compra o a la acción deseada.
Tercero, reduce las tasas de cancelación de suscripción. Si sus correos son valiosos, útiles y no genéricos, la gente no querrá irse de su lista.
Cuarto, construye relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes. Se sienten comprendidos, valorados y no solo como un número más en una base de datos.
En Shopify, tenemos una mina de oro de datos que podemos utilizar para segmentar a nuestros clientes de manera efectiva. El historial de compras es uno de los más valiosos.
Podemos segmentar por compradores primerizos, clientes recurrentes, clientes de alto valor (aquellos que gastan más), o incluso aquellos que han comprado un producto específico.
También es crucial el comportamiento de navegación en su tienda. ¿Alguien abandonó un carrito de compra? ¿Vio un producto varias veces pero no compró?
Estos son segmentos perfectos para recordatorios de carrito abandonado o sugerencias de productos relacionados que podrían interesarles.
Otro punto clave es el nivel de compromiso con sus correos. ¿Quiénes abren todos sus mensajes? ¿Quiénes no han abierto uno en meses?
Pueden crear campañas de ‘reactivación’ para los suscriptores inactivos o recompensar a sus suscriptores más fieles con ofertas exclusivas.
La ubicación geográfica también puede ser útil, especialmente si tienen ofertas locales, eventos especiales o desean promocionar productos específicos para ciertas regiones.
¿Cómo implementamos esto en Shopify? Shopify mismo permite crear ‘grupos de clientes’ básicos, lo cual es un buen punto de partida.
Sin embargo, para una segmentación avanzada y automatizada, necesitarán una aplicación de email marketing que se integre profundamente con Shopify.
Aplicaciones como Klaviyo, Mailchimp o Omnisend son excelentes opciones que les dan el poder de crear segmentos dinámicos basados en casi cualquier dato de su tienda.
Mi consejo es empezar simple. No intenten segmentar por 20 criterios a la vez. Comiencen con 2 o 3 segmentos clave que les parezcan más relevantes para su negocio.
Por ejemplo, un segmento para ‘nuevos suscriptores’ con una serie de bienvenida automatizada, y otro para ‘clientes que compraron X producto’ con sugerencias de productos complementarios.
Una estrategia muy efectiva es la serie de bienvenida. Tan pronto como alguien se suscribe, envíenle una serie de 3-5 correos que presenten su marca, sus valores y sus productos estrella.
Otra es la recuperación de carritos abandonados. Estos correos tienen una de las tasas de conversión más altas en el email marketing, ¡no los subestimen!
Y no olviden las campañas post-compra. Agradezcan al cliente, pidan una reseña del producto o sugieran productos relacionados que podrían necesitar en el futuro.
Es vital probar y optimizar sus segmentos y sus mensajes continuamente. Lo que funciona para una tienda puede no funcionar para otra, así que la experimentación es clave.
Analicen sus métricas: tasas de apertura, clics, conversiones y, por supuesto, las ventas generadas por cada segmento. Esto les dirá qué funciona y qué no.
Mantengan sus datos limpios. Eliminen suscriptores inactivos que no responden a ninguna campaña de reactivación para mejorar la entregabilidad de sus correos.
La personalización va de la mano con la segmentación. Usen el nombre del cliente, hagan referencia a sus compras anteriores o a los productos que han visto.
En resumen, la segmentación de email en Shopify no es solo una buena práctica; es una necesidad para cualquier comerciante que quiera escalar su negocio y construir una marca sólida.
Les permite hablar directamente con sus clientes, ofrecerles lo que realmente necesitan y, en última instancia, construir una base de clientes leales y rentable a largo plazo.
¿Qué opinan ustedes de la segmentación? ¿Ya la están aplicando en su tienda Shopify? Me encantaría leer sus experiencias y consejos en los comentarios.
¡Anímense a explorar el poder de la segmentación y vean cómo sus campañas de email marketing alcanzan un nuevo nivel de efectividad y rentabilidad!
