Shopify FAQ erstellen: Seite, Fragen und FAQ-Schema 2026

Eine Shopify-FAQ erstellst du ohne App als normale Seite unter Onlineshop > Seiten und verlinkst sie über Inhalt > Menüs im Footer oder Header. Die meiste Arbeit machen die Fragen; die richtigen findest du in deinem Postfach und im Chat. Seit Mai 2026 zeigt Google keine FAQ-Snippets mehr in den Suchergebnissen; dieselben Antworten brauchen jetzt KI-Shopping-Agenten und der Inbox-Agent, und dafür hat Shopify eine eigene, kostenlose App.

Die Seite anlegen

Die Schritte stammen von der Hilfeseite Seiten erstellen und bearbeiten, Stand 23. Oktober 2026; weitere Anleitungen dieser Art sammelt der Bereich Shopify SEO.

Öffne Onlineshop > Seiten und klicke auf Seite hinzufügen.
Gib einen Titel ein, zum Beispiel „Häufige Fragen“. Der Titel steht im Browser-Tab und in den Suchergebnissen.
Schreib die Fragen und Antworten in das Feld Inhalt. Der Editor kann Links, Tabellen, Bilder und Videos einfügen; eine Versandtabelle ist hier besser lesbar als ein Absatz.
Prüfe unter Vorschau des Suchmaschineneintrags den Seitentitel, die Meta-Beschreibung und das URL-Handle. Ein kurzes Handle wie faq ergibt die Adresse /pages/faq.
Lass unter Sichtbarkeit die Option Sichtbar gewählt und klicke auf Speichern.
Füge die Seite unter Inhalt > Menüs dem Footer-Menü hinzu. Ohne Menülink findet niemand die Seite.

Sidekick kann Titel und Text der Seite in jeder Shopify-Sprache vorschlagen. Für eine FAQ taugt das als Gerüst; Lieferzeiten, Fristen und Preise in den Antworten prüfst du selbst.

Welche Fragen auf die Seite gehören

Shopify empfiehlt die FAQ-Seite in seinem Leitfaden zum Kundenservice als Weg, Zeit für dich und deine Kund:innen zu sparen. Das klappt nur mit den Fragen, die wirklich kommen. Gute Quellen:

Quelle	Was du dort findest
Dein Support-Postfach der letzten drei Monate	die Fragen, die du am häufigsten von Hand beantwortest
Shopify Inbox	die Fragen, die Besucher:innen vor dem Kauf im Chat stellen
Rücksendungen mit Grund	Missverständnisse über Passform, Material oder Lieferumfang
Bewertungen und Kommentare	Unsicherheiten, die Käufer:innen öffentlich nennen
Shopify Knowledge Base	die Fragen, die KI-Agenten zu deinem Shop stellen

Sortiere danach nach Themen: Bestellung und Bezahlung, Versand, Rückgabe, Produkte. Eine Frage, die in drei Monaten nur einmal kam, braucht keinen Platz auf der Seite. Fragen zu einem einzelnen Produkt beantwortest du besser auf der Produktseite, wo sie beim Kauf gestellt werden; wie die aufgebaut ist, steht in unserem Leitfaden zu Produktseiten-SEO.

Antworten, die Nachfragen ersparen

Schreib die Frage so, wie Kund:innen sie stellen: „Wann kommt mein Paket?“ statt „Lieferbedingungen“.
Die Antwort beginnt mit der Zahl oder dem Ja/Nein, die Erklärung folgt.
Nenne konkrete Werte: Lieferzeit in Werktagen, Versandkosten pro Land, Rückgabefrist in Tagen.
Verlinke die Seite, auf der die verbindliche Regel steht, etwa deine Rückgaberichtlinie, statt sie in der FAQ neu zu formulieren. So widersprechen sich zwei Texte nicht, wenn du die Regel änderst.
Ändert sich eine Regel, ändere die FAQ am selben Tag. Eine veraltete Lieferzeit erzeugt genau die Anfragen, die die Seite verhindern soll.

FAQ-Schema: was sich 2026 geändert hat

Strukturierte Daten vom Typ FAQPage sollten dafür sorgen, dass Fragen direkt in Google erscheinen. Laut dem Änderungsprotokoll von Google Search Central (gelesen am 1. November 2026) erscheint dieses Suchergebnis-Feature seit dem 7. Mai 2026 nicht mehr; am 15. Juni 2026 hat Google die Dokumentation dazu entfernt. Schon seit 2023 bekamen es nur noch bekannte Behörden- und Gesundheitsseiten.

Eine App nur wegen FAQ-Schema zu kaufen, lohnt sich deshalb nicht. Die Seite selbst bleibt nützlich, weil sie Fragen beantwortet, bevor sie in deinem Postfach landen, und weil Suchmaschinen den Text wie jeden anderen Seiteninhalt lesen.

Antworten für KI-Agenten und den Inbox-Agenten

Wenn Kund:innen einen KI-Assistenten nach deinem Shop fragen, stellt Shopify die Antworten aus deinem Katalog und deinen Einstellungen zusammen. Mit der kostenlosen App Shopify Knowledge Base, die es in allen Tarifen gibt, siehst du laut der Hilfeseite Deinen Shop für KI optimieren:

die FAQs, die Shopify aus deinen Einstellungen und Richtlinien erzeugt,
wie oft KI-Agenten Informationen zu deinem Shop abfragen,
und du kannst eigene FAQs anlegen.

Dieselben FAQs nutzt auch der Inbox-Agent im Shop-Chat; wie du ihn einrichtest, steht in unserem Beitrag zum Shopify-Chatbot. Wenn deine FAQ-Seite fertig ist, hast du die Antworten für die Knowledge Base also schon geschrieben. Gleiche beide ab, damit Seite, Chat und KI-Agent dieselbe Lieferzeit nennen.

Seite, Theme-Block oder App

Für eine allgemeine FAQ reicht die normale Seite. Manche Themes haben ausklappbare Inhaltsblöcke, mit denen du Fragen auf der FAQ-Seite oder auf Produktseiten platzsparend anzeigst; den Namen des Blocks findest du im Theme-Editor deines Themes. Eine FAQ-App lohnt sich, wenn du unterschiedliche Fragen pro Produkt oder Kollektion pflegen willst oder ein durchsuchbares Hilfecenter mit Kategorien brauchst.

Häufige Fragen

Brauche ich für eine FAQ-Seite in Shopify eine App? Für eine allgemeine FAQ brauchst du keine App, denn eine Seite unter Onlineshop > Seiten mit einem Link im Footer-Menü genügt. Apps helfen bei Fragen pro Produkt oder bei einem Hilfecenter mit Suche.

Wie viele Fragen gehören auf eine FAQ-Seite? So viele, wie in deinem Postfach und Chat wiederholt auftauchen. Eine Frage, die in drei Monaten nur einmal kam, beantwortest du besser direkt.

Bringt FAQ-Schema noch etwas für Google? Google zeigt FAQ-Snippets seit dem 7. Mai 2026 nicht mehr in den Suchergebnissen. Der sichtbare Text der Seite zählt weiter wie jeder andere Inhalt, und die Antworten kannst du in der Shopify Knowledge Base auch für KI-Agenten hinterlegen.