Shopify Chatbot: den Inbox-Agenten einrichten und trainieren

Shopifys eigener Chatbot ist der Inbox-Agent in Shopify Inbox: Du schaltest ihn ein, und er beantwortet Fragen im Shop-Chat zu Produkten, Versand, Rückgabe, Größen und Richtlinien. Seine Antworten nimmt er aus deinem Katalog, deinen Richtlinien, der Shopify Knowledge Base und den veröffentlichten Seiten deines Shops. Wie er klingt, legst du in der Persona fest, und mit Übungsszenarien trainierst du seinen Ton, bevor er mit echten Kund:innen spricht.

Woher der Agent seine Antworten nimmt

Die Hilfeseite Deine Persona für den Inbox-Agenten konfigurieren (Stand 23. Oktober 2026) trennt Fakten und Stil. Fakten, die nur in der Persona stehen, behandelt der Agent nicht als Quelle und nutzt sie womöglich nicht zuverlässig.

Information	Wohin damit
Rückgabefrist, Versandkosten, Grenze für kostenlosen Versand	Richtlinien deines Shops, etwa die Versandrichtlinie, oder FAQ in der Knowledge Base
Öffnungszeiten, Antwortzeiten, Kontakt	Shopseite oder FAQ in der Knowledge Base
Größen, Material, Pflege	Produktbeschreibung, Größentabelle, Pflegeseite
Ton, Anrede, Umgang mit Ärger	Persona
Übergabe an Mitarbeiter:innen, Verfügbarkeit, Begrüßung	Inbox-Einstellungen und Theme-Editor

Für ein Produkt aus deinem Katalog darf der Agent laut Shopify auch eine Websuche mit Quellenangabe nutzen. Wie du Antworten für Kund:innen und KI-Agenten an einer Stelle pflegst, steht in unserem Beitrag zur FAQ-Seite; weitere Anleitungen findest du unter Shop betreiben.

Einschalten und Persona festlegen

Der Inbox-Agent ist optional: Nutzt du Inbox schon, bleiben die Unterhaltungen bei deinem Team, bis du ihn einschaltest. Beim Aktivieren legt Shopify eine Standard-Persona aus deinen Shop-Inhalten an. Prüfe sie, bevor Kund:innen mit dem Agenten sprechen:

Öffne Vertriebskanäle > Inbox.
Klicke im Bereich Persona auf Bearbeiten.
Beschreibe Ton und Servicestil, zum Beispiel: per du, kurz, freundlich, bei Ärger zuerst das Problem anerkennen, keinen Kaufdruck.
Klicke auf Speichern.

Versuch nicht, über die Persona Einstellungen zu erzwingen, etwa „gib nie an einen Menschen weiter“ oder „empfiehl in jeder Antwort ein Produkt“. Shopify schreibt, dass solche Anweisungen womöglich nicht befolgt werden, weil die Persona weder Inbox-Einstellungen noch eingebaute Sicherheitsregeln überschreibt.

Den Agenten trainieren

Das Training ist optional. Es formt Ton und Stil; was der Agent über deinen Shop weiß, bleibt gleich. Laut der Hilfeseite Inbox-Agenten trainieren gibt es zwei Wege.

Übungsszenarien: Unter Vertriebskanäle > Inbox > Training > Übungsszenarien erzeugt Shopify Gespräche aus deinem Katalog. Pro Szenario klickst du bei der passenden von zwei Antworten auf Diese Antwort bevorzugen oder schreibst mit Stattdessen eigene Antwort verfassen selbst eine. Am Ende klickst du auf Training abschließen. Das eignet sich vor dem Start, wenn noch keine echten Gespräche da sind.

Echte Unterhaltungen: Unter Training > Echte Unterhaltungen bewertest du Antworten aus dem Alltag mit Daumen hoch oder runter und kannst eine bessere Antwort vorschlagen. Die Nachricht, die die Kund:in schon gesehen hat, ändert sich dadurch nicht.

Aus beiden Wegen erzeugt Shopify Vorschläge für eine neue Persona. Mit Vergleichen siehst du alte und neue Fassung nebeneinander; übernommen wird nichts automatisch, erst wenn du speicherst.

Grenzen und Übergabe an dein Team

Grenze	Wert
Nachrichten pro Unterhaltung, nicht angemeldet	bis 100
Nachrichten pro Unterhaltung, angemeldet	bis 1.000
Neue Unterhaltungen pro Kund:in und Tag	bis 50

Erreicht der Agent eine Grenze, kann er eine Frage nicht beantworten oder will jemand mit einem Menschen sprechen, übergibt er an dein Team, sofern die Übergabe verfügbar ist. Sonst bekommt die Kund:in die Absender-E-Mail-Adresse deines Shops. Kund:innen können ohne Anmeldung mit dem Agenten chatten; um eine Bestellung nachzusehen, müssen sie sich anmelden. Die Sofortantwort Bestellung nachverfolgen mit Bestellnummer und E-Mail funktioniert unabhängig vom Agenten. Gegen Missbrauch drosselt Shopify sehr schnelle Nachrichtenfolgen und filtert Bots und Spam.

Wann eine Chatbot-App passt

Eine App lohnt sich, wenn der Chat Aktionen ausführen soll, die der Inbox-Agent nicht anbietet, oder wenn du E-Mail, Social Media und Chat in einem Postfach bearbeiten willst. Ein Beispiel mit Preisen: Tidio zeigte am 31. Oktober 2026 im Shopify App Store 4,8 Sterne aus 1.357 Rezensionen, nennt im Listing das Bearbeiten und Erstatten von Shopify-Bestellungen direkt im Chat und rechnet nach Unterhaltungen ab. Laut Listing kostet der Tarif Customer Service 29 $ für 100 Unterhaltungen und der KI-Agent Lyro 39 $ für 200 Unterhaltungen; der kostenlose Tarif nennt 50 Nutzer:innen. Rechne mit deiner Zahl an Chats pro Monat, bevor du wechselst.

Häufige Fragen

Hat Shopify einen eigenen KI-Chatbot? Shopify Inbox enthält den Inbox-Agenten, den du einschalten kannst. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Versand, Rückgabe, Größen und Richtlinien aus deinen Shop-Daten und übergibt an dein Team, wenn er nicht weiterkommt.

Muss ich den Inbox-Agenten einschalten, um Inbox zu nutzen? Der Agent ist optional. Ohne ihn beantworten du und dein Team die Nachrichten selbst, mit Produktlinks, Rabattcodes und Bildern aus der Inbox-App.

Kann der Inbox-Agent Bestellungen nachsehen? Für Fragen zu einer Bestellung müssen Kund:innen im Chat angemeldet sein. Ohne Anmeldung hilft die Sofortantwort Bestellung nachverfolgen, die mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse arbeitet.