Helpdesk app voor Shopify: Inbox, Gorgias, Tidio of Re:amaze
Een helpdesk app voor Shopify bundelt e-mail, chat en sociale berichten in één inbox, met tickets, toewijzing aan medewerkers en bestelgegevens naast elk gesprek. Voor een kleine winkel met alleen chatvragen kan Shopify Inbox, de gratis chatapp van Shopify, volstaan. Een betaalde helpdesk zoals Gorgias, Tidio of Re:amaze wordt de moeite waard als vragen via meerdere kanalen binnenkomen of als meerdere mensen antwoorden; let dan vooral op waarmee de prijs meegroeit, want dat verschilt per app. Voor de andere taken rond je winkel, van retouren tot voorraad, is er de pagina winkel runnen.
Wanneer je een helpdesk nodig hebt
Shopify Inbox dekt de chat op je webshop, met directe antwoorden en een AI-agent; hoe je die instelt, staat in Shopify live chat instellen en klantenservice automatiseren. Een helpdesk voegt iets toe als een van deze punten voor jou geldt:
- klanten schrijven je net zo vaak via e-mail, Instagram, WhatsApp of Messenger als via de chat, en je verliest berichten tussen apps;
- twee of meer mensen beantwoorden vragen en hebben toewijzing, interne notities en een gedeelde geschiedenis nodig;
- veel vragen gaan over bestellingen, en je wilt vanuit het gesprek een bestelling wijzigen of terugbetalen.
Gorgias, Tidio en Re:amaze naast Shopify Inbox
De gegevens komen van de listings op 31 oktober 2026 (Re:amaze op 1 november 2026), met prijzen in dollars per maand.
| Shopify Inbox | Gorgias | Tidio | Re:amaze AI Helpdesk & Chat | |
|---|---|---|---|---|
| Prijs | Gratis | Starter $ 10 (50 tickets, 3 medewerkers); Basic $ 60 (300 tickets), Pro $ 360, Advanced $ 900 | Gratis instap; Customer Service $ 29 (100 gesprekken); Lyro AI $ 39 (200 AI-gesprekken) | Basic $ 29, Pro $ 49, Plus $ 69, telkens per extra medewerker hetzelfde bedrag; Starter $ 59 voor 500 beantwoorde gesprekken |
| Prijs groeit met | — | Tickets ($ 40 per extra 100 op Basic) | Gesprekken | Medewerkers, of gesprekken bij Starter |
| Kanalen | Chat op je webshop | E-mail, chat, sociale media, sms, telefoon | Chat, e-mail, sociale kanalen | E-mail, sms, chat, chatbot, telefoonnummer, sociale media |
| Bestellingen in het gesprek | Bestelstatus voor ingelogde klanten | Wijzigen, terugbetalen, annuleren | Wijzigen en terugbetalen | Beheren, wijzigen en aanmaken |
| Beoordeling | 4,6 (5.805, op 23 oktober 2026) | 4,3 (709) | 4,8 (1.357) | 4,4 (180) |
| In het Nederlands | Ja | Alleen Engels | Nee | Niet vertaald |
Rekenvoorbeeld
Je krijgt 250 vragen per maand en twee mensen beantwoorden ze. Met 250 tickets val je bij Gorgias in Basic voor $ 60, en elke 100 tickets erboven kosten $ 40. Re:amaze Basic rekent per medewerker, dus twee keer $ 29 is $ 58, ongeacht het aantal gesprekken. Tidio Customer Service kost $ 29 voor 100 gesprekken en $ 59 voor 250 tot 1.000 gesprekken, dus bij 250 vragen betaal je $ 59. In een drukke maand, zoals rond de feestdagen, loopt de rekening op bij een helpdesk die per ticket rekent; bij een prijs per medewerker blijft hij gelijk.
Zo kies je
- Tel hoeveel berichten je per maand krijgt, per kanaal.
- Tel hoeveel mensen antwoorden.
- Kies de prijseenheid die bij die twee getallen past.
- Controleer of de bestelacties die je nodig hebt (wijzigen, terugbetalen, annuleren) in je abonnement zitten.
- Probeer de app in de proefperiode met echte gesprekken voordat je overstapt.
Zoek je de helpdesk van Shopify zelf, voor je eigen vragen over je winkel, kijk dan bij Shopify klantenservice en helpcentrum.
Veelgestelde vragen
Is er een gratis helpdesk app voor Shopify? Shopify Inbox is gratis en dekt de chat op je webshop. Tidio heeft een gratis instap; betaalde abonnementen begonnen bij Gorgias op $ 10 (31 oktober 2026) en bij Re:amaze op $ 29 per maand (1 november 2026).
Wat kost Gorgias voor een kleine webshop? Op 31 oktober 2026 kostte Gorgias Starter $ 10 per maand voor 50 tickets en 3 medewerkers, en Basic $ 60 per maand voor 300 tickets. Daarboven rekent Gorgias per extra 100 tickets.