Shopify live chat instellen met Shopify Inbox: zo werkt het
Shopify live chat zet je het snelst op met Shopify Inbox, de gratis chatapp van Shopify zelf. Je installeert de app, zet de chat aan bij de app-embeds van je thema en beantwoordt berichten in de desktop-app of de mobiele app van Inbox. Stel daarna je echte bereikbaarheid in, want standaard toont de chat je winkel als altijd bereikbaar.
Live chat aanzetten in vijf stappen
- Installeer Shopify Inbox uit de Shopify App Store. De app is gratis; op 23 oktober 2026 had de listing een beoordeling van 4,6 op basis van 5.805 reviews.
- Zet de chat aan in je thema. Ga naar Webshop > Thema’s, klik op Thema bewerken en open App-embeds. Zet de chat-embed van Inbox aan en sla op. Zonder deze stap is er geen chatknop op je winkel.
- Pas de knop aan je thema aan. In hetzelfde paneel kies je kleuren, de positie van de knop en een welkomstbericht. Laat je het welkomstbericht leeg, dan maakt Inbox er een op basis van je winkelnaam.
- Stel je bereikbaarheid in. Onder Verkoopkanalen > Inbox > Chatinstellingen > Beschikbaarheid staat je winkel standaard als altijd bereikbaar. Kies bij Uren de tijden waarop je echt antwoordt; anders verwacht een klant om drie uur ’s nachts een reactie.
- Zet een automatisch eerste antwoord aan. Zet Geautomatiseerd eerste antwoord aan met Inschakelen en schrijf een bericht voor Tijdens beschikbare uren en een voor Buiten beschikbare uren. In dat tweede bericht zeg je wanneer je terugschrijft. Meer over het runnen van je winkel staat bij winkel runnen.
Je team antwoordt vanuit Shopify Inbox voor desktop of de apps voor iOS en Android, en kan in de chat productlinks, kortingscodes en afbeeldingen sturen.
Directe antwoorden: de vragen die klanten al stellen
Directe antwoorden zijn vragen die een klant in de chat kan aantikken voordat hij iets typt, met jouw antwoord erbij. Je maakt ze onder Verkoopkanalen > Inbox > Chatinstellingen > Directe antwoorden met Direct antwoord aanmaken: een Vraag, een Antwoord en of het antwoord zichtbaar is. Je kunt er zoveel maken als je wilt en er maximaal 100 tonen (Directe antwoorden instellen voor Shopify Inbox, gelezen op 23 oktober 2026).
Haal de vragen uit je mailbox van de afgelopen maand. Voorbeelden van vragen en wat er in het antwoord hoort:
| Vraag | Wat er in het antwoord hoort |
|---|---|
| Wat is jullie retourbeleid? | De termijn, wie de retourkosten betaalt, en een link naar je retourpagina |
| Mijn bestelling volgen | Waar de klant de track-en-tracecode vindt, of dat inloggen nodig is |
| Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? | Je verzenddagen en de uiterlijke besteltijd voor verzending dezelfde dag, als je die hebt |
| Welke maat moet ik nemen? | Een link naar je maattabel en hoe het product valt |
| Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? | Tot wanneer, en hoe de klant dat doorgeeft |
Houd de antwoorden kort en gelijk aan wat op je beleidspagina’s staat.
Snelle antwoorden voor je team
Voor antwoorden die je team vaak typt, maak je snelle antwoorden: onder Instellingen > Snelle antwoorden kies je Snel antwoord aanmaken, geef je het een Sneltoets en schrijf je het Bericht. Typ je in een gesprek de sneltoets, dan vult Inbox het hele bericht in. Een sneltoets bestaat uit één woord.
De AI-agent van Inbox
Inbox heeft een AI-agent die je zelf aanzet, voor alle gesprekken of alleen als je team niet bereikbaar is. De agent antwoordt op basis van je productcatalogus, beleid, pagina’s en Knowledge Base, en kan producten aanraden. De status van een bestelling geeft hij pas als de klant is ingelogd, hij werkt alleen in de chatwidget op je webshop en hij heeft de nieuwe klantaccounts nodig. Klanten zien altijd een melding dat ze met AI praten. De toon stel je in bij Persona, met Toon en persoonlijkheid en Servicestijl. Hoe je de agent instelt en traint, staat in klantenservice automatiseren.
Wanneer een betaalde chatapp
Inbox dekt de chat op je eigen webshop. Een betaalde app of helpdesk wordt interessant als klanten je net zo vaak via Instagram, WhatsApp of e-mail benaderen als via de chat, als meerdere mensen samen antwoorden en toewijzing en interne notities nodig hebben, of als je vanuit het gesprek bestellingen wilt wijzigen of terugbetalen. Kijk bij een betaalde app of de prijs meegroeit met het aantal tickets of gesprekken, en tel eerst hoeveel berichten je per maand krijgt.
Kijk na het aanzetten op je telefoon of de chatknop geen knoppen van je thema bedekt; meer over zulke ontwerpfouten staat in UX-fouten in Shopify-winkels.