Shopify klantenservice en helpcentrum: zo krijg je hulp

De Shopify klantenservice bereik je via het helpcentrum op help.shopify.com: daar stel je eerst je vraag aan de AI-zoekfunctie, en kies je daarna voor een chat met een medewerker. Chat is er voor elk abonnement, dag en nacht. Telefoon en e-mail zijn er alleen voor winkels op Shopify Plus of het Retail-abonnement, en Shopify belt zelf nooit uit. Veel vragen beantwoord je ook zelf, met het Nederlandstalige helpcentrum of met Sidekick in je beheercentrum.

Welke kanalen je hebt

Een terugbelverzoek kun je buiten Plus, Retail en POS Pro niet doen. En volgens Shopify belt of videobelt de klantenservice op elk abonnement nooit zelf naar een verkoper (Helpcentrum, Contact Shopify Support, gelezen op 1 november 2026). Word je gebeld door iemand die zegt van Shopify te zijn, ga dan zelf naar help.shopify.com in plaats van in te gaan op het gesprek.

Zo kom je bij een medewerker

1. Ga naar help.shopify.com en typ je vraag in de AI-zoekbalk. Die is het hele jaar dag en nacht beschikbaar.
2. Helpt het antwoord niet, kies dan voor een chat met een medewerker.
3. Log in met je Shopify-account en kies de winkel waarover je vraag gaat.

Werk je met Shopify POS in een winkel, dan open je het menu in de app en kies je daar de optie om contact op te nemen met support. Het helpcentrum zelf is in het Nederlands beschikbaar.

Zelf zoeken: helpcentrum, Sidekick en community

• Het helpcentrum in het Nederlands. De handleidingen zijn er ook in het Nederlands, met de menunamen uit het Nederlandse beheercentrum. Vervang /en/ in het adres door /nl/ om van een Engelse naar de Nederlandse versie te gaan.
• Sidekick in je beheercentrum. Sidekick is de AI-assistent van Shopify. Je stelt je vraag in gewone taal vanaf elke pagina in je beheercentrum; Sidekick kent de context van je winkel en kan ook taken uitvoeren. Sidekick is eind oktober 2026 vernieuwd, dus de mogelijkheden kunnen per winkel verschillen.
• Shopify Community. Het forum waar verkopers en ontwikkelaars vragen beantwoorden. Handig voor ‘heeft iemand dit al eens opgelost?’; controleer antwoorden daarna in het helpcentrum, want niet elk forumantwoord is actueel.
• Leren. Shopify noemt onder meer zijn blog, de changelog met recente wijzigingen, gratis webinars, gidsen en podcasts, en YouTube-kanalen van het helpcentrum, waaronder een internationaal kanaal. Bijeenkomsten via meetup.com worden niet door Shopify zelf georganiseerd.

Zoek je een cursus, begin dan bij die gratis webinars en gidsen van Shopify zelf.

Betaalde hulp: een Shopify Partner

Voor werk dat buiten de klantenservice valt, zoals een maatwerk-thema, een migratie of een koppeling, zoek je een partner in de Partner Directory van Shopify. Je filtert daar op diensten, prijsklasse in dollars, locatie, branche en gesproken talen. Contact opnemen gaat via de knop Contact op het profiel van de partner, ingelogd met je Shopify-account; je zit daarmee nergens aan vast. Beschrijf vooraf wat je nodig hebt, je budget en je planning, zodat je een offerte krijgt die klopt (Shopify-partners inhuren en met hen samenwerken, gelezen op 23 oktober 2026).

Zoek je hulp bij de klantenservice voor je eigen klanten, kijk dan bij klantenservice automatiseren; meer onderwerpen staan bij winkel runnen.

Veelgestelde vragen

Heeft Shopify een telefoonnummer voor klantenservice in Nederland? Telefonische ondersteuning is er volgens Shopify alleen voor winkels op Shopify Plus, het Retail-abonnement en Shopify POS Pro, en dan alleen inkomend. Op de andere abonnementen loopt contact via de chat in het helpcentrum.

Is de chat van Shopify 24 uur per dag beschikbaar? De chat met Shopify Support is volgens het helpcentrum voor alle abonnementen 24/7 beschikbaar. Je start hem op help.shopify.com nadat je je vraag aan de AI-zoekfunctie hebt gesteld.

Kan ik Shopify Support mailen? E-mailondersteuning is er alleen voor winkels op Shopify Plus of het Retail-abonnement. Op andere abonnementen gebruik je de chat.