Omnichannel med Shopify: en butik, flera kanaler
Omnichannel betyder att kunden möter samma butik oavsett var hen handlar: i webbshoppen, i den fysiska butiken, på sociala medier eller på en marknadsplats. I Shopify ligger produkterna, lagret per plats, kunderna och ordrarna på ett ställe när alla kanaler är kopplade till samma butik. Ditt jobb är att välja kanaler som dina kunder använder och att hålla lagret rätt i varje plats.
Vad som delas mellan kanalerna
| Del | Vad det betyder i praktiken |
|---|---|
| Produktkatalogen | en produktkatalog för alla kanaler; du väljer per produkt i vilka kanaler den säljs |
| Lagret | lagersaldot följs per plats (butik, lager) |
| Kunderna | samma kundregister i Shopify för webbshoppen och kassasystemet |
| Ordrarna | alla ordrar hamnar i samma orderlista, med kanal som uppgift |
Det gör att du till exempel kan se om en kund som handlar i butiken också köper på nätet, och att en butikskredit kan användas både i webbshoppen och i kassasystemet. Kunder som handlar i båda kanalerna kan du belöna med ett lojalitetsprogram på Shopify.
Försäljningskanaler i Shopify
Varje kanal du lägger till, som webbshoppen, Facebook och Instagram, Google eller kassasystemet, syns under Försäljningskanaler i adminpanelens meny och under Inställningar (Hantera försäljningskanaler, läst 23 oktober 2026). Några installeras från Shopify App Store men visas ändå som kanaler och inte som appar.
När du lägger till en kanal blir alla dina befintliga produkter automatiskt tillgängliga i den, så ta bort de produkter som inte ska säljas där. En kanal som din butik inte uppfyller kraven för visas som otillgänglig, med en förklaring, och varje kanal har egna villkor, till exempel om leveranstider eller produktinformation. Läs dem innan du börjar sälja. Lager, frakt och andra delar av driften tar vi upp under driva en butik.
Den fysiska butiken med Shopify kassasystem
Shopify kassasystem (Shopify POS) är appen du säljer med i butiken, kopplad till samma produkter, lager och kunder som webbshoppen (Komma igång med Shopify kassasystem). För att börja behöver du ett konto och en Shopify-plan, och sedan den maskinvara du vill använda i butiken. Vill du ha fler funktioner för fysisk handel krävs Shopify POS Pro.
Shopify säljer maskinvarukit som samlar kompatibla delar till ett rabatterat pris, på alla planer, där kiten finns i din region. Shopify påpekar också att butiker i EU kan behöva uppfylla regionala krav för kassasystem. I Sverige har Skatteverket regler för kassaregister, så kontrollera dem innan du börjar ta betalt i butiken.
Hämta i butik
Att kunden beställer på nätet och hämtar i butiken är det tydligaste exemplet på omnichannel. I Shopify aktiverar du hämtning per plats under Inställningar > Frakt och leverans, anger förberedelsetiden och skriver instruktioner som skickas med mejlet när ordern är klar. Saknas varan i den valda butiken kan Shopify flytta lager från en annan plats om du har ställt in överföringar mellan butiker, och kunden kan få en del av ordern levererad och hämta resten. Resten av orderflödet kan du automatisera i Shopify.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan omnichannel och multikanal? Multikanal betyder att du säljer i flera kanaler. Omnichannel betyder att kanalerna hänger ihop, så att produkter, lager och kundprofil är desamma överallt. I Shopify får du det när alla kanaler är kopplade till samma butik.
Behöver jag Shopify POS Pro för att sälja i en fysisk butik? Nej, du kan sälja i butiken med Shopify kassasystem på din vanliga plan. POS Pro lägger till fler funktioner för fysisk handel; jämför funktionerna innan du väljer.