Shopify retourbeleid instellen: regels en herroepingsrecht

Een Shopify retourbeleid bestaat uit twee delen. De retourregels onder Instellingen > Beleidsregels bepalen wat er in je winkel gebeurt: hoe lang klanten kunnen retourneren, wie de retourzending betaalt en welke artikelen niet terug mogen. Het geschreven retour- en terugbetalingsbeleid vertelt de klant hetzelfde in gewone zinnen. Verkoop je aan consumenten in de EU, dan stel je die regels sinds 19 juni 2026 zo in dat klanten hun herroepingsrecht ook online kunnen gebruiken.

Shopify beschrijft de instellingen op de Helpcentrum-pagina’s Retour- en annuleringsregels instellen en winkelbeleid (gelezen op 23 oktober 2026), en waarschuwt dat zijn templates geen juridisch advies zijn. Retouren zijn een van de terugkerende taken die de pagina winkel runnen bundelt.

De retourregels

Elke zin in je beleid beantwoordt een vraag waarvoor de retourregels een instelling hebben:

Een wijziging in je regels geldt alleen voor nieuwe bestellingen; een klant die onder een termijn van 30 dagen kocht, houdt die termijn. De regels gelden voor alle bestellingen, ook voor B2B, en je kunt geen aparte regels per type bestelling maken. Aparte regels per markt, bijvoorbeeld een langere termijn en annuleren tot afhandeling voor de EU en een kortere termijn elders, zijn in vroege toegang en alleen voor een deel van de winkels beschikbaar.

Herroepingsrecht in de EU sinds juni 2026

Volgens Shopify moet een webshop die aan consumenten in de EU verkoopt, sinds 19 juni 2026 een elektronische manier bieden om het herroepingsrecht van 14 dagen te gebruiken, op grond van richtlijn (EU) 2023/2673. Een klant moet kunnen herroepen op elk moment vóór de levering en tot 14 dagen erna, gerekend vanaf de levering van het laatste artikel. Het herroepingsrecht zelf staat in richtlijn 2011/83/EU.

Shopify noemt de instellingen die daarbij horen:

1. Zet self-serve retouren en annuleringen aan en kies Retour- en annuleringsaanvragen, zodat klanten vanuit hun klantaccount allebei kunnen aanvragen.
2. Zet de annuleringsregels aan en kies Tot artikel is afgehandeld.
3. Stel een retourtermijn van minstens 14 dagen in, zet Vanaf op Bezorging van laatste artikel in de bestelling en zet Verlengen voor weekenden of feestdagen aan.
4. Zet een zichtbare link in je winkel naar de bestellingen in het klantaccount, bijvoorbeeld als menu-item via Content > Menu’s.
5. Betaal een EU-klant binnen 14 dagen na zijn verzoek terug.

Volgens Shopify maken deze instellingen je winkel niet vanzelf in orde; dat hangt af van je hele opzet, je producten en je markten. Laat je opzet bij twijfel door een jurist controleren.

De tekst van je beleid

Het geschreven beleid staat onder Instellingen > Beleidsregels, bij Geschreven beleidsregels. Je kunt het laten schrijven of zelf schrijven.

Met Geautomatiseerd beleid gebruiken maakt Shopify de tekst uit je instellingen en past hem aan als je een regel verandert. Op een bestaande winkel vervangt het aanzetten je huidige tekst door de template van Shopify, inclusief eigen vertalingen in talen waarvoor een template bestaat; bewaar je oude tekst dus eerst. Gebruik je een retourapp, controleer dan of het beleid overeenkomt met de regels in die app.

De beleidstemplates van Shopify bestaan volgens de startchecklist in het Engels en deels in het Frans, Italiaans en Spaans. Voor andere talen schrijf je het beleid zelf. Is Template invoegen beschikbaar, dan begin je daarmee; zo niet, dan kun je Sidekick vragen de template in te voegen of schrijf je zelf een tekst. Bij een beleid met automatisering staat Template invoegen niet ter beschikking. Houd zelf de cijfers in de tekst gelijk aan je retourregels, want klanten met self-serve retouren zien een verwachte terugbetaling die uit de regels wordt berekend. Loopt een terugbetaling toch uit op een klacht, dan helpt omgaan met boze klanten.

Een opzet die de vragen uit de tabel dekt (een vertrekpunt, geen juridisch advies):

Retourneren. Naast je wettelijke herroepingsrecht kun je artikelen tot 30 dagen na de levering van het laatste artikel uit je bestelling retourneren. Voor die retourregeling van 30 dagen moeten artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Herroepen. Je kunt je bestelling herroepen vóór de levering en tot 14 dagen erna, via [Mijn bestellingen] in je account. Uitgezonderd van de retourregeling van 30 dagen. Final sale-artikelen en cadeaubonnen. Op maat gemaakte producten vallen ook buiten het herroepingsrecht. Retourzending. Retourneren kost € X per retour; dat bedrag houden we in op je terugbetaling. [Of: retourneren is gratis, met het label dat we je mailen.] Terugbetaling. We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je verzoek. Annuleren. Tot je bestelling is verzonden, kun je haar annuleren in je account.

Shopify trekt retourkosten niet automatisch af van een terugbetaling; dat doe je zelf bij het aanmaken van de terugbetaling. Het beleid verschijnt automatisch in de voettekst van je checkout. Zet ook een link in het menu of de voettekst van je winkel, want klanten willen het misschien lezen voordat ze afrekenen. Met een ingestelde retourtermijn kan Shopify die termijn ook op je productpagina’s in de Shop-app tonen (in vroege toegang); een beleid dat alleen als vrije tekst bestaat, verschijnt daar niet.

Wie net begint, vindt het beleid ook als stap in webshop starten.

Veelgestelde vragen

Hoe lang moet mijn retourtermijn zijn voor klanten in de EU? Shopify adviseert voor EU-klanten minstens 14 dagen, gerekend vanaf de levering van het laatste artikel in de bestelling. Langer mag ook.

Geldt een nieuwe retourtermijn ook voor oude bestellingen? Wijzigingen in je retourregels gelden alleen voor bestellingen die daarna worden geplaatst. Klanten houden de termijn die gold toen ze bestelden.

Kan ik bepaalde producten uitsluiten van retour? Markeer ze als final sale, per product of per collectie, in je retourregels. Controleer bij de EU-regels of de uitzondering daar ook geldt, want richtlijn 2011/83/EU kent eigen uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals producten die op maat van de klant zijn gemaakt.