Maximera din e-handelsintäkt med direkt och effektiv kommunikation.
Hej alla Shopify-handlare! Idag vill jag prata om ett ämne som ligger mig varmt om hjärtat och som kan göra en enorm skillnad för er försäljning: övergivna kundvagnar.
Vi vet alla hur frustrerande det är. En kund lägger produkter i sin varukorg, kanske till och med går till kassan, men slutför aldrig köpet.
Detta är ett vanligt problem inom e-handeln, och statistiken visar att en stor andel av alla potentiella köp avbryts i detta skede.
Men tänk om jag sa att det finns ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa er att återvinna en betydande del av dessa förlorade intäkter?
Jag talar om SMS-påminnelser för övergivna kundvagnar. Det är en strategi som många e-handlare förbiser, men som har en otrolig potential.
Varför just SMS, kanske ni undrar? Vi är ju vana vid e-postpåminnelser, och de fungerar ju ganska bra.
Svaret är enkelt: SMS har en oslagbar öppningsfrekvens. De flesta SMS läses inom några minuter efter att de skickats.
Jämför det med e-post, där öppningsfrekvensen kan variera stort och meddelanden lätt hamnar i skräppostmappar eller ignoreras.
SMS är direkt, personligt och svårt att missa. Det skapar en känsla av omedelbarhet som få andra kommunikationskanaler kan matcha.
Tänk er att en kund precis har lämnat er butik. Ett SMS som dyker upp på deras telefon bara minuter senare kan vara precis det som behövs för att påminna dem.
Det handlar inte om att ersätta e-postpåminnelser, utan snarare om att komplettera dem. Tillsammans bildar de en kraftfull duo.
Hur fungerar det då i praktiken med Shopify? Jo, det finns flera appar och integrationer som gör det möjligt att automatiskt skicka ut dessa SMS.
När en kund lämnar en varukorg utan att slutföra köpet, triggas ett förinställt SMS att skickas ut efter en viss tid.
Tidsinställningen är viktig. Vissa föredrar att skicka ut det första SMS:et efter 15-30 minuter, medan andra väntar några timmar.
Innehållet i SMS:et är avgörande. Det bör vara kort, koncist och ha en tydlig uppmaning till handling (Call To Action, CTA).
Exempelvis: ‘Hej [Kundens namn], du glömde något i din varukorg hos [Ditt butiksnamn]! Klicka här för att slutföra ditt köp: [Länk]’.
Ni kan också överväga att erbjuda en liten rabattkod eller fri frakt i SMS:et för att ytterligare motivera kunden att återvända.
Personalisering är nyckeln. Att inkludera kundens namn gör meddelandet mer relevant och mindre som spam.
Men kom ihåg att alltid följa gällande lagar och regler, som GDPR i Europa, när det gäller dataskydd och samtycke för SMS-utskick.
Det är absolut nödvändigt att kunden har gett sitt uttryckliga samtycke till att ta emot marknadsförings-SMS från er.
Se till att er SMS-lösning har en tydlig opt-in-process och att det är enkelt för kunden att avregistrera sig.
Vad är då fördelarna för er som Shopify-handlare? För det första, en direkt ökning av er försäljning genom återvunna varukorgar.
För det andra, det förbättrar kundupplevelsen genom att påminna dem om produkter de visat intresse för.
För det tredje, det ger er en konkurrensfördel. Många av era konkurrenter använder kanske bara e-post.
Jag har sett otaliga exempel på hur små justeringar i SMS-strategin har lett till stora intäktsökningar.
Det handlar om att testa sig fram. A/B-testa olika meddelanden, tidsinställningar och erbjudanden för att se vad som fungerar bäst för just er målgrupp.
Mät era resultat noggrant. Håll koll på öppningsfrekvens, klickfrekvens och framför allt, hur många övergivna varukorgar ni faktiskt återvinner.
En sista tanke: Vad tycker ni om den här artikeln? Har ni några egna erfarenheter eller tips att dela med er av gällande SMS-påminnelser?
Att implementera SMS-påminnelser för övergivna kundvagnar är en relativt enkel åtgärd som kan ge en fantastisk avkastning på investeringen.
Så, om ni inte redan använder denna strategi, uppmanar jag er starkt att utforska möjligheterna. Era kunder – och er plånbok – kommer att tacka er!
