Transforma los carritos olvidados en clientes leales con una estrategia de email marketing probada y efectiva.
¡Hola a todos los emprendedores de Shopify! Hoy quiero hablarles de un tema crucial que afecta a casi todas las tiendas online: los carritos abandonados. Es esa frustrante situación en la que un cliente añade productos a su carrito, pero no completa la compra. ¿Les suena familiar?
Según estudios, el porcentaje de carritos abandonados puede superar el 70%. Esto significa que una gran parte de sus posibles ventas se están perdiendo. Pero no todo está perdido; hay una estrategia muy efectiva para recuperar una buena parte de esas ventas.
Me refiero a las series de correos electrónicos para carritos abandonados. No es solo un correo, sino una secuencia estratégica de mensajes diseñados para recordar, persuadir y, finalmente, convertir a esos visitantes indecisos en clientes.
Piensen en ello: el cliente ya mostró interés. Ya invirtió tiempo en seleccionar productos. A menudo, solo necesitan un pequeño empujón, un recordatorio o una solución a una objeción que quizás ni siquiera conocemos.
El objetivo principal de esta serie es, por supuesto, recuperar la venta. Pero también es una oportunidad para construir una relación con el cliente, ofrecer ayuda y demostrar que nos preocupamos por su experiencia de compra.
Shopify ofrece una funcionalidad básica para enviar un correo de carrito abandonado, pero para una estrategia realmente potente, les recomiendo ir más allá y considerar una serie de al menos 3 correos.
El primer correo debe enviarse muy rápidamente, idealmente dentro de la primera hora después del abandono. Este es un simple recordatorio. El cliente podría haberse distraído, la conexión falló, o simplemente se le olvidó.
El contenido de este primer email debe ser corto, amigable y directo. Frases como “¡Parece que olvidaste algo!” o “¿Todavía estás pensando en esto?” funcionan muy bien. Incluyan un enlace directo al carrito para que puedan retomar donde lo dejaron.
Siempre que sea posible, personalicen el correo con el nombre del cliente y muestren los productos que dejó en el carrito. Esto lo hace mucho más efectivo y relevante para el destinatario.
Si el primer correo no funciona, el segundo debe llegar entre 12 y 24 horas después. Aquí es donde podemos empezar a ofrecer un pequeño incentivo para motivar la compra.
Este incentivo puede ser un descuento del 5-10%, envío gratuito, o un pequeño regalo con la compra. A veces, el costo de envío es la razón del abandono, así que ofrecer envío gratis puede ser muy persuasivo.
También pueden usar este correo para abordar objeciones comunes. Incluyan frases como “¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte” o “Nuestros productos tienen garantía de satisfacción” para generar confianza.
El tercer correo, enviado entre 24 y 48 horas después del segundo, debe introducir un elemento de urgencia o prueba social para impulsar la decisión final.
El contenido de este tercer email puede incluir mensajes como “¡Tus artículos están a punto de agotarse!” (si es cierto) o “¡No te pierdas esta oferta!” También pueden incluir testimonios de clientes satisfechos o reseñas de los productos en el carrito.
Este correo puede ser el de la “última oportunidad” para aplicar el descuento o para recordar que los precios pueden cambiar, creando una sensación de escasez o temporalidad.
Las líneas de asunto son cruciales para la tasa de apertura. Deben ser atractivas y generar curiosidad, pero eviten el spam. Ejemplos: “Tu carrito te extraña”, “¡No te olvides de esto!”, “Un pequeño regalo para ti”, “Última oportunidad para tus favoritos”.
Cada correo debe tener un Call to Action (CTA) claro y prominente. Frases como “Completar mi compra”, “Volver a mi carrito” o “Reclamar mi descuento” deben ser botones fáciles de ver y hacer clic.
Mantengan un diseño limpio y coherente con su marca. Los correos deben ser fáciles de leer en cualquier dispositivo (móvil, tablet, escritorio), asegurando una experiencia de usuario óptima.
No asuman que saben qué funciona mejor. Prueben diferentes líneas de asunto, diferentes incentivos, diferentes textos y diferentes tiempos de envío. Pequeños cambios pueden generar grandes resultados en sus tasas de conversión.
Monitoreen sus métricas: tasas de apertura, tasas de clics y, lo más importante, la tasa de recuperación de carritos. Esto les dirá qué tan efectiva es su estrategia y dónde pueden mejorar continuamente.
Si tienen diferentes tipos de productos o clientes, consideren segmentar sus series de correos. Un carrito de ropa no es lo mismo que un carrito de electrónica, y la comunicación debe adaptarse.
Para ir más allá de la funcionalidad básica de Shopify, hay muchas aplicaciones excelentes en la App Store que les permiten crear series de correos más sofisticadas, como Klaviyo, Omnisend o Abandoned Cart Recovery.
Eviten errores comunes: no enviar correos, enviar solo uno, no personalizar, no incluir un CTA claro, o enviar demasiados correos con demasiada frecuencia (lo que se percibe como spam).
Asegúrense de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos (GDPR, CCPA, etc.) al enviar estos correos. Generalmente, si el cliente inició una compra, se considera que hay un interés legítimo para contactarlo.
Recuerden que no se trata solo de la venta inmediata. Una buena serie de correos también construye confianza y lealtad. Incluso si no compran esta vez, podrían hacerlo en el futuro si su experiencia fue positiva y útil.
Personalmente, he visto cómo una serie bien implementada puede aumentar las ventas recuperadas en un 15-20% o incluso más. Es una inversión de tiempo que, sin duda, vale la pena para cualquier tienda Shopify.
Sean auténticos. Escriban como si le estuvieran hablando a un amigo. La voz de su marca es importante incluso en un correo de recuperación, ya que humaniza la interacción.
¿Qué opinan de esta estrategia? ¿Han implementado ya una serie de correos para carritos abandonados en su tienda Shopify? Me encantaría escuchar sus experiencias y consejos en los comentarios.
Implementar una serie de correos para carritos abandonados es una de las estrategias más rentables que pueden aplicar en su tienda Shopify. No dejen que esas ventas se escapen; vayan a recuperarlas. ¡Mucho éxito!
