Chat ao vivo na Shopify: como configurar o Shopify Inbox

Para ter chat ao vivo na Shopify, instale o app gratuito Shopify Inbox, ative o chat no tema da loja e configure três coisas: o horário em que alguém responde, a primeira resposta automática e as respostas rápidas para as perguntas de sempre. O chat do Inbox é a janela no site da loja; para conversar com clientes pelo WhatsApp você precisa de outro caminho, que explicamos no fim.

Passo a passo: do app ao botão na loja

1. Instale o Shopify Inbox pela Shopify App Store. Na instalação, você escolhe se as conversas vão para a sua equipe ou para o agente de IA do Inbox; este guia trata do atendimento feito por pessoas. Se quiser que a IA responda, o caminho está em chatbot para Shopify.
2. Ative o botão de chat no tema. O chat aparece na loja virtual como uma incorporação de app do tema: no editor de temas, clique no ícone Incorporações de apps, confira se o chat está ligado e em que canto da tela o botão fica.
3. Instale o app no celular. O Shopify Inbox tem app para iOS e Android, além da versão para computador. Com ele, quem está fora do escritório responde do celular.
4. Dê as permissões certas à equipe. No Starter e no Basic não há contas de funcionários além da do proprietário; a partir do Grow, a Central de Ajuda lista as permissões que a equipe precisa para usar todos os recursos: Produtos (enviar links de produtos), Clientes, Descontos (enviar códigos de desconto) e Pedidos em rascunho. Só quem tem todas as permissões pode mudar o horário de disponibilidade, e funcionários só de POS não acessam o Inbox (Instalar e acessar o Shopify Inbox, lida em 23 de outubro de 2026).

Antes de anunciar o chat, mande uma mensagem de teste do seu celular, como se fosse um cliente, e responda pelo computador. Assim você vê o que o cliente vê.

Horário e primeira resposta automática

Por padrão, o Inbox fica disponível o tempo todo; se ninguém olha o chat às três da manhã, ajuste o horário.

Disponibilidade:

1. Em Canais de vendas > Inbox, clique em Configurações do chat e depois em Disponibilidade.
2. Na seção Horário, escolha início e fim para cada dia. Para repetir o mesmo horário na semana toda, configure um dia e use Aplicar este horário a todos os dias; para um dia inteiro, Selecionar todas as horas para este dia.
3. Clique em Salvar.

Primeira resposta automática: na mesma página, ative a Primeira resposta automática e escreva duas mensagens, de até 2.048 caracteres cada:

• Durante o horário de funcionamento: diga em quanto tempo alguém responde e peça o que você vai precisar, como o número do pedido.
• Fora do horário de funcionamento: diga quando a equipe volta e que a resposta também chega por e-mail, se o cliente informou um.

Um exemplo nosso para fora do horário: “Oi! Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua dúvida e o número do pedido, se tiver, que respondemos assim que voltarmos.” A primeira resposta automática só vale para conversas atendidas pela equipe; com o agente de IA ligado, é ele quem responde.

Respostas rápidas para as perguntas de sempre

Frete, prazo, troca e tamanho aparecem todos os dias. Para não digitar a mesma resposta dez vezes:

1. No Shopify Inbox, vá em Configurações > Respostas rápidas e clique em Criar resposta rápida.
2. Em Atalho, escreva uma palavra só (por exemplo, prazo).
3. Em Mensagem, escreva a resposta completa e salve.

Na conversa, digitar o atalho preenche a mensagem, ou você escolhe a resposta pelo ícone de raio na barra de mensagem. Sugestão de quatro respostas rápidas para começar: prazo (prazo de envio por região), troca (como pedir troca e em quantos dias), frete (valor e frete grátis, se houver) e medidas (link para a tabela de medidas).

Durante a conversa, o Inbox também mostra quando o cliente põe ou tira um produto do carrinho, com o subtotal no topo; dá para mandar o link de um produto ou um código de desconto sem sair do chat.

E o WhatsApp?

O chat do Shopify Inbox fica no site da loja e não atende pelo WhatsApp. Para o WhatsApp, há dois caminhos:

• O Shopify Messaging envia campanhas de WhatsApp. Uma loja no Brasil pode enviar as campanhas de marketing por WhatsApp do Messaging a clientes do próprio país, com uma conta comercial do WhatsApp conectada pela Meta. São mensagens de marketing, só para quem aceitou recebê-las.
• Conversar com o cliente pelo WhatsApp exige um app. Por exemplo, a página do Chatty AI Chatbot & Live Chat na Shopify App Store (lida em 31 de outubro de 2026) tem plano grátis de 50 conversas de IA por mês e planos pagos a partir de US$ 19,99 por mês (100 conversas de IA); o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger fica nos planos pagos.

Quando trocar por um app pago

O Shopify Inbox resolve bem uma loja com uma ou poucas pessoas atendendo pelo chat do site. Vale olhar um app pago quando:

• os clientes escrevem mais pelo WhatsApp e pelo Instagram do que pelo site;
• o e-mail de suporte também precisa entrar na mesma caixa;
• a equipe cresceu e você precisa distribuir conversas com regras.

Se boa parte das perguntas é sempre a mesma, antes de pagar teste o agente de IA do próprio Inbox. E, para quem desiste no meio da compra, os lembretes automáticos de carrinho estão em recuperação de carrinho na Shopify. Mais guias de atendimento e operação na seção gestão da loja.

Erros comuns

1. Deixar o chat “sempre disponível” sem ninguém de plantão: o cliente espera resposta e não recebe.
2. Ter dois botões de chat na loja, o do Inbox e o de outro app, um em cima do outro.
3. Botão de chat no celular cobrindo o botão de comprar. Confira a loja no celular depois de ativar.
4. Primeira resposta genérica (“Olá, como posso ajudar?”) em vez de dizer quando alguém responde.

Perguntas frequentes

O chat da Shopify é grátis? O Shopify Inbox é um app gratuito da Shopify, com chat na loja virtual, respostas rápidas e primeira resposta automática. Apps de terceiros com WhatsApp e outros canais têm planos pagos, às vezes com um plano grátis limitado.

Posso responder o chat pelo celular? O Shopify Inbox tem app para iOS e Android, além da versão para computador. A equipe recebe as mensagens e responde de qualquer um deles.

O chat funciona fora do horário de atendimento? O cliente continua vendo o chat e pode escrever. Fora do horário, ele recebe a mensagem automática que você configurou para esse período, e a resposta da equipe pode chegar por e-mail se ele tiver informado um.