Recuperação de carrinho na Shopify: as 3 automações nativas
A recuperação de carrinho na Shopify é feita, sem app pago, pelo Shopify Messaging (o antigo Shopify Email): ele traz três automações prontas, uma para quem olhou um produto e saiu, uma para quem colocou no carrinho e não foi ao checkout, e uma para quem começou o checkout e não pagou. Elas mandam e-mail ou SMS, mas por padrão só chegam a quem aceitou receber marketing.
Os nomes das telas são os da Central de Ajuda da Shopify em português (Criar e gerenciar automações de marketing no Shopify Messaging e Recuperação de checkouts abandonados), lida em 23 de outubro de 2026. Em 2026 a Shopify também renomeou a área de Marketing do admin para Crescimento (Changelog da Shopify, 17 de junho de 2026).
Carrinho, checkout ou navegação: qual é a diferença
Cada automação responde a um momento diferente da visita:
| Modelo no Messaging | Quando dispara | Canais | Quem recebe por padrão |
|---|---|---|---|
| Converter navegação de produto abandonada | o cliente viu pelo menos um produto, não colocou no carrinho e saiu | e-mail, SMS | assinantes de marketing |
| Recuperar carrinho abandonado | colocou produtos no carrinho, mas não iniciou o checkout | e-mail, SMS | assinantes de marketing |
| Recuperar checkout abandonado | iniciou o checkout e não concluiu o pedido | e-mail, SMS | assinantes, com opção de mudar para todos os clientes |
No checkout abandonado o cliente já informou o e-mail e chegou perto de pagar. Na página de checkouts abandonados, a Shopify define um checkout como abandonado quando ele fica incompleto por mais de dez minutos depois que o cliente digitou o e-mail. Ele também tem duas vantagens nas regras: os e-mails de checkout abandonado não contam no seu limite de envios do Shopify Messaging, e só nessa automação você pode trocar o destinatário para quem não é assinante.
Como ativar a recuperação de carrinho
O caminho é o mesmo para os três modelos:
- No admin, vá em Apps > Messaging e clique em Automações.
- Clique em Criar automação.
- Escolha Recuperar checkout abandonado, Recuperar carrinho abandonado ou Converter navegação de produto abandonada.
- Selecione E-mail como canal.
- Para revisar o texto, clique em Editar e-mail. Use Enviar teste para receber uma cópia antes de ativar.
- Se não editou nada, clique em Ativar automação. Se editou, clique em Ativar no editor e confirme.
No modelo de checkout abandonado, abra o campo Para: no editor de e-mail e escolha Todos os clientes se quiser alcançar também quem não é assinante. Pense bem antes: é uma mensagem de marketing indo para quem não pediu marketing, e as regras de consentimento do seu país continuam valendo.
Os três modelos também podem ser criados pelo app Shopify no celular; as outras automações do Messaging (boas-vindas, pós-compra) só no computador. Para regras mais complexas, como esperar dois dias e mandar um segundo lembrete só para carrinhos acima de certo valor, a Shopify indica o Shopify Flow.
Lojas que ainda usam a experiência antiga de checkout abandonado configuram o envio em Apps > Messaging > Automações, na automação E-mails de checkout abandonado da Shopify > Editar configurações: marque Enviar e-mails de checkout abandonado automaticamente e escolha Enviar para e Enviar após. A Central de Ajuda não recomenda um intervalo fixo; teste e compare.
Quem recebe, e por que só assinantes
As automações de navegação e de carrinho só vão para clientes que aceitaram marketing por e-mail. Com uma base pequena de assinantes, muitos carrinhos abandonados ficam sem lembrete, por melhor que seja o texto.
Por isso o trabalho de recuperação começa antes, na captação. Os formulários do app Shopify Forms alimentam a base de assinantes. Para captar e-mails com um cupom, nosso app Pop Up Discount faz isso com um popup que troca o e-mail por um código e cadastra o visitante como cliente na Shopify, e o código chega por um fluxo do Shopify Flow.
O que escrever no e-mail
A Central de Ajuda da Shopify tem regras de redação para e-mails do Messaging que servem bem a um lembrete de carrinho (Práticas recomendadas para escrever e-mails):
- Assunto de 3 a 6 palavras, ou menos de 50 caracteres, para caber na tela do celular.
- Texto de pré-visualização diferente do assunto, mas complementar.
- Menos de 200 palavras, com a informação importante no topo: no celular, dentro das duas primeiras roladas.
- Nada importante só em imagem, porque alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens.
- Envie um teste para você e confira o link e o desconto antes de ativar.
Um exemplo nosso que segue essas regras: assunto “Faltou só finalizar”, pré-visualização “O link abre o seu checkout para concluir o pedido”. O e-mail da Shopify já traz esse link de volta ao checkout abandonado, então o texto só precisa lembrar o que ficou para trás.
Ver o que foi recuperado
Em Pedidos > Checkouts abandonados você vê cada checkout, o Status do e-mail e o Status da recuperação. Um checkout conta como recuperado quando o cliente conclui o pedido depois do envio, pelo link do e-mail ou por conta própria. A Central de Ajuda descreve estas regras na página da experiência antiga de checkout abandonado:
- Checkouts abandonados com mais de três meses são apagados automaticamente.
- O e-mail não sai em alguns casos: o cliente comprou antes do envio, houve erro de pagamento, a loja não entrega no endereço, ele informou só telefone, ou nenhum produto está disponível.
- A recuperação só funciona para a loja virtual e o Buy Button; checkouts do POS ou de canais de terceiros não recebem e-mail.
Na área Crescimento, o relatório E-mails de checkouts abandonados da Shopify mostra sessões, pedidos concluídos, taxa de conversão e vendas gerados pelos lembretes. Para saber a sua taxa de abandono, sem números genéricos da internet, use o funil do relatório de conversão, como explicamos em otimização de checkout na Shopify. Mais sobre e-mail e popups na seção e-mail e popups.
Perguntas frequentes
Quanto tempo esperar para mandar o e-mail de carrinho abandonado? Na experiência antiga, a Shopify deixa o intervalo a seu critério no campo Enviar após e não publica um valor recomendado; a mesma página diz que o checkout só conta como abandonado depois de dez minutos sem conclusão.
Posso mandar SMS de carrinho abandonado para clientes no Brasil? Os modelos aceitam SMS, mas o SMS do Shopify Messaging não chega a números brasileiros na lista de países de 2026. Para o Brasil, a alternativa é o WhatsApp, que explicamos em SMS e WhatsApp para carrinho abandonado.
Preciso de um app pago para recuperar carrinhos? As três automações vêm no Shopify Messaging, e os e-mails de checkout abandonado nem contam no limite de envios. Um app pago faz sentido quando você precisa de sequências longas, segmentação por valor do carrinho ou canais que o Messaging não cobre.