SMS de carrinho abandonado na Shopify: o caso do Brasil
O SMS de carrinho abandonado do Shopify Messaging não chega a números brasileiros, porque o Brasil não está entre os países para os quais a Shopify envia SMS de marketing. Para uma loja que vende no Brasil, o lembrete pelo celular passa pelo WhatsApp, com um app, e o primeiro lembrete continua sendo o e-mail, que a Shopify já envia sem custo extra.
Comece pelo e-mail, que já está pronto
No Shopify Messaging, em Apps > Messaging > Automações, o modelo Recuperar checkout abandonado envia para quem começou o checkout e não terminou. Esses e-mails não contam no total de e-mails enviados pelo Messaging. Por padrão, as automações só enviam para quem aceitou e-mail de marketing; na automação de checkout abandonado você pode mudar o campo Para: para Todos os clientes no editor do e-mail.
Há ainda Recuperar carrinho abandonado (quem pôs produtos no carrinho e não abriu o checkout) e Converter navegação de produto abandonada (quem viu um produto e saiu). O passo a passo, os textos e o momento de envio estão no nosso guia de recuperação de carrinho na Shopify.
Para onde o Shopify Messaging envia SMS
Os modelos Recuperar checkout abandonado, Recuperar carrinho abandonado e Converter navegação de produto abandonada aceitam e-mail ou SMS (automações de marketing, Central de Ajuda, lida em 23 de outubro de 2026). O SMS, porém, só vai para os países da tabela de preços da Shopify:
| País | Preço por SMS (USD) |
|---|---|
| Estados Unidos | 0,012 |
| Canadá | 0,025 |
| Polônia | 0,041 |
| Portugal | 0,045 |
| Reino Unido | 0,06 |
| Suécia | 0,072 |
| Itália | 0,075 |
| Dinamarca | 0,08 |
| Finlândia | 0,108 |
| Luxemburgo | 0,13 |
| Espanha | pausado desde 15 de setembro de 2026 |
| Áustria | pausado desde 1º de outubro de 2026 |
O Brasil não aparece, e por isso em Apps > Messaging > Configurações > SMS, na seção Países de destino para marketing por SMS, não há como acrescentá-lo. Portugal está na lista: para a União Europeia, a Shopify pede um nome de remetente em Criar nome do remetente; se a sua loja no Brasil pode cadastrar Portugal, confirme no próprio app. O custo entra na fatura da Shopify como Mensagens, cobrado por mensagem, e uma mensagem longa que passa do limite de caracteres é cobrada como duas ou mais.
WhatsApp no lugar do SMS
O Shopify Messaging também envia campanhas de marketing pelo WhatsApp para quem aceitou receber mensagens da loja por esse canal (Marketing pelo WhatsApp com o Shopify Messaging). Uma loja no Brasil pode escrever para clientes no Brasil, com uma conta comercial da Meta conectada (requisitos). As automações de recuperação de visitantes (carrinho, checkout e navegação abandonados) usam só e-mail e SMS. Para um lembrete automático de carrinho pelo WhatsApp, você precisa de um app de terceiros.
Cada canal exige a sua permissão, e quem aceitou receber e-mail não aceitou WhatsApp. Peça a permissão do WhatsApp de forma explícita, num formulário ou campo de consentimento próprio, e confira com seu advogado o que a LGPD exige para o seu caso. Outros guias de e-mail, formulários e pop-ups estão na seção e-mail e pop-ups.
As contas de um app de WhatsApp
Um app de recuperação pelo WhatsApp pode cobrar mensalidade, preço por mensagem ou as duas coisas; compare a soma. O Carrito Abandonado Whatsapp (ReWapp) mostra bem essa soma (nota 5,0, com 1 avaliação, em 31 de outubro de 2026):
| Plano | Mensalidade | Por mensagem |
|---|---|---|
| Plan Gratis | US$ 0 | US$ 0,12 |
| Lite | US$ 19 | US$ 0,10 |
| Pro | US$ 59 | US$ 0,08 |
| Plus | US$ 99 | US$ 0,06 |
Com 300 lembretes por mês, o plano gratuito sai por US$ 36, o Lite por US$ 49 e o Pro por US$ 83; com 1.000 lembretes, o gratuito custa US$ 120 e o Lite US$ 119. Até perto de mil mensagens por mês, o plano gratuito com preço por mensagem custa menos. Uma única avaliação diz pouco sobre o app. Para uma loja no Brasil, a conta que falta é a da Meta: pergunte ao app se a tarifa da Meta por conversa está incluída no preço por mensagem ou é cobrada à parte, porque ela muda o ponto de equilíbrio entre os planos. Veja também se a interface e o suporte atendem em português.
Se você já atende pelo WhatsApp, as conversas e o chat da loja podem ficar no mesmo lugar; veja como em chat ao vivo e WhatsApp.
Perguntas frequentes
A Shopify envia SMS para o Brasil? O Shopify Messaging não envia SMS de marketing para números brasileiros: o Brasil não está na lista de países de SMS. Os países atendidos são Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Portugal e outros países europeus, com Espanha e Áustria pausadas.
WhatsApp ou e-mail para carrinho abandonado? Os dois, nessa ordem. O e-mail de checkout abandonado já vem no Shopify Messaging e não conta no total de envios; o WhatsApp entra por um app, só para quem deu permissão, e cada mensagem tem custo.