Forladte kurve i Shopify: 3 automatiske mails trin for trin
Forladte kurve fanger du i Shopify med tre færdige automatiseringer i Shopify Messaging: Gendan forladt indkøbskurv for kunder, der lagde varer i kurven uden at gå til betaling, Gendan forladt betaling for kunder, der startede betalingen uden at afslutte, og Konverter forladt produktvisning for kunder, der kiggede på et produkt uden at lægge det i kurven. Alle tre kan sende mail og sms. De går som udgangspunkt kun til kunder, der har sagt ja til markedsføring; kun mailen om forladt betaling kan du sende til alle kunder.
Kurv, betaling eller produktvisning?
| Automatisering | Hvornår den sendes | Hvem kan få den |
|---|---|---|
| Konverter forladt produktvisning | Kunden har set mindst ét produkt uden at lægge det i kurven eller købe | Kun tilmeldte |
| Gendan forladt indkøbskurv | Kunden har lagt varer i kurven uden at starte betalingen | Kun tilmeldte |
| Gendan forladt betaling | Kunden har startet betalingen uden at afslutte ordren | Tilmeldte, eller Alle kunder hvis du ændrer modtagerne |
Ifølge Shopifys side om marketingautomatiseringer (læst 23. oktober 2026) tæller mails om forladt betaling ikke med i det antal mails, du har sendt med Shopify Messaging. De andre automatiseringer gør. Flere guider om mail og popups finder du under Mail og popups. Er du ny med automatiseringer, så start med den forladte betaling, fordi den kan nå flest og ikke tæller med i din kvote.
Opsæt automatiseringerne i Shopify Messaging
- Gå til Apps > Messaging, og klik på Automatiseringer.
- Klik på Opret automatisering, og vælg en af de tre skabeloner.
- Vælg mail som kanal.
- Ret eventuelt mailen med Rediger mail, og send en test til dig selv med Send test.
- Klik på Aktivér automatisering. Har du rettet mailen, kan du også vælge Gem uden at aktivere og slå den til senere.
Gentag for de to andre skabeloner. På Shopifys mobilapp kan du kun oprette netop disse tre automatiseringer; de øvrige kræver en computer. Vil du have en automatisering med egne regler eller en app fra tredjepart, laver du den i stedet som et workflow i Shopify Flow.
Send også til kunder uden tilmelding
Marketingautomatiseringer sendes kun til kunder, der har tilmeldt sig mailmarkedsføring. Kun i automatiseringen for forladt betaling kan du ændre Til: til Alle kunder. Så får også kunder, der har skrevet deres mailadresse i kassen uden at sige ja til nyhedsbreve, en påmindelse.
Shopify sender ikke en mail om forladt betaling, hvis kunden har gennemført et køb, før mailen skulle sendes, hvis betalingen fejlede på grund af en behandlingsfejl, hvis du ikke sender til kundens adresse, hvis kunden kun har opgivet et telefonnummer, eller hvis ingen af varerne længere kan købes. Forladte betalinger findes kun for webshoppen og Buy Button-kanalen, ikke for Shopify POS og andre salgskanaler.
Rabat i mailen
Overvej, om en rabat overhovedet er nødvendig. Hvis du giver rabat, så giv den i mailen om forladt betaling, hvor kunden var tættest på at købe, og hold den lav. Med de nye automatiseringer i Shopify Messaging tilpasser du mailens indhold, herunder rabatten, direkte i redigeringen af automatiseringen. Hvordan rabatkoder sættes op, beskriver Shopify på siden om rabatter i mails om forladt betaling.
Et alternativ til rabat er en kort mail, der svarer på det, kunden måske tvivler på: leveringstid, fragtpris og returret.
Se hvad der bliver gendannet
Under Ordrer > Forladte betalinger ser du hver betaling, der ikke blev gennemført, og om den blev gendannet. Når en kunde siger, at betalingen ikke virkede, kan du åbne den forladte betaling og se betalingsforsøgene i tidslinjen, inklusive en meddelelse om, hvorfor betalingen fejlede. Betalinger, som Shopify Payments har blokeret på grund af høj risiko, ligger i en særskilt visning, og forladte betalinger slettes automatisk efter tre måneder. Automatiseringernes resultater kan du følge i Shopify Messaging.
Flere at sende til
Mails om forladt kurv og produktvisning når kun dem, der er tilmeldt, så listen skal vokse. Shopify Forms kan tilføje en tilmeldingsformular til webshoppen. En popup, der giver rabat mod en mailadresse, som vores app Pop Up Discount, opretter de besøgende som kunder i Shopify; appens brugerflade er på engelsk. Hvis du bruger Klaviyo i stedet for Shopify Messaging, er opsætningen anderledes; den gennemgår vi i Klaviyo og Shopify.
Ofte stillede spørgsmål
Koster mails om forladt betaling noget? Mails fra automatiseringen Gendan forladt betaling tæller ikke med i de mails, du sender med Shopify Messaging. Mails om forladt kurv og produktvisning tæller med i kvoten, som er 10.000 gratis mails om måneden på Basic, Grow, Advanced og Plus.
Kan jeg sende sms? Alle tre automatiseringer kan sende både mail og sms.