E-mail marketing na Shopify: Messaging, preço e automações
E-mail marketing na Shopify começa pelo Shopify Messaging, o app da própria Shopify que antes se chamava Shopify Email: ele envia campanhas e automações de e-mail direto do admin, está disponível nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus e inclui 10.000 e-mails grátis por mês. Para uma loja no Brasil, o mesmo app manda campanhas de WhatsApp para clientes brasileiros, mas não manda SMS para números do Brasil. Um app como o Klaviyo passa a fazer sentido quando você precisa de fluxos com várias etapas e regras que o Messaging não tem.
Quanto custa o Shopify Messaging
A cobrança é por e-mail enviado, contado por endereço: uma campanha para 800 assinantes conta 800 e-mails (Preços do e-mail do Shopify Messaging, Central de Ajuda, lida em 23 de outubro de 2026).
| E-mails enviados no mês | Preço |
|---|---|
| até 10.000 | grátis |
| de 10.001 a 300.000 | US$ 1 a cada 1.000 e-mails |
| de 300.001 a 750.000 | US$ 0,65 a cada 1.000 |
| acima de 750.000 | US$ 0,55 a cada 1.000 |
| automação de checkout abandonado | sempre grátis, não conta no limite |
Os outros e-mails de automação contam nos 10.000 grátis, e o saldo não usado não passa para o mês seguinte. O valor extra entra na fatura da Shopify do mês anterior, e você pode definir um limite mensal de gastos que dispara um aviso quando a soma de e-mail, SMS e WhatsApp chega nele.
Exemplo de cálculo: uma lista de 3.000 assinantes recebe uma campanha por semana, quatro no mês, o que dá 12.000 e-mails. Os primeiros 10.000 são grátis e os 2.000 restantes custam US$ 2. Com um e-mail de boas-vindas e um de agradecimento pós-compra rodando, some esses envios à conta.
O que muda para uma loja no Brasil
- SMS: a tabela de preços de SMS do Messaging lista os países que podem receber campanhas, e o Brasil não está nela. Para SMS a clientes brasileiros, você precisa de outro app; o caso do carrinho abandonado está em SMS de carrinho abandonado na Shopify.
- WhatsApp: lojas localizadas no Brasil podem mandar campanhas (envios avulsos) de marketing pelo WhatsApp para clientes no Brasil, com uma conta WhatsApp Business conectada pela Meta. Só recebe quem aceitou explicitamente, e contas novas ficam limitadas a 2.000 mensagens por dia até subir de nível na Meta.
O Messaging também exige que o Shopify Network Intelligence esteja ativado nas configurações de privacidade da loja.
As automações que vêm prontas
Em Apps > Messaging > Automações > Criar automação, você escolhe um modelo, ajusta o texto e ativa (Criar e gerenciar automações de marketing no Shopify Messaging, lida em 23 de outubro de 2026). Uma ordem possível para começar, das que recuperam vendas já iniciadas às que dependem de dados extras:
- Recuperar checkout abandonado: grátis e para quem chegou ao checkout. O passo a passo das três automações de abandono está em recuperação de carrinho na Shopify.
- Dar boas-vindas a novos assinantes com um e-mail de desconto: dispara quando alguém se inscreve por um formulário da loja. Há também a versão Dar boas-vindas a novos assinantes com uma série de descontos, com o desconto e dois e-mails sobre a marca.
- Agradecer aos clientes após a compra: um e-mail depois da primeira e da segunda compra.
- Fazer upsell com clientes após a primeira compra: uma oferta para quem acabou de comprar.
- Reconquistar clientes: dispara depois de um tempo sem pedidos, pelo gatilho Cliente adicionado ao segmento.
- Comemorar o aniversário do cliente: manda um desconto no aniversário e depende da data de nascimento, que você precisa coletar antes, por exemplo num formulário.
- Dar boas-vindas a clientes VIP: dispara quando o cliente entra no segmento VIP, que por padrão reúne quem fez o terceiro pedido e gastou US$ 1.000 ou mais no total, ou tem a tag VIP.
Se a automação precisa de um app de fora ou de uma regra que o modelo não tem, a própria Central de Ajuda indica o Shopify Flow.
Retenção e segmentos
Um e-mail para a lista inteira trata igual quem comprou ontem e quem nunca comprou. Em Clientes > Segmentos > Criar segmento, você monta grupos com filtros prontos ou com o editor de consultas ShopifyQL, a partir de Modelos. Três segmentos para começar:
| Segmento | Filtro (ideia) | O que mandar |
|---|---|---|
| Compraram uma vez | 1 pedido, último pedido há mais de 30 dias | produto que combina com o que comprou |
| Clientes frequentes | 3 pedidos ou mais | novidades antes dos outros, sem desconto |
| Inativos | último pedido há mais de 180 dias | a automação Reconquistar clientes |
O segmento pronto Assinantes de e-mail mostra só quem aceitou receber marketing. É a lista que conta para o envio; quem não aceitou não recebe campanha, mesmo estando em outro segmento.
Messaging ou outro app de e-mail
O Messaging cobre campanhas, automações de modelo e segmentos. Outro app pode fazer sentido se:
- você precisa de fluxos próprios com várias mensagens e condições entre elas, além das séries que já vêm nos modelos;
- você quer SMS para números do Brasil.
Um exemplo é o Klaviyo: a página de preços dele mostra um plano grátis com 250 perfis ativos e 500 envios, e a página do app na Shopify App Store mostra e-mail a partir de US$ 20 por mês para 251 a 500 contatos (lidas em 31 de outubro de 2026). O Klaviyo cobra pelo tamanho da lista, e o Messaging cobra pelos e-mails enviados.
De onde vêm os assinantes
As automações e campanhas só alcançam quem se inscreveu. As formas de captar e-mails com consentimento, do formulário da Shopify ao pop-up com cupom, estão em captar e-mails na Shopify. Mais guias de e-mail estão na seção e-mail e pop-ups.
Perguntas frequentes
O Shopify Messaging é grátis? O Shopify Messaging é grátis até 10.000 e-mails por mês nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus. Acima disso, cada 1.000 e-mails custam US$ 1 até 300.000 envios, e as automações de checkout abandonado nunca são cobradas.
Shopify Email e Shopify Messaging são a mesma coisa? São o mesmo app: a Shopify mudou o nome de Shopify Email para Shopify Messaging, e hoje ele envia e-mail, SMS e WhatsApp.
Posso mandar e-mail marketing para todos os meus clientes? Você pode mandar e-mail marketing só para os clientes que aceitaram receber marketing da loja, por exemplo pela caixa de consentimento no checkout ou por um formulário. As automações do Messaging também só enviam para clientes inscritos.