SMS y WhatsApp para carritos abandonados en Shopify

El SMS para carritos abandonados en Shopify lo envía Shopify Messaging, pero solo a una lista corta de países, y desde el 15 de septiembre de 2026 ya no a números españoles; ningún país de Latinoamérica está en esa lista. Si vendes en España, México o el resto de Latinoamérica, el recordatorio al móvil tiene que ir por WhatsApp o por una app de terceros, y el correo sigue siendo el canal que Shopify cubre en todas partes.

Datos del Centro de ayuda de Shopify (Precios y facturación de las campañas de marketing por SMS, Configurar el marketing por SMS con Shopify Messaging y Marketing de WhatsApp con Shopify Messaging), consultado el 23 de octubre de 2026. Los precios de apps, de sus fichas en la Shopify App Store el 31 de octubre de 2026.

Qué puede enviar Shopify Messaging por SMS y a qué países

Shopify Messaging tiene tres automatizaciones de recuperación que funcionan también por SMS: Recuperar pago abandonado, Recuperar carrito abandonado y Convertir la exploración de producto abandonada. Lo que limita su uso son los países de destino. Esta es la tabla de precios por mensaje que publica Shopify:

Shopify indica que no se pueden añadir España ni Austria como nuevos países de destino. Para una tienda española, eso significa que la automatización por SMS solo sirve para clientes en los países activos de la tabla (Portugal, Italia, Reino Unido, Polonia y los nórdicos, entre otros), si vendes allí. Para una tienda mexicana o colombiana, no hay país latinoamericano en la lista.

Configurar el SMS de carrito abandonado (países admitidos)

Si una parte de tus clientes está en un país admitido, la configuración tiene dos pasos.

Primero, registra los países. En Apps > Messaging, ve a Configuración > SMS. En Países de destino para el marketing por SMS, haz clic en Agregar países, elige los países y pulsa Siguiente. Para la Unión Europea y el Reino Unido, Shopify pide un nombre de remitente alfanumérico: rellena Crear nombre de remitente y haz clic en Listo; puedes enviar en cuanto lo tengas. Para Estados Unidos y Canadá hay que registrar un número gratuito (toll-free), que tarda de 2 a 5 días hábiles y cuesta 2,15 USD al mes.

Después, crea la automatización. En Aplicaciones > Messaging, abre Automatizaciones, haz clic en Crear automatización, elige Recuperar carrito abandonado (o la de pago abandonado) y selecciona SMS como canal. Revisa el texto con Editar SMS y pulsa Activar automatización.

Tres cosas que afectan a la factura:

• Si el texto supera el límite de un SMS, el cliente lo ve como un solo mensaje, pero Shopify cobra cada parte. Un SMS de dos partes a 100 personas son 200 mensajes.
• También se cobran por mensaje las confirmaciones a nuevos suscriptores, el doble opt-in si lo activas y las respuestas a palabras como «INFO» o «HELP».
• Puedes enviar hasta 25 mensajes de prueba gratis por semana, y fijar un umbral mensual de gasto que te avisa por correo cuando el total de Messaging (correo, SMS y WhatsApp) lo alcanza.

WhatsApp: la alternativa en España y México

Shopify Messaging ya permite campañas de WhatsApp a suscriptores que hayan aceptado recibir marketing por ese canal. Según la página de requisitos (consultada el 23 de octubre de 2026), necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada mediante el registro integrado de Meta, plantillas aprobadas por Meta y cumplir sus políticas; los destinatarios en Estados Unidos, China y regiones sancionadas quedan fuera.

Lo que la documentación no confirma es que Messaging tenga una automatización de carrito abandonado por WhatsApp: las páginas describen campañas, no automatizaciones. Hasta que Shopify lo publique, el recordatorio automático por WhatsApp pasa por una app.

Apps de SMS y WhatsApp: cómo comparar el precio

Compara estas apps por la unidad de cobro antes que por la cuota mensual. Dos fichas que aparecen en la búsqueda en español:

Las dos tienen una sola reseña, así que la valoración no dice mucho. Haz la cuenta con tu volumen: con 500 recordatorios al mes, el plan Gratis de ReWapp sale a 60 USD y el Lite a 69 USD (19 + 50), por lo que la cuota solo compensa a partir de unos 950 mensajes. La ficha de ReWapp no aclara si las tarifas de Meta por conversación van aparte; pregúntalo antes de instalar.

Consentimiento: quién puede recibir el mensaje

El permiso para recibir correos de marketing no vale para SMS ni WhatsApp. Shopify envía las campañas de WhatsApp solo a quien aceptó ese canal, y el registro de SMS para Estados Unidos y Canadá se rechaza si el texto de aceptación no corresponde al tipo de mensajes que envías. Para elegir a quién mandar cada mensaje sirve la segmentación de listas, y el resto de guías está en la sección correo y popups. Si vas a usar el móvil para recordatorios, añade en el pago o en tu formulario una casilla específica para SMS o WhatsApp, con un texto que diga claramente que recibirás mensajes de marketing. Las páginas de configuración de Shopify recuerdan que no son asesoramiento legal: en la UE, revisa el consentimiento con tu asesor.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo añadir España en Shopify Messaging? Shopify pausó el marketing por SMS a números españoles el 15 de septiembre de 2026 y no permite añadir España como nuevo país de destino. La pausa afecta a los SMS; el correo y las campañas de WhatsApp siguen disponibles.

¿Cuánto cuesta un SMS con Shopify Messaging? El precio depende del país de destino: desde 0,012 USD en Estados Unidos hasta 0,13 USD en Luxemburgo, según la tabla de Shopify de octubre de 2026. Se cobra cada parte de un mensaje largo y aparece en tu factura de Shopify como «Messaging».

¿Es mejor el correo o WhatsApp para recuperar carritos? El correo de pago abandonado de Shopify no tiene la restricción de países del SMS y no cuenta para el límite de envíos de Messaging, así que es el primer paso. WhatsApp se añade después, para clientes que aceptaron ese canal. Cómo montar las tres automatizaciones por correo lo explicamos en recuperar carritos abandonados en Shopify.