Métricas de email marketing en Shopify: qué mide cada una

Cada campaña que envías con Shopify Messaging tiene su propio informe de métricas de email marketing, en Apps > Messaging, al hacer clic en la campaña. El informe reúne cuatro bloques: Rendimiento, Pedidos, el embudo de conversión del correo y la actividad de los enlaces. Para saber si un correo ha funcionado, la tasa de entrega y la de clics son más fiables que la de apertura, porque Shopify la cuenta con un píxel que las vistas previas y los filtros de seguridad también pueden cargar.

Las definiciones de este artículo salen de la página del Centro de ayuda Informes y estadísticas de correo electrónico de Shopify Messaging, consultada el 23 de octubre de 2026.

Lee el informe de arriba abajo

Cada número depende del anterior. Si el correo no llegó, no se pudo abrir, y si nadie hizo clic, no hubo pedido. Por eso conviene leer el informe en este orden:

1. Llegada. Los destinatarios son los suscriptores previstos en el momento del envío, antes de descontar rebotes y bots, y la tasa de entrega dice qué parte de los correos enviados alcanzó la bandeja. Una tasa de rebote alta apunta a direcciones viejas o mal escritas.
2. Interés. La tasa de clics es la parte de los correos entregados en los que alguien pulsó un enlace. La actividad de enlaces dice cuál: el botón principal, una imagen o un enlace del pie. Si casi todos los clics van a un enlace que no esperabas, dale a ese enlace el sitio del botón principal en el próximo envío.
3. Visita. Las sesiones son las visitas a la tienda online atribuidas al correo. Si hay muchos clics y pocas sesiones, prueba los enlaces en el móvil.
4. Compra. En Pedidos ves los pedidos, las ventas totales y el valor medio del pedido atribuidos a la campaña.
5. Rechazo. La tasa de bajas cuenta a quien se dio de baja tras recibir el correo, y la de spam, los correos entregados que alguien marcó como spam. Si suben, compara lo que prometiste al pedir la dirección con lo que estás enviando.

El embudo de conversión repite este recorrido con un matiz. Las aperturas y los visitantes únicos cuentan suscriptores; los añadidos al carrito y los pedidos cuentan sesiones. Una persona que entra dos veces en la tienda aparece una vez en visitantes y puede aparecer dos veces en el carrito, así que usa el embudo para localizar la etapa con la caída grande y no calcules porcentajes exactos entre una etapa y otra.

La letra pequeña de las aperturas

Shopify registra una apertura cuando se carga su píxel de seguimiento. La propia página advierte que las vistas previas del correo y las herramientas de seguridad pueden cargarlo sin que el suscriptor haya abierto nada, y que a quien bloquea las imágenes puede no registrársele la apertura. Como referencia, Shopify considera buena una tasa de apertura del 20 al 22 %.

El número cambia además según el ajuste Seguimiento de apertura de la configuración de Messaging:

Si un día cambias el ajuste, compara solo campañas enviadas con el mismo, porque el cambio de ajuste ya mueve la tasa por sí solo.

Ventas atribuidas y Google Analytics

Shopify atribuye los pedidos con el modelo de último clic no directo por defecto. Quien recibe el correo y compra días después escribiendo tu dirección en el navegador no cuenta para la campaña. Las ventas totales del bloque Pedidos son las ventas brutas menos descuentos y devoluciones, con impuestos, aranceles y envío sumados, de modo que superan lo que de verdad ingresas.

Si mides también con Google Analytics, Shopify pone parámetros UTM en los enlaces: utm_source=shopify_email, utm_medium=email y un utm_campaign con el nombre de la campaña y un identificador. Los valores por defecto se cambian en Seguimiento UTM, dentro de la configuración de Messaging, con un máximo de 100 caracteres por valor, y solo afectan a las campañas que crees a partir de ese momento; también puedes poner parámetros propios a una sola campaña al crearla. Las cifras de las dos herramientas no van a coincidir: Google Analytics cuenta conversiones a partir de clics en enlaces, mientras que Messaging usa los datos de tu tienda, y Shopify recomienda usar su propio seguimiento cuando puedas.

Qué hacer con lo que ves

Desde el informe puedes crear un segmento con quienes hicieron una acción concreta, por ejemplo todos los que hicieron clic, y enviarles el siguiente correo solo a ellos. Los segmentos se crean y combinan como en cualquier otra segmentación de clientes en Shopify.

Vigila sobre todo las bajas y el spam. Según la página de Shopify sobre entregabilidad, los proveedores de correo deciden tu reputación como remitente con señales como aperturas, clics, rebotes y quejas de spam, y Shopify puede pausar tus envíos si la interacción es baja o muchos suscriptores marcan tus correos como spam. Cuando una campaña dispare las quejas, cambia una sola cosa en la siguiente (la frecuencia, el segmento o el tipo de oferta) para saber cuál era el problema.

Los correos automáticos, como el de bienvenida o el de carrito abandonado, tienen sus propias métricas una vez activos, y se configuran con la automatización de marketing en Shopify. Captar suscriptores con pop-ups y planificar campañas forma parte de la sección correo y pop-ups.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una buena tasa de apertura en Shopify? Shopify indica que una buena tasa de apertura está entre el 20 y el 22 %. Tómala como orientación, porque las vistas previas, los filtros de seguridad y el bloqueo de imágenes alteran cómo se cuentan las aperturas.

¿Por qué Google Analytics muestra otras ventas que Shopify Messaging? Google Analytics atribuye conversiones a partir de clics en los enlaces con parámetros UTM, y Messaging usa los datos de pedidos de tu tienda. Shopify avisa de que por eso las cifras pueden no coincidir.

¿Dónde veo el informe de marketing de una campaña? Abre la campaña en Apps > Messaging y haz clic en Ver informe de marketing, que muestra el informe de marketing de esa campaña de correo.