Automatización de marketing en Shopify: Messaging y Flow
La automatización de marketing de una tienda Shopify se reparte entre dos apps gratuitas de Shopify. Los correos y SMS automáticos están en Shopify Messaging, en Aplicaciones > Messaging > Automatizaciones, con 11 plantillas listas para activar. Lo que no es un mensaje, como etiquetar clientes, avisar a tu equipo o pasar datos entre apps, lo hace Shopify Flow. Empieza por tres automatizaciones de correo y añade Flow cuando necesites reglas propias.
Dónde están las automatizaciones en 2026
Desde el 24 de marzo de 2026, según el registro de cambios de Shopify, las automatizaciones de marketing viven en la app Shopify Messaging (antes llamada Shopify Email), y las automatizaciones personalizadas o que implican a otra app, en Shopify Flow. En junio de 2026 la sección de Marketing del panel pasó a llamarse Crecimiento. Si sigues una guía que te manda a «Marketing > Automatizaciones», está desactualizada.
No las confundas con las notificaciones de pedido. La confirmación del pedido o del envío son notificaciones para clientes y se editan en Configuración > Notificaciones. Las automatizaciones de Messaging son marketing: por defecto solo van a clientes suscritos y cuentan para tu cupo de envíos.
Las 11 plantillas de Shopify Messaging
Nombres y reglas de la página del Centro de ayuda de Shopify sobre crear automatizaciones de marketing, consultada el 23 de octubre de 2026:
| Grupo | Plantilla | Se envía cuando | Canales | ¿Cuenta para los 10 000 gratis? |
|---|---|---|---|---|
| Recuperar visitantes | Convertir la exploración de producto abandonada | el cliente ve al menos un producto y se va sin añadirlo al carrito | correo, SMS | sí |
| Recuperar carrito abandonado | hay productos en el carrito pero no empezó el pago | correo, SMS | sí | |
| Recuperar pago abandonado | empezó el pago y no lo terminó | correo, SMS | no, siempre gratis | |
| Bienvenida | Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con un correo electrónico de descuento | el cliente se suscribe con un formulario de tu tienda online | correo | sí |
| Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con una serie de descuentos | el mismo disparador: un correo con descuento, dos de marca y un recordatorio si no compra | correo | sí | |
| Después de la compra | Atraer clientes online a tus establecimientos minoristas cercanos | un cliente nuevo que solo compra online paga un pedido y vive cerca de una de tus tiendas físicas (hasta 8) | correo | sí |
| Agradecer a los clientes después de su compra | tras la primera y la segunda compra | correo | sí | |
| Hacer una venta adicional a los clientes después de su primera compra | tras la primera compra | correo | sí | |
| Recuperar clientes | un tiempo después del último pedido (con el disparador El cliente se unió al segmento) | correo | sí | |
| Agradecimiento | Celebrar el cumpleaños del cliente | el día del cumpleaños guardado en el campo meta de fecha de nacimiento, con un código de descuento | correo | sí |
| Dar la bienvenida a los clientes VIP | el cliente entra en tu segmento VIP (por defecto, tercer pedido y 1000 USD gastados, o la etiqueta VIP) |
correo | sí |
Detrás de la tabla hay algunas reglas. Las automatizaciones solo se envían a clientes suscritos, salvo una excepción que eliges tú: en Recuperar pago abandonado puedes cambiar el campo Para: a Todos los clientes. La de cumpleaños no envía nada hasta que recoges la fecha, por ejemplo con un campo personalizado en la app Shopify Forms. La de tiendas físicas necesita al menos una sucursal minorista con dirección válida.
Sobre el coste: los 10 000 correos gratis al mes de los planes Basic, Grow, Advanced y Plus se cuentan por destinatario y los compartes con tus campañas; a partir de ahí pagas 1 USD por cada 1000 correos, hasta 300 000. Ejemplo de cálculo: dos campañas a 4000 suscriptores son 8000 correos, así que te quedan unos 2000 para automatizaciones antes de pagar nada. Los correos de pago abandonado van aparte y son gratis.
Activar una automatización
- Ve a Aplicaciones > Messaging y haz clic en Automatizaciones.
- Haz clic en Crear automatización y elige una plantilla.
- En las tres plantillas de recuperación, elige el canal: Correo electrónico o SMS (para SMS, el botón es Editar SMS).
- Haz clic en Editar correo electrónico y adapta el texto. Un correo de recuperación también se puede activar sin editar con Activar automatización.
- Haz clic en Enviar prueba, escribe tu dirección y revisa el correo en el móvil.
- Haz clic en Activar y confirma. Guardar sin activar guarda tus cambios para después.
Para cambiar cuándo se envía, abre la automatización, haz clic en Editar flujo de trabajo y luego en Aplicar cambios. Editar flujos y plantillas requiere el navegador del ordenador; la app móvil de Shopify solo crea las tres de recuperación. Antes de apagarla, ten en cuenta que Desactivar automatización cancela los flujos que estaban esperando, y nadie recibe los correos que faltaban.
Las tres primeras
Si empiezas de cero, estas tres forman un embudo de correo sencillo:
- Recuperar pago abandonado. El comprador ya dejó sus datos y casi pagó, los correos son gratis y puedes incluir a no suscritos. Cómo se diferencia de las plantillas de carrito y de exploración, y cómo programarlas, está en recuperar carritos abandonados.
- Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con una serie de descuentos. Envía un descuento, dos correos de marca y un recordatorio a quien se suscribe con un formulario de tu tienda online, así que necesitas antes un formulario.
- Recuperar clientes. Elige el intervalo normal para tus productos (una tienda de café y una de muebles necesitan esperas muy distintas) y deja que la plantilla escriba a quien dejó de comprar.
Deja las de cumpleaños y VIP para cuando tengas los datos y los clientes para ellas. Para que cada grupo reciba un mensaje distinto, crea segmentos como explicamos en segmentación de clientes en Shopify.
Lo que hace Flow
Shopify Flow, gratis en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus, hace las tareas de marketing que Messaging no hace: etiqueta clientes y pedidos según lo que hacen, los clasifica por niveles, avisa a tu equipo y pasa eventos entre apps. Las dos apps se combinan bien cuando Flow etiqueta y Messaging envía. Un flujo añade una etiqueta como vip-oro cuando un cliente supera un gasto, un segmento recoge esa etiqueta y una campaña o automatización va a ese segmento.
Algunas plantillas de la biblioteca de Flow que sirven al marketing:
- «Organize customers by lifetime spend tiers» etiqueta a los clientes según lo que han gastado, para ofertas VIP.
- «Tag orders where the first visit landing page includes a certain URL path» marca los pedidos que empezaron en una página de campaña o en tu blog.
- «Get notified when specific discount code is used» avisa cuando se usa el código de un creador o de un socio.
La biblioteca de plantillas acepta búsquedas describiendo lo que quieres automatizar. Las apps también pueden añadir sus propios disparadores a Flow: nuestra app Pop Up Discount, por ejemplo, cambia un código de descuento por el correo del visitante, lo crea como cliente de Shopify y le entrega el código mediante un disparador de Flow que puedes ver y editar.
Para tareas con apps que Flow no conecta, existe Zapier, que comparamos con Flow en automatizar Shopify con Zapier; y si tu correo ya ha crecido más allá de Messaging, una alternativa es Klaviyo con Shopify. Más guías en marketing y SEO.
Preguntas frecuentes
¿Los correos automáticos de Shopify son gratis? Los correos automáticos entran en los 10 000 correos gratis al mes de los planes Basic, Grow, Advanced y Plus; a partir de ahí cuestan 1 USD por cada 1000. Los de pago abandonado son siempre gratis y no cuentan para el límite.
¿Pueden ir a clientes que no se suscribieron? Por defecto, las automatizaciones de marketing solo se envían a clientes suscritos. La de pago abandonado es la excepción, porque puedes poner su campo Para: en Todos los clientes.
¿Puedo automatizar por SMS? Tres plantillas pueden enviar SMS: convertir la exploración de producto abandonada, recuperar carrito abandonado y recuperar pago abandonado. Eliges el SMS como canal al crear la automatización.