Segmentación de clientes en Shopify para tus correos
La segmentación de clientes en Shopify se hace en Clientes > Segmentos: creas un grupo a partir de una plantilla, de un segmento existente o de una consulta, Shopify lo mantiene al día solo y lo usas como audiencia de tus correos en Shopify Messaging o como condición de un descuento. Así cada grupo de tu lista de correo recibe un mensaje pensado para él.
Cómo funciona un segmento
Un segmento es una lista dinámica basada en reglas (Segmentación de clientes, Centro de ayuda de Shopify, consultado el 23 de octubre de 2026). Cada segmento es una consulta en ShopifyQL que combina un filtro, un operador y un valor, por ejemplo customer_cities CONTAINS y una ciudad. Cuando un cliente empieza a cumplir las reglas, entra en el segmento; cuando deja de cumplirlas, sale. No tienes que volver a importar listas.
No hace falta saber ShopifyQL. El editor te propone los filtros, operadores y valores disponibles mientras escribes, y Sidekick, el asistente de IA de Shopify, puede redactar el segmento a partir de una frase. El Centro de ayuda pone como ejemplo pedirle un segmento de clientes cuyo último pedido fue hace más de 90 días y que están suscritos a los correos de marketing. Sidekick muestra cuántos clientes coinciden y puedes abrir el resultado como segmento nuevo para revisarlo.
Crear un segmento paso a paso
Con una plantilla (Crear segmentos de clientes):
- En el panel de Shopify, ve a Clientes.
- Haz clic en el icono Plantillas y, si quieres, filtra por Categorías.
- Haz clic en la tarjeta de plantilla que te sirva. Sus filtros aparecen en el editor; puedes sumar otra plantilla.
- Ajusta la consulta. Para añadir condiciones, usa
ANDuOR. - Haz clic en Ejecutar consulta o ▹ Run. Debajo verás los clientes que cumplen las reglas, y encima, cuántos son.
- Revisa la descripción que la IA genera para el segmento y corrígela si no coincide con lo que buscas.
- Haz clic en Guardar segmento, ponle un nombre y pulsa Guardar.
Para partir de un segmento que ya existe, entra en Clientes > Segmentos, abre uno de los segmentos predeterminados (los que tienen a Shopify como autor) o uno tuyo, cámbialo y usa Guardar como nuevo segmento. Así no tocas el original.
8 segmentos que vale la pena crear
| Segmento | Cómo construirlo | Qué le envías | Automatización de Messaging |
|---|---|---|---|
| Nunca han comprado | number_of_orders = 0 |
qué vendes, envío y devoluciones, un motivo para la primera compra | Dar la bienvenida a nuevos suscriptores con una serie de descuentos (sale al suscribirse por un formulario) |
| Una sola compra | número de pedidos igual a 1 | productos que combinan con lo que compraron | Hacer una venta adicional a los clientes después de su primera compra |
| Sin compras en 90 días | último pedido hace más de 90 días y suscritos al marketing | novedades desde su última visita | Recuperar clientes |
| VIP | el segmento VIP de Shopify: tercer pedido y 1000 USD gastados, o la etiqueta VIP |
acceso anticipado a lanzamientos | Dar la bienvenida a los clientes VIP |
| Campeones | rfm_group = 'CHAMPIONS', o Previsualizar segmento desde el informe RFM |
agradecimiento, pedidos de opinión | campaña manual |
| Por ciudad | customer_cities CONTAINS y la ciudad de la lista de valores |
eventos o recogida en tienda | campaña manual (la automatización Atraer clientes online a tus establecimientos minoristas cercanos usa su propio segmento Clientes cerca de establecimientos minoristas) |
| Cumpleaños | el campo meta estándar de fecha de nacimiento | un código de descuento ese día | Celebrar el cumpleaños del cliente |
| Gasto previsto alto | el filtro de nivel de gasto previsto | novedades sin descuento | campaña manual |
Las automatizaciones de recuperar clientes, VIP y cumpleaños usan el disparador El cliente se unió al segmento: el correo sale cuando alguien entra en el segmento, sin que tengas que programar nada. Para el cumpleaños necesitas recoger la fecha; Shopify sugiere la app Shopify Forms con campos personalizados. Shopify presenta el nivel de gasto previsto como una forma de gastar el presupuesto de marketing con más eficiencia; una opción es usarlo para enviar novedades sin descuento a quien ya gasta mucho.
Si quieres probar la segmentación con un solo segmento, empieza por «sin compras en 90 días», porque el mensaje que necesita (qué hay de nuevo) es fácil de escribir.
Enviar a un segmento
Shopify Messaging envía campañas a los segmentos que creas. Shopify Messaging deja fuera automáticamente a los clientes que no aceptaron el correo de marketing, así que un segmento de «todos los que compraron» llega solo a los suscritos. Si añades al segmento la condición de suscripción, como en el ejemplo de Sidekick, el número de clientes que ves en el editor coincide con la audiencia real de la campaña.
Los segmentos también limitan descuentos: un descuento automático admite hasta 5 segmentos y un código de descuento hasta 100. Un código solo para «nunca han comprado» evita que tus clientes habituales lo usen en su décimo pedido. Para los mensajes de carrito abandonado, que no dependen de un segmento sino de lo que hace el cliente en la tienda, mira recuperar carritos abandonados, y más guías de correo y pop-ups en correo y pop-ups.
Preguntas frecuentes
¿Los segmentos se actualizan solos? Sí. Shopify añade o quita clientes del segmento según cumplan sus reglas en cada momento. Si cambias las reglas, el segmento se recalcula.
¿Puedo usar un segmento en un descuento? Sí: en la elegibilidad del descuento eliges segmentos de clientes, hasta 5 en un descuento automático y hasta 100 en un código.
¿Funciona con Klaviyo? Klaviyo importa tus clientes de Shopify con su estado de suscripción y tiene su propio editor de segmentos. Cuándo compensa pasar a Klaviyo lo vemos en Klaviyo y Shopify.