AI-chatbot på Shopify: Inbox-agenten eller en app

En AI-chatbot på Shopify kan du få gratis med Inbox-agenten i Shopify Inbox. Den svarer kunderne i webshoppens chat ud fra dine produkter, politikker og sider og giver svære samtaler videre til dine medarbejdere. Skal botten også svare på andre kanaler eller arbejde efter egne regler, findes der chatbot-apps i Shopify App Store. Begge slags bots svarer ud fra det, der står i din butik, så arbejdet begynder med teksterne.

Ryd op i de tekster, botten svarer ud fra

Inbox-agenten bruger dit produktkatalog, dine butikspolitikker, dine sider og Knowledge Base til at svare på spørgsmål om produkter, lager, priser, levering, returnering og størrelser, ifølge hjælpecentrets side om Shopify Inbox, læst 23. oktober 2026. Den svarer på det sprog, kunden skriver på.

Ifølge Shopifys side om træning af din Inbox-agent ændrer træningen kun agentens tone og stil, ikke hvad den ved om butikken. Et forkert svar om levering eller returnering rettes altså i den side eller politik, agenten læser. Find de fem spørgsmål, du oftest får på mail, og tjek, at svaret på hvert af dem står et sted i butikken, på en side eller i Knowledge Base.

Slå Inbox-agenten til

Inbox-agenten følger med den gratis app og skal slås til under Salgskanaler > Inbox i afsnittet om Inbox-agenten. Her vælger du, om den skal tage alle samtaler, kun samtaler, når ingen medarbejder er ledig, eller ingen. Chatten selv sætter du op som live chat på Shopify, og kundeservicen er en del af den daglige Drift af butikken.

Shopify sætter nogle grænser for agenten. Den virker kun i chatvinduet i webshoppen, og den kræver de nye kundekonti. Ordrestatus slår den kun op for kunder, der er logget ind. Kunden ser en besked om, at chatten drives af Shopify, og at der svares af en AI, og den besked kan du ikke fjerne eller ændre. Agenten kan anbefale produkter og lægge dem i kundens kurv. Ifølge Shopify har du selv ansvaret for, hvad den svarer.

Når et spørgsmål er for svært eller følsomt, giver agenten samtalen videre til dine medarbejdere sammen med det, der er skrevet indtil da, og samtalen bliver lagt blandt dem, der ikke er tildelt nogen. Er der ingen medarbejder ledig, får kunden butikkens afsendermail. Sørg for, at nogen ser efter de samtaler hver dag, også i weekenden, hvis chatten står åben.

Hvis du vælger en app i stedet

En chatbot-app er relevant, hvis botten skal svare på Instagram, WhatsApp eller mail, eller hvis den skal kunne ændre ordrer. Installér den fra Shopify App Store. Apps, der installeres fra et link uden om App Store, viser en advarsel om, at de ikke har været gennem Shopifys gennemgang.

Læs installationsskærmen, før du godkender. Den viser under Se persondata og Se og rediger butiksdata, hvad appen får adgang til. Sammenlign med det, du vil have botten til at gøre, og vælg en anden app, hvis den beder om meget mere.

Chat-apps lægger deres vindue ind via en appindlejring i temaet, under Appindlejringer i temaeditoren, og der bør kun være ét chatvindue aktivt. Deler flere personer kundeservicen, kan botten ligge i et helpdesk med en fælles kø, og priserne på dem står i helpdesk-apps til Shopify.

Træn agenten, før kunderne møder den

Under Salgskanaler > Inbox > Træning finder du Øvelsesscenarier: samtaler, som Shopify laver ud fra dit katalog og agentens persona. For hvert scenarie vælger du det svar, der passer bedst til din tone, med Foretrækker dette svar, eller skriver dit eget med Skriv et svar i stedet, og til sidst klikker du Afslut træning. Træningen giver et forslag til en opdateret persona, som du selv sammenligner med den nuværende og vælger at bruge eller lade være; ifølge Shopify bliver opdateringer aldrig lagt ind automatisk.

Når agenten er i gang, bedømmer du under Rigtige samtaler dens svar med tommel op eller ned. Det ændrer ikke det svar, kunden allerede har fået, men det bruges i næste træning. Brug samtidig de fem mailspørgsmål fra før som test: stil dem selv i chatten, én gang logget ind og én gang uden, og bed til sidst om at tale med et menneske for at se, hvor samtalen havner.

Ofte stillede spørgsmål

Kan Inbox-agenten se kundens ordrer? Inbox-agenten slår kun ordrestatus op for kunder, der er logget ind med de nye kundekonti. Andre kunder får svar om produkter, levering og politikker.

Hvad sker der, når chatbotten ikke kan svare? Inbox-agenten giver samtalen videre til dine medarbejdere sammen med det, der er skrevet indtil da. Er ingen medarbejder ledig, får kunden butikkens afsendermail, så kunden kan skrive til dig.

Kan jeg lære Inbox-agenten at skrive som min butik? Det kan du under Træning, hvor du vælger eller skriver svar i øvelsesscenarier og bedømmer rigtige samtaler. Træningen ændrer agentens tone, ikke hvad den ved om dine produkter og politikker.