Live chat på Shopify: sådan sætter du Shopify Inbox op
Live chat på Shopify sætter du op med Shopify Inbox, en gratis app fra Shopify, som lægger en chatknap på din webshop og samler samtalerne i administratoren. Selve opsætningen tager kort tid. Tænk derfor mest over, hvornår du kan svare, og hvad kunden får at vide uden for de tider.
Bestem først, hvornår du kan svare
En chat lover hurtige svar. Som standard står butikken i Inbox som altid tilgængelig, så en kunde, der skriver en søndag aften, forventer et svar med det samme; det står på hjælpecentrets side om Shopify Inbox, læst 23. oktober 2026. Skriv derfor ned, hvilke timer du eller en medarbejder faktisk sidder klar, før du åbner for chatten, og læg de tider ind i chatindstillingerne under Salgskanaler > Inbox > Chatindstillinger.
Uden for de tider kan Inbox sende et automatisk første svar. Du skriver én besked til åbningstiden og én til resten af døgnet, hver på op til 2.048 tegn. Brug beskeden uden for åbningstiden til at sige, hvornår kunden kan regne med et svar, og hvor svaret på de mest almindelige spørgsmål står, for eksempel din side om levering.
Chatten i dit tema
Installér Shopify Inbox fra Shopify App Store. Appen er gratis og havde 23. oktober 2026 en vurdering på 4,6 ud fra 5.805 anmeldelser. Gå derefter til Webshop > Temaer, klik på Rediger tema, og slå chatten fra Inbox til under Appindlejringer.
I samme panel vælger du, hvordan chatknappen ser ud og opfører sig: farver, ikon og tekst på knappen, dens placering, skrifttype, hjørnernes runding og velkomstbeskeden. Lader du velkomstbeskeden stå tom, laver Inbox en ud fra butikkens navn. Når du har gemt, så åbn en produktside på din telefon og se efter, om knappen dækker læg-i-kurv-knappen eller cookiebanneret, og flyt den, hvis den gør.
Svar, kunden får uden at vente
Under Salgskanaler > Inbox > Chatindstillinger > Hurtige svar opretter du spørgsmål med færdige svar, som kunden kan trykke på, før vedkommende selv skriver noget. Du kan oprette så mange, du vil, og vise op til 100 ad gangen. Tag udgangspunkt i de spørgsmål, du allerede får på mail: leveringstid, fragtpris, returnering og størrelser.
Inbox har desuden en AI-agent, som kan svare ud fra dine sider og politikker, og du vælger selv, om den tager alle samtaler, kun dem, når ingen medarbejder er ledig, eller slet ingen. Inden du slår den til, så læs, hvad AI-chatbots på Shopify kan klare, og hvornår de skal give samtalen videre.
Hvor du svarer fra
Du svarer fra Shopify-administratoren, fra Inbox-appen til computeren eller fra appen til iOS og Android, så du kan tage chatten med, når du ikke sidder ved skrivebordet. I samtalen kan du sende links til produkter, rabatkoder og billeder. Bruger butikken de nye kundekonti, kan du kræve, at kunden logger ind, før vedkommende chatter med en medarbejder; med de gamle kundekonti beder en formular i stedet om kontaktoplysninger før chatten.
Inbox dækker chatten på webshoppen. Skriver kunderne lige så ofte på Instagram, WhatsApp og mail, eller deler flere personer kundeservicen, kan et helpdesk med en fælles indbakke være det næste skridt; priserne og ordrefunktionerne står side om side i helpdesk-apps til Shopify. Kundeservice er en af de opgaver, der hører til Drift af butikken.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster live chat på Shopify? Shopify Inbox er gratis i Shopify App Store, og appens side viste 23. oktober 2026 ingen særskilt pris for AI-agenten. Betalte chat- og helpdesk-apps har deres egne prisplaner, som står på deres sider i Shopify App Store.
Kan jeg kræve, at kunden logger ind, før chatten starter? Det kan du med de nye kundekonti. Med de gamle kundekonti kan du i stedet bede om kontaktoplysninger i en formular, før chatten begynder.