Seguimiento de pedidos en Shopify: cómo funciona
El seguimiento de pedidos en Shopify empieza cuando un pedido preparado recibe un número de seguimiento. Desde ese momento Shopify envía al cliente las actualizaciones de envío, muestra el avance del paquete en la página de estado del pedido y sincroniza el pedido con la app Shop del cliente. No hace falta una app de seguimiento. Basta con un número en cada envío y, mejor aún, una empresa de transporte que Shopify reconozca.
Cómo llega el número de seguimiento al pedido
Hay tres caminos, y conviene saber cuál usa cada uno de tus envíos:
| Cómo envías | Cómo llega el número | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Etiqueta comprada en el panel de Shopify | se añade solo al envío, con la empresa de transporte | nada; compras la etiqueta desde el pedido |
| Tu propia cuenta con una empresa de transporte o la oficina de correos | lo escribes o pegas al preparar el pedido o después | comprobar que la empresa detectada es la correcta |
| App de logística, 3PL o proveedor de dropshipping | lo manda el servicio a Shopify, si su integración lo permite | confirmar con el servicio que envía número, empresa y enlace |
Cuando introduces un número a mano, Shopify intenta adivinar la empresa de transporte por el formato del número. Según Shopify, muchas empresas de transporte no tienen un formato de número reconocible y otras comparten el mismo, así que la detección puede fallar. Si el campo Empresa de transporte queda vacío o con otra empresa, elige la correcta en el desplegable o selecciona Otra y pega la URL completa de seguimiento. Tu elección manda sobre la detección automática.
Con las apps pasa lo mismo. Una integración que solo envía el número deja a Shopify adivinando la empresa; una buena integración envía también la empresa y la URL. Si un pedido aparece sin número o con el estado Solicitado, probablemente sigue en manos de la app o del operador logístico, y es su soporte quien tiene el seguimiento. Cómo funciona ese circuito con un almacén externo lo contamos en 3PL para Shopify.
También puedes añadir el número más tarde: abre el pedido preparado y edita el seguimiento del envío.
Dónde sigue tu cliente el pedido
Según el Centro de ayuda de Shopify (Seguimiento de pedidos en Shopify y Cómo funcionan las páginas de estado del pedido, consultados el 23 de octubre de 2026), el cliente tiene tres sitios.
La página de estado del pedido
Es el sitio principal. El cliente llega desde el enlace del correo de confirmación de envío, iniciando sesión en su cuenta o introduciendo el número de pedido y verificando su correo o teléfono. Con una empresa de transporte compatible, la página se actualiza en tiempo real con los estados Confirmado, En camino, En reparto, Entregado e Intento de entrega, y muestra el paquete en un mapa. Con una empresa no compatible, la página enseña el número como enlace a la web de la empresa, sin estado en directo ni mapa. Si el pedido sale en varios envíos, cada uno tiene su propia sección, aunque vayan con empresas distintas.
Por privacidad, el enlace del correo funciona sin iniciar sesión durante tres semanas en el mismo navegador, o dos semanas en hasta cinco navegadores. Después, el cliente tiene que iniciar sesión o volver a introducir el número de pedido y sus datos de contacto. Para ver lo que ve tu cliente, abre el pedido en el panel y usa Más acciones > Ver página de estado del pedido.
Los correos de envío
Quien dejó su correo en el checkout recibe la confirmación de envío y, después, las actualizaciones de entrega. Quien compró solo con un número de teléfono recibe la confirmación del pedido por SMS, pero Shopify no envía por SMS las actualizaciones del pedido ni del envío. Los textos de esos avisos se editan en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes; la confirmación y las actualizaciones de envío se pueden omitir en cada pedido al prepararlo o al editar el seguimiento. Deja el enlace de seguimiento en la confirmación de envío, porque es el camino más corto desde el correo hasta la página de estado.
La app Shop
Los pedidos de tu tienda se sincronizan solos con la cuenta de Shop del cliente, donde ve el estado, recibe notificaciones en el móvil en cada etapa del envío, sigue el paquete en un mapa y tiene una fecha estimada de entrega. Cuando la estimación de Shop no coincide con la de la empresa de transporte, aparece marcada como Previsto por Shop. Puedes añadir un enlace de seguimiento con Shop a la página de estado del pedido en móvil: ve a Canales de ventas > Shop, abre la configuración y, en Seguimiento con Shop, haz clic en Gestionar en la configuración de pago.
Pedidos enviados sin número
Si preparas un pedido sin número de seguimiento, nunca llegan actualizaciones de la empresa de transporte y el pedido no pasa solo a Entregado. Cuando sepas que el cliente lo ha recibido, abre el pedido y márcalo como entregado.
Cuando el seguimiento no se actualiza
Shopify recoge estas causas en su página de seguimiento:
- Empresa de transporte equivocada o vacía. El número coincidía con el formato de otra empresa. Elige la correcta o usa Otra con la URL.
- El paquete aún no tiene el primer escaneo. La página se queda en Confirmado hasta que la empresa lo registra en tránsito.
- Números reutilizados. En temporada alta, USPS y Canada Post han reutilizado números, y la página puede mostrar eventos de un envío antiguo hasta que se escanea el tuyo.
- El enlace abre la portada de la empresa. Algunas empresas crean una sesión nueva en cada visita y no permiten enlazar a un envío concreto; el cliente tiene que pegar el número en su web.
- Ciudad correcta, país equivocado. La empresa solo informó del nombre de la ciudad; suele corregirse en el siguiente escaneo y, si no, el soporte de Shopify puede ayudarte.
¿Te hace falta una app de seguimiento?
Para el seguimiento básico bastan la página de estado del pedido, los correos de envío y la app Shop. Las apps añaden una página de seguimiento con tu marca o correos que avisan de un retraso antes de que el cliente pregunte. Págala cuando los mensajes de «¿dónde está mi pedido?» te quiten tiempo de verdad; antes, revisa que cada envío lleve número y empresa correctos, porque sin número el cliente no tiene nada que consultar. Cómo organizar las respuestas que sí lleguen lo explicamos en atención al cliente en Shopify, y la configuración de tarifas y paquetes en configurar envíos en Shopify. Más guías en gestión de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sigue un cliente su pedido de Shopify? El cliente pulsa el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío, inicia sesión en su cuenta o introduce el número de pedido en la página de estado. Si usa la app Shop, también ve allí el pedido con su estado y una fecha estimada de entrega.
¿Puedo añadir el número de seguimiento después de preparar el pedido? Shopify te deja introducir el número durante la preparación o después, desde el pedido. A partir de ahí lo usa en la página de estado y en las actualizaciones de envío.