Helpdesk-Apps für Shopify: Inbox, Gorgias, Zendesk, Re:amaze
Eine Helpdesk-App für Shopify lohnt sich, wenn Anfragen über mehrere Kanäle kommen (E-Mail, Chat, Instagram) und mehrere Personen sie bearbeiten. Für den Chat im Shop allein reicht Shopify Inbox, eine kostenlose App von Shopify. Helpdesks aus dem Shopify App Store rechnen sehr unterschiedlich ab: Gorgias nach Tickets, Zendesk nach Agent:innen, Re:amaze wahlweise nach Nutzer:innen oder Unterhaltungen. Welche günstiger ist, hängt also von deinem Verhältnis aus Anfragen und Team ab.
Shopify Inbox zuerst
Laut Shopifys Leitfaden zum Kundenservice ist Shopify Inbox kostenlos. Kund:innen schreiben dir über den Chat im Shop, du antwortest im Browser oder in den Inbox-Apps für iOS und Android und kannst Produktlinks, Rabattcodes und Bilder schicken. Mitarbeiter:innen weisen sich Unterhaltungen selbst zu, und auf Wunsch übernimmt der Inbox-Agent einen Teil der Antworten. Wie du den Chat einrichtest, steht in unserem Beitrag zum Live-Chat in Shopify, wie der Agent arbeitet, in Shopify-Chatbot.
Laut Shopify ist Inbox für Nachrichten aus dem Chat deines Onlineshops gebaut. Landen E-Mails weiter in deinem normalen Postfach und Chats in Inbox, behältst du den Überblick nur, solange es wenige sind.
Wann ein Helpdesk
- Anfragen kommen über drei oder mehr Kanäle, und du willst sie in einer Liste sehen.
- Mehrere Personen antworten, und du musst sehen, wer was bearbeitet.
- Du brauchst Textbausteine, Regeln für die Zuweisung und Auswertungen zu Antwortzeiten.
- Dein Team soll Bestellungen direkt aus dem Ticket heraus sehen oder ändern.
Gorgias, Zendesk und Re:amaze im Vergleich
| Gorgias | Zendesk | Re:amaze | |
|---|---|---|---|
| Preis wächst mit | Tickets pro Monat | Agent:innen | Nutzer:innen oder Unterhaltungen |
| Einstieg | Starter 10 $ pro Monat (50 Tickets, 3 Agent:innen) | Suite ab 55 $ pro Agent:in und Monat, jährlich | Basic 29 $ pro Nutzer:in und Monat oder Starter 59 $ pro Monat für 500 Unterhaltungen |
| Nächste Stufe | Basic 60 $ pro Monat (300 Tickets, unbegrenzt Agent:innen, je weitere 100 Tickets 40 $) | 89 $, 115 $, 150 $ pro Agent:in und Monat | Pro 49 $, Plus 69 $ pro Nutzer:in und Monat |
| Sprache laut Listing | Englisch | – | Englisch |
| Bewertung im App Store | 4,3 (709) | 3,2 (95) | 4,4 (180) |
Stand: die Listings im Shopify App Store, Gorgias und Zendesk am 31. Oktober 2026, Re:amaze am 1. November 2026. Re:amaze nennt E-Mail, Live-Chat, soziale Netzwerke, SMS, Telefon, Chatbot und ein Hilfecenter als Kanäle.
Rechenbeispiel: 300 Anfragen, zwei Personen
Ein Shop mit 300 Anfragen im Monat und zwei Personen im Support:
- Gorgias Basic: 60 $ im Monat, 300 Tickets sind enthalten. Bei 400 Tickets kämen 40 $ dazu.
- Zendesk Suite, kleinster Tarif: 2 × 55 $ = 110 $ im Monat bei jährlicher Zahlung.
- Re:amaze Basic: 2 × 29 $ = 58 $ im Monat; alternativ Starter für 59 $ mit 500 beantworteten Unterhaltungen.
Bei vielen Anfragen und kleinem Team fallen Modelle pro Agent:in günstig aus, bei wenigen Anfragen und großem Team Modelle pro Ticket. Rechne mit dem Durchschnitt deiner letzten drei Monate. Weitere Werkzeuge für den Shopalltag vergleichen wir im Bereich Shop betreiben.
Vor dem Wechsel prüfen
- Sprache: Gorgias und Re:amaze führen im Listing nur Englisch. Prüfe, ob Kund:innen deutsche Texte sehen, etwa im Chat-Fenster und in automatischen Antworten.
- Zählweise: Was gilt als Ticket oder Unterhaltung? Zählt eine automatische Antwort mit?
- Shopify-Daten: Sieht dein Team Bestellungen im Ticket, und kann es Erstattungen oder Änderungen auslösen?
- Datenschutz: Wo liegen die Daten, und gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
- Ausstieg: Kannst du Tickets exportieren, wenn du wieder wechselst?
Häufige Fragen
Ist Shopify Inbox kostenlos? Shopify beschreibt Inbox als kostenlose App für den Chat im Onlineshop, mit Apps für Desktop, iOS und Android.
Welcher Helpdesk ist für kleine Shopify-Shops günstig? Das hängt vom Verhältnis aus Anfragen und Team ab. Gorgias Starter kostete laut Listing am 31. Oktober 2026 10 $ für 50 Tickets, Re:amaze Basic 29 $ pro Nutzer:in; rechne mit deinem eigenen Volumen.