Click and collect sur Shopify : le retrait en magasin

Le click and collect (Shopify dit « retrait en magasin ») se règle dans les paramètres d’expédition, emplacement par emplacement : vous activez le retrait pour chaque boutique physique, indiquez le délai de préparation affiché au client, puis, au moment voulu, marquez la commande comme prête puis comme retirée. Shopify envoie lui-même l’e-mail qui prévient le client. Aucune application n’est nécessaire, sauf sur Shopify Plus si vous voulez remplacer le fonctionnement standard.

Avant de commencer

D’après la page Configuration du retrait en magasin pour les commandes en ligne (Centre d’aide consulté le 23 octobre 2026), deux conditions s’appliquent : au moins un emplacement de la boutique doit traiter les commandes en ligne, et la boutique doit utiliser la dernière version du paiement Shopify. Si ce n’est pas le cas, un avis de mise à jour s’affiche dans les paramètres du paiement.

Vérifiez aussi votre thème. Avec un thème qui gère la disponibilité en magasin, le client voit sur la fiche produit si l’article peut être retiré dans un magasin avant de l’ajouter au panier. D’autres guides sur la gestion des emplacements et du stock sont dans la rubrique gérer sa boutique.

Activer le retrait, emplacement par emplacement

Ouvrez Paramètres > Expédition et livraison, puis la section des autres modes de livraison et l’option de retrait en magasin. Pour chaque magasin où les clients peuvent venir :

Activez l’option qui laisse les clients retirer leurs commandes à cet emplacement.
Choisissez le délai de préparation : c’est la date de retrait estimée que le client voit au paiement.
Rédigez les instructions de retrait (adresse précise, horaires, pièce à présenter). Elles s’insèrent dans l’e-mail qui annonce au client que sa commande est prête, et remplacent les personnalisations du corps de cet e-mail dans son modèle.
Regardez l’aperçu du paiement, puis enregistrez.

Un client peut faire livrer une partie de sa commande et retirer l’autre en magasin.

Quand le produit est dans un autre magasin

Par défaut, le retrait n’est proposé que si toute la commande est en stock dans le magasin choisi. Avec plusieurs emplacements, les transferts entre magasins élargissent l’offre : vous indiquez depuis quels emplacements Shopify peut faire venir le stock manquant, et vous pouvez fixer un délai de préparation plus long pour ces commandes. Le paiement affiche alors une date de retrait qui tient compte du transfert, et la fiche produit indique l’article comme disponible au retrait avec un délai.

Certains produits ne se transfèrent pas (un canapé, un article fragile). Shopify permet de les exclure par collection : créez une collection de ces produits, non publiée sur vos canaux de vente pour que les clients ne la voient pas, et ajoutez-la aux exclusions de transfert. L’exclusion fonctionne par collection uniquement. Pour la répartition du stock entre plusieurs emplacements, voyez aussi notre comparatif d’application de gestion de stock.

Le jour du retrait

Dans Commandes, ouvrez la commande de retrait :

si un transfert est nécessaire, utilisez l’action de transfert vers le magasin de retrait quand les articles partent ; elle ne s’annule qu’en refaisant un transfert à la main ;
quand la commande est prête, marquez-la comme prête pour le retrait : Shopify envoie l’e-mail au client, que vous pouvez renvoyer depuis la chronologie de la commande ;
quand le client est passé, marquez la commande comme retirée, et cochez l’envoi de la confirmation si vous voulez qu’il la reçoive.

Si le magasin prévu ne peut pas préparer la commande, changez depuis la commande l’emplacement qui prépare les articles non traités ; le lieu de retrait choisi par le client, lui, ne change pas. Les autres e-mails envoyés au client, et la façon de les modifier, sont décrits dans notre guide du suivi de commande Shopify.

Pour les commandes en ligne retirées en magasin, gardez la même règle qu’à la caisse : vérifiez l’identité ou le numéro de commande avant de remettre le colis.

Questions fréquentes

Le click and collect est-il payant sur Shopify ? Le retrait en magasin fait partie des modes de livraison de Shopify et se règle dans les paramètres d’expédition, sans application à installer.

Peut-on proposer le retrait sans boutique physique, par exemple dans un entrepôt ? Le retrait s’active par emplacement, à condition que l’emplacement traite les commandes en ligne : un entrepôt ouvert aux clients peut donc être configuré, s’il remplit cette condition. Indiquez clairement l’adresse et les horaires dans les instructions de retrait.

Le client peut-il retirer une partie de sa commande et se faire livrer le reste ? Oui, Shopify permet de faire livrer certains articles et de retirer les autres en magasin dans la même commande. Avec un transfert entre magasins, le paiement affiche une date de retrait qui en tient compte.