Programa de lealtad en Shopify: opciones nativas y apps

Shopify no trae un programa de lealtad con puntos, pero sí tres piezas gratuitas: el crédito en tienda, que puedes regalar como recompensa; los segmentos de clientes, que mantienen al día la lista de tus mejores compradores; y Shopify Flow (en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus), que etiqueta o avisa de esos clientes de forma automática. Para un crédito de agradecimiento o una lista VIP no necesitas más. Los puntos, los niveles, los enlaces de recomendación y el widget de recompensas en la tienda vienen de una app de fidelización.

Lo que Shopify te da sin app

Crédito en tienda. Según el Centro de ayuda de Shopify (página de crédito en tienda, consultada el 23 de octubre de 2026), puedes añadir crédito a la cuenta de un cliente, y Shopify cita como uno de sus usos una recompensa de un programa de fidelización o de recomendación. El cliente lo ve como método de pago en el checkout cuando inicia sesión o paga con Shop Pay. Antes de construir un programa sobre él, revisa sus reglas:

• Funciona en la tienda online, en Shopify POS y en Shop, pero no en otros canales de venta, en pedidos preliminares ni en pedidos editados.
• Necesita las cuentas de cliente nuevas; no está disponible con las cuentas clásicas.
• El cliente aplica el saldo completo de una vez.
• Una cuenta de cliente puede tener menos de 15 000 USD de crédito.
• En una suscripción, solo paga el primer pedido; los cobros recurrentes van aparte.
• Las tiendas creadas a partir del 12 de mayo de 2025 pagan comisiones de transacción de terceros por la parte del pedido pagada con crédito en tienda.

Segmentos de clientes. En Clientes > Segmentos creas listas por reglas que se actualizan solas: «tres pedidos o más», «más de 300 € gastados» o el nivel de gasto previsto de Shopify. Ese segmento es tu lista VIP para un correo de acceso anticipado o un descuento privado; cómo construirlo está en segmentación de clientes en Shopify.

Shopify Flow. Flow etiqueta a los clientes cuando se crean o hacen un pedido, así que la etiqueta «VIP» se puede poner sola cuando alguien supera tu umbral, y, según los ejemplos de Shopify, hay apps de fidelización con conectores para Flow.

Con estas tres piezas puedes llevar a mano, una vez al mes, un programa del tipo «gasta 300 € este año y te regalamos 20 € de crédito», o una lista VIP con acceso anticipado. Lo que no le dan al cliente es un saldo de puntos que ve crecer. Otras herramientas de clientes del panel están en gestión de la tienda.

Apps de fidelización comparadas

Todas las apps de esta tabla cobran por lo mismo, los pedidos al mes, pero reservan funciones distintas a cada plan. Precios, límites y valoraciones según sus fichas de la Shopify App Store el 23 de octubre de 2026.

Fíjate sobre todo en el plan en el que empieza la función que necesitas:

LoyaltyLion indica niveles VIP y sucursales de POS en su plan Classic de 199 USD. Varias de estas fichas nombran el crédito en tienda como tipo de recompensa sin decir en qué plan; pregúntale al desarrollador si lo emite como crédito nativo de Shopify, porque entonces se aplican las reglas de arriba.

Cuánto te cuesta un punto

Calcula lo que te cuesta un punto antes de anunciarlo. Ejemplo de cálculo:

1. Regla de acumulación: 1 punto por cada euro. Regla de canje: 100 puntos son 5 € de descuento.
2. Cada 100 € gastados generan 5 € de recompensa, un 5 % de la facturación si todo el mundo canjea.
3. Con un margen bruto del 50 % en un pedido de 100 €, te quedan 50 €; la recompensa se lleva 5, una décima parte de ese beneficio.
4. Suma la app: a 15 USD al mes con 300 pedidos, son unos céntimos por pedido.

Para que el coste no se dispare, haz que los puntos solo se puedan usar en el siguiente pedido, de modo que solo te cuesten algo si el cliente vuelve, y ponles caducidad, por ejemplo a los 12 meses, si tu plan lo incluye; en la ficha de Smile, la caducidad de puntos está en el plan Growth de 199 USD, así que compruébalo antes de contar con un plan más barato.

Retener clientes sin descuentos

Un programa de puntos es una de las formas de que el cliente vuelva. Con lo que ya tienes en Shopify puedes enviar a cada segmento algo distinto: novedades a quien lleva 90 días sin comprar, acceso anticipado a tus VIP, una felicitación de cumpleaños. Para productos que se gastan y se vuelven a comprar, una suscripción con descuento puede encajar mejor que los puntos; lo vemos en suscripciones en Shopify. Mide lo que funciona con la tasa de repetición de compra y el tiempo entre pedidos, antes y después.

Preguntas frecuentes

¿Shopify tiene un programa de lealtad propio? Shopify no tiene un programa de puntos o niveles integrado. Ofrece crédito en tienda, segmentos de clientes y Shopify Flow, que cubren recompensas sencillas, y las apps de la Shopify App Store añaden puntos, niveles y recomendaciones.

¿Cuál es la mejor app de fidelización gratuita? Varias tienen planes gratuitos útiles: Smile (200 pedidos al mes, con puntos y recomendaciones), Rivo (200), Joy (250), BON (150, con recomendaciones) y LoyaltyLion (400), según sus fichas del 23 de octubre de 2026. Elige por las funciones que vas a necesitar después, porque deciden el plan de pago que viene.

¿Puedo dar crédito en tienda como recompensa? Shopify cita las recompensas de fidelización y de recomendación como uso del crédito en tienda. El cliente necesita las cuentas de cliente nuevas o pagar con Shop Pay, gasta el saldo completo de una vez, y solo funciona en la tienda online, en POS y en Shop.