Suivi de commande Shopify : numéro, page de statut, e-mails
Le suivi de commande sur Shopify repose sur une seule donnée : le numéro de suivi que vous ajoutez à la commande au moment de l’expédition. Dès qu’il est saisi, Shopify l’affiche sur la page de statut de commande, l’envoie dans l’e-mail d’expédition et le synchronise avec l’application Shop, sans application supplémentaire. Si vous achetez vos étiquettes dans Shopify, même cette saisie disparaît : le numéro et le transporteur sont ajoutés tout seuls.
Ajouter le numéro de suivi
Le numéro arrive de trois façons selon votre mode d’expédition (Suivi de commande sur Shopify, Centre d’aide consulté le 23 octobre 2026) :
- Étiquettes achetées dans Shopify. Le numéro et le transporteur sont ajoutés à l’expédition automatiquement. Avec un emplacement en France, Shopify vend des étiquettes Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et DHL Express Europe.
- Votre propre contrat transporteur. Vous saisissez le numéro pendant ou après l’expédition ; Shopify reconnaît le transporteur parmi des centaines de transporteurs dans le monde. S’il se trompe ou ne le reconnaît pas, choisissez-le dans la liste Transporteur (votre choix passe avant la détection), ou sélectionnez Autre et collez l’adresse complète de suivi fournie par le transporteur.
- Un logisticien ou une application d’expédition. Si le service transmet le numéro, il arrive dans la commande sans intervention ; sinon, demandez-lui comment il le renvoie. Le fonctionnement d’un logisticien dans l’admin est décrit dans notre guide 3PL Shopify.
Les autres réglages d’expédition et de gestion se trouvent dans la rubrique gérer sa boutique. Si vous expédiez beaucoup de colis par jour, l’achat d’étiquettes par lots supprime aussi la saisie manuelle ; voyez notre guide pour automatiser la préparation des commandes.
Ce que voit le client sur la page de statut
La page de statut de commande est l’endroit principal où le client suit son colis. D’après la page Comprendre les pages de statut de commande, elle affiche l’un de ces états (les libellés suivent la langue de la boutique) :
| Étape | Ce qui s’est passé |
|---|---|
| commande confirmée | la commande existe, le colis n’est pas encore en transit |
| en route | vous avez marqué la commande comme traitée et le transporteur signale le colis en transit |
| en cours de livraison | le colis est arrivé dans la zone du client |
| livrée | le client a reçu le colis |
| tentative de livraison | le transporteur est passé sans pouvoir livrer |
Avec un transporteur pris en charge, la page se met à jour en temps réel et montre la position du colis sur une carte. Avec un transporteur non pris en charge, elle affiche le numéro avec un lien vers le site du transporteur. Une commande expédiée en plusieurs colis, même par plusieurs transporteurs, a une section par expédition.
Une commande que vous avez marquée comme traitée reste au statut « Confirmée » côté client tant que le transporteur n’a pas signalé le colis en transit. Un client qui écrit « ma commande n’a pas bougé » le lendemain de l’expédition voit probablement cette étape ; un lien de suivi direct dans votre réponse règle la question.
Qui peut ouvrir la page, et combien de temps
La page contient des données personnelles, donc Shopify limite l’accès sans connexion. Depuis l’e-mail de confirmation, le client l’ouvre sans se connecter pendant 3 semaines dans le même navigateur, ou pendant 2 semaines sur 5 navigateurs au plus. Passé ce délai, il doit se connecter à son compte client ou saisir son numéro de commande avec l’e-mail ou le téléphone utilisé au paiement ; sinon il ne voit qu’un résumé (articles, total, réductions). Un lien partagé avec un proche n’affiche aussi que ce résumé.
Pour afficher des liens de connexion sur la page, utilisez les nouveaux comptes clients : les comptes clients classiques n’affichent pas ces liens. Le client n’a pas besoin d’avoir créé un compte pour s’identifier avec son numéro de commande.
Les e-mails d’expédition et l’application Shop
Le client reçoit des e-mails aux étapes clés de la livraison. Vous modifiez leurs modèles, ou désactivez ceux dont vous ne voulez pas, dans Paramètres > Notifications > Notifications aux clients. Gardez l’e-mail d’expédition actif : c’est lui qui porte le lien de suivi.
Les commandes passées sur votre boutique se synchronisent aussi avec le compte Shop du client, qui y suit le statut, reçoit des notifications push, voit la carte et la date de livraison estimée. Pour proposer ce suivi depuis la page de statut sur mobile, ouvrez Canaux de vente > Shop > Paramètres, section Suivre avec Shop, puis Gérer dans les paramètres de paiement.
Expédier sans numéro de suivi
Une lettre ou un petit colis envoyé sans suivi ne reçoit aucune mise à jour du transporteur sur la page de statut. Une fois le colis reçu, marquez la commande comme livrée depuis sa page de détails, pour que la page de statut et l’historique soient à jour. Pour les envois de valeur, le suivi sert de preuve si un client conteste le paiement pour « produit non reçu », l’un des motifs de rétrofacturation listés par Shopify ; notre guide pour gérer un client mécontent détaille ces motifs.
Questions fréquentes
Comment un client suit-il sa commande Shopify ? Il clique sur le lien de l’e-mail d’expédition, se connecte à son compte client, ou ouvre la page de statut avec son numéro de commande et son e-mail ou téléphone. S’il a l’application Shop, la commande y apparaît aussi.
Pourquoi le suivi n’avance-t-il pas après l’expédition ? La commande garde le statut « Confirmée » tant que le transporteur n’a pas signalé le colis en transit. Si le statut ne change pas après plusieurs jours, vérifiez le numéro et le transporteur choisis dans la commande.