Abgebrochene Warenkörbe in Shopify: E-Mails, Rabatt, Gründe
Abgebrochene Warenkörbe holst du in Shopify mit einer automatischen E-Mail zurück, die einen Link zum gefüllten Checkout enthält. Hat jemand im Checkout schon seine E-Mail-Adresse eingegeben und dann nicht bezahlt, spricht Shopify von einem abgebrochenen Checkout; den siehst du unter Bestellungen > Abgebrochene Checkouts. Liegen nur Produkte im Warenkorb, ohne dass der Checkout begonnen wurde, hilft die Vorlage für abgebrochene Warenkörbe in Shopify Messaging, aber nur bei Kund:innen mit Marketing-Abo.
Warenkorb oder Checkout
| Abgebrochener Warenkorb | Abgebrochener Checkout | |
|---|---|---|
| Was passiert ist | Produkte im Warenkorb, Checkout nicht begonnen | E-Mail im Checkout eingegeben, nicht bezahlt |
| Wo du es siehst | – | Bestellungen > Abgebrochene Checkouts |
| Vorlage in Messaging | Abgebrochenen Warenkorb wiederherstellen | Abgebrochenen Checkout wiederherstellen |
| Wer die E-Mail bekommt | Kund:innen mit Marketing-Abo | standardmäßig Abonnent:innen, umstellbar auf Alle Kund:innen |
| Zählt zum E-Mail-Kontingent | ja | nein |
Die Wiederherstellung funktioniert laut Shopify nur für den Onlineshop und den Buy Button; Checkouts aus POS oder aus Vertriebskanälen von Drittanbietern bekommen keine E-Mail. Wie du mit Formularen und Pop-ups vorher Adressen sammelst, zeigen die Anleitungen zu E-Mail und Pop-ups.
Abgebrochene Checkouts ansehen
Die Liste unter Bestellungen > Abgebrochene Checkouts zeigt dir, wer den Checkout begonnen und nicht bezahlt hat. Für jede E-Mail siehst du den Versandstatus und ob der Checkout danach noch abgeschlossen wurde. Checkouts, die Shopify Payments als hohes Risiko blockiert hat, stehen in der Ansicht Blockiert; was es damit auf sich hat, erklärt unser Beitrag zur Betrugsanalyse. Manche Versuche, die nach Kartentests oder Bots aussehen, filtert Shopify ganz heraus.
Laut der Hilfeseite Wiederherstellung abgebrochener Checkouts (Stand 23. Oktober 2026, bisherige Version der Funktion) löscht Shopify abgebrochene Checkouts nach drei Monaten. Willst du einen behalten, legst du einen Bestellentwurf mit denselben Angaben an.
Warum die Zahlung scheiterte
Jeder Zahlungsversuch steht in der Chronik des abgebrochenen Checkouts. Klicke auf ein Zahlungsereignis und lies das Feld Nachricht. Dort steht, was du der Person über die fehlgeschlagene Zahlung sagen kannst. Meldet sich jemand, weil die Zahlung nicht klappt, kannst du damit gezielt helfen. Häufen sich die gleichen Gründe, prüfe deine Zahlungsarten und den Checkout.
Die Wiederherstellungs-E-Mail einrichten
Am schnellsten geht es mit Shopify Messaging. Unter Apps > Messaging > Automatisierungen legst du mit der Vorlage Abgebrochenen Checkout wiederherstellen die E-Mail an. Sie kostet nichts extra, denn diese E-Mails zählen nicht zu den 10.000 kostenlosen E-Mails im Monat. Standardmäßig geht sie an Abonnent:innen; im Feld An: kannst du für diese Vorlage auf Alle Kund:innen umstellen. Ob du alle anschreiben darfst, die keine Marketing-E-Mails abonniert haben, klärst du mit deiner Rechtsberatung.
In der bisherigen Version öffnest du Apps > Messaging > Automatisierungen, wählst die E-Mails zu abgebrochenen Checkouts von Shopify und bearbeitest dort die Einstellungen. Senden an legt fest, welche Besucher:innen sie bekommen, Senden nach die Wartezeit. Eine E-Mail geht nicht raus, wenn die Person vorher doch noch bestellt hat.
Für den Warenkorb ohne Checkout legst du zusätzlich Abgebrochenen Warenkorb wiederherstellen an. Die übrigen Vorlagen von Messaging und eine sinnvolle Reihenfolge stehen in unserem Beitrag zur E-Mail-Automatisierung.
Rabatt in der E-Mail
Mit der bisherigen Vorlage unter Einstellungen > Benachrichtigungen kannst du einen Rabatt automatisch anwenden lassen. Du legst einen Prozent- oder Betragsrabatt an, etwa ZURUECK10, und ersetzt in der Vorlage den Link durch einen Link mit Rabatt. Einen Hinweis auf den Rabatt fügt Shopify laut Hilfe nicht von selbst ein; den schreibst du in den Text. Hatte die Person im Checkout schon einen anderen Code eingegeben, ersetzt der Wiederherstellungscode ihn. Nutzt du die neue Automatisierung in Messaging, fügst du den Rabatt laut Shopify direkt im E-Mail-Editor ein.
Wir würden den Rabatt nicht in jede Wiederherstellungs-E-Mail packen, damit ein Abbruch nicht zur verlässlichen Rabattquelle wird. Eine erste E-Mail ohne Rabatt und erst eine zweite mit Rabatt ist ein möglicher Mittelweg, sofern deine Automatisierung zwei E-Mails erlaubt; prüfe das vorher in deinem Shop.
Häufige Fragen
Wo sehe ich abgebrochene Warenkörbe in Shopify? Abgebrochene Checkouts, bei denen die E-Mail-Adresse schon eingegeben war, stehen unter Bestellungen > Abgebrochene Checkouts. Warenkörbe ohne begonnenen Checkout erreichst du über die Vorlage für abgebrochene Warenkörbe in Shopify Messaging.
Kostet die E-Mail zu abgebrochenen Checkouts etwas? Mit Shopify Messaging zählen diese E-Mails nicht zu deinem monatlichen Kontingent und sind laut Shopify immer kostenlos.
Warum kam keine Wiederherstellungs-E-Mail? Mögliche Gründe sind ein fehlendes Marketing-Abo, wenn die Automatisierung nur an Abonnent:innen geht, eine Bestellung, die die Person vor dem Versand der E-Mail doch noch abgeschlossen hat, oder ein als riskant eingestufter Checkout. Auf der Seite Abgebrochene Checkouts zeigt Shopify zum Versandstatus jeder E-Mail einen Hinweis.