Helpdesk til Shopify: sådan vælger du det rigtige

Et helpdesk til Shopify samler kundernes mails, chatbeskeder og beskeder fra sociale medier i én kø og viser kundens ordrer i hver sag. Har du kun chatten i webshoppen og en enkelt person til at svare, kan Shopifys gratis Inbox være nok. Når flere kanaler og flere medarbejdere kommer til, afgøres valget af helpdesk mest af, hvad prisen beregnes ud fra, og af hvor meget du kan gøre ved en ordre uden at forlade sagen.

Start med at tælle dine henvendelser

Gå den seneste måned igennem, og skriv tre tal ned: hvor mange henvendelser du fik i alt, hvor mange der kom på hver kanal (mail, chat, Instagram, Messenger, telefon), og hvor mange der handlede om en ordre, for eksempel en ny adresse, en annullering eller en refusion. Find derefter din travleste måned, for eksempel december eller en måned med udsalg, og gør det samme.

Tallene viser, om du overhovedet har brug for et helpdesk. Ifølge Shopifys hjælpecenter om kundesamtaler i Inbox (læst 23. oktober 2026) kan dine medarbejdere i Inbox svare fra browseren, computeren og telefonen, sende produktlinks, rabatkoder, billeder og videoer, se kundens kurv i samtalen og få samtaler tildelt. Inbox samler derimod ikke mails og sociale medier i samme kø. Er chatten din vigtigste kanal, så læs live chat på Shopify først. Kommer en stor del af henvendelserne på mail og sociale medier, og skal to eller flere svare, er et helpdesk værd at prøve.

Prisen afhænger af, hvad der tælles

Helpdesk-apps tager betaling for forskellige ting: sager, samtaler, brugere eller medarbejdere. Derfor kan den billigste app ved 300 henvendelser være den dyreste ved 600. Tabellen bruger listepriserne fra appsiderne i Shopify App Store, læst 23. oktober 2026, for en butik med to personer i kundeservicen:

Gorgias har også en Starter-plan til 10 USD om måneden for tre medarbejdere og 50 sager, som passer til en meget lille butik. Kanalerne er forskellige: Gorgias dækker mail, sms, chat, telefon, sociale medier, hjælpecenter og kontaktformular, Re:amaze mail, chat, sociale medier, sms og opkald, Tidio chat, mail, Instagram, WhatsApp og Messenger, og Zendesk beskeder, telefon, chat, mail og sociale medier. Tjek, at netop dine kanaler er med.

AI er et tilvalg oven i prisen. Gorgias sælger en AI-agent som tillæg, og Tidios Lyro AI koster 39 USD om måneden for 200 AI-samtaler. Før du betaler for AI, så se, hvad den gratis Inbox-agent allerede kan, i AI-chatbot på Shopify.

Freshdesk er ikke med i tabellen, fordi dens Shopify-integration ligger i Freshdesks egen markedsplads og ikke i Shopify App Store.

Test ordrehåndteringen i prøveperioden

Appsiderne for de fire apps i tabellen lover alle en Shopify-integration, men den rækker forskellige steder hen. Ifølge deres appsider kan du i Gorgias rette, refundere og annullere ordrer inde i sagen, i Zendesk refundere og annullere fra et sidepanel, og i Re:amaze håndtere, rette og oprette Shopify-ordrer. Tidio viser kundens ordrer ved siden af chatten. Zendesk og Re:amaze har 14 dages gratis prøve, og Tidio har en gratis plan.

Brug prøveperioden på rigtige sager. Tag en kunde, der vil ændre adresse, og en, der vil have pengene tilbage, og se, om du kan klare begge uden at åbne Shopify-administratoren. Prøv også et gemt svar til »Hvor er min pakke?«, og se, om det selv henter sporingslinket. Giv til sidst en deltidshjælper adgang, og tjek, at vedkommende ikke kan se udbetalinger eller ændre appens indstillinger.

Sæt et mål for svartiden, før du flytter alle sager; kundeservicen er en af de faste opgaver i Drift af butikken. Shopifys side om kundeservice online bruger det at løse 80 % af henvendelserne inden for 24 timer som eksempel på en serviceaftale; vælg et tal, du kan holde i din travleste måned.

Ofte stillede spørgsmål

Er Shopify Inbox et helpdesk? Inbox dækker chatten i webshoppen, med tildeling af samtaler og en valgfri AI-agent. Skriver kunderne også på mail og Instagram, skal du bruge et helpdesk for at få alle beskeder i samme kø.

Hvilket helpdesk er billigst til en lille Shopify-butik? Har du én person og mest chat, er den gratis Shopify Inbox nok; Gorgias Starter koster 10 USD om måneden for 50 sager. Ved 300 henvendelser og to medarbejdere lå Re:amaze, Tidio og Gorgias alle omkring 60 USD om måneden.