Chatbot para Shopify: agente do Inbox grátis ou app de IA?
O chatbot para Shopify mais simples de ligar é o agente do Inbox, que vem dentro do app gratuito Shopify Inbox: ele responde sozinho no chat da loja usando o seu catálogo, as suas políticas e as páginas publicadas, e passa para a equipe o que não sabe. Um app pago de chatbot só se justifica quando você precisa atender no WhatsApp ou no Instagram ou fazer ações no pedido pelo chat.
As regras do agente abaixo vêm da Central de Ajuda da Shopify em português (Shopify Inbox, Configurar a persona do agente do Inbox e Como treinar o agente do Inbox), lida em 23 de outubro de 2026; os preços dos apps, das páginas deles na Shopify App Store em 31 de outubro de 2026.
O que o agente do Inbox responde e de onde tira as respostas
O agente procura a resposta em fontes da sua loja; se a informação não está em nenhuma delas, ele não tem como responder certo.
| Fonte | Exemplo de pergunta que ela responde |
|---|---|
| Catálogo de produtos | “Essa camiseta tem no tamanho GG?”, “Qual o material?” |
| Políticas da loja | “Posso trocar se não servir?”, “Quanto tempo tenho para devolver?” |
| Knowledge Base (fatos e arquivos) | “Vocês têm loja física?”, “Qual o prazo de produção?” |
| Páginas, posts do blog, guias de medidas e de cuidados | “Como lavo esse tecido?”, “Como escolher o tamanho?” |
| Pesquisa na web com fonte citada | avaliações e opiniões sobre um produto do seu catálogo |
| Conta do cliente (só depois do login) | “Cadê meu pedido?” |
O cliente conversa com o agente sem fazer login, mas para consultar um pedido ele sempre precisa entrar na conta. E, para quem não quer login, a resposta instantânea Rastrear pedido, que usa número do pedido e e-mail, funciona com ou sem o agente ligado.
Como ativar e dar o tom da sua loja
- Instale o app Shopify Inbox pela Shopify App Store. Na instalação você escolhe se as conversas vão para o agente ou para a sua equipe. Se você já usava o Inbox, nada muda até você ligar o agente.
- No admin, vá em Canais de vendas > Inbox.
- Na seção Persona, clique em Editar. Ao ativar o agente, a Shopify cria uma persona padrão a partir do conteúdo da loja. Ajuste o Tom e personalidade (descontraído, profissional, direto) e o Estilo de atendimento (por exemplo, reconhecer a irritação do cliente antes de propor uma solução, ou não pressionar a compra). O botão Refinar com o Sidekick reescreve a persona a partir de uma descrição sua.
- Clique em Salvar.
- Em Treinamento, abra Cenários práticos. Para cada conversa simulada, clique em Preferir esta resposta na opção mais parecida com a sua loja, ou em Escrever a resposta para dar a sua versão. No fim, clique em Concluir o treinamento.
O treino muda a forma de falar, não o que o agente sabe. Depois de cada rodada, a Shopify sugere uma nova persona; nada é aplicado sem você aceitar. Com o agente já atendendo, use Conversas reais para avaliar respostas com polegar para cima ou para baixo.
Não escreva fatos na persona (“o frete é grátis acima de R$ 200”). A Shopify avisa que fatos colocados só na persona não são tratados como fonte e podem ser usados de forma inconsistente. O lugar do frete grátis é a política de envio ou uma pergunta frequente no Knowledge Base.
Limites e quando a conversa vai para a equipe
O agente tem limites de segurança fixos:
- até 100 mensagens por conversa para clientes sem login, e até 1.000 para clientes logados;
- até 50 conversas por cliente por dia com a sua loja;
- mensagens disparadas em sequência pelo mesmo visitante são freadas (Limite de taxa), e há detecção de bot e spam.
Quando um limite é atingido, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa passa para a equipe, se a transferência estiver disponível: ela vai para a pasta de não atribuídas com todo o contexto anterior. Se ninguém da equipe estiver disponível para receber, o cliente recebe o e-mail remetente da loja e precisa escrever por conta própria; o agente não manda e-mail em seu nome. Por isso, confira em Configurações > Notificações se o e-mail remetente é um endereço que alguém lê.
Arrume o conteúdo da loja antes de ligar o bot
Como o agente responde a partir das suas páginas, quando ele erra a primeira coisa a conferir é se a informação existe em alguma delas. Antes de ativar, revise:
- Política de envio com prazos e valores por região, incluindo o valor para frete grátis, se houver.
- Política de trocas e devoluções com prazo e quem paga o frete de volta.
- Tabela de medidas e guia de cuidados nas páginas de produto ou numa página própria.
- Perguntas frequentes no Knowledge Base para o que não cabe em política nem em produto: horário de atendimento, loja física, prazo de produção sob encomenda.
As perguntas frequentes do Knowledge Base também são usadas pelos agentes de compra com IA de fora da loja quando alguém pergunta sobre ela.
Quando vale pagar um app de chatbot
O agente do Inbox atende só no chat da loja virtual. Nas sugestões do Google em português, “chatbot shopify whatsapp” aparece entre as buscas sobre o tema, e o WhatsApp é justamente o canal que o agente não cobre. Os sinais de que um app pago vale a pena:
- você quer atender WhatsApp, Instagram e Messenger numa só caixa de entrada;
- o volume passou do que a equipe consegue revisar e você precisa de regras de roteamento;
- você precisa que o bot faça algo no pedido, não só informe.
Dois apps de chatbot com muitas avaliações na Shopify App Store, comparados pelo preço e pela unidade de cobrança, porque é a unidade que decide quanto você paga quando a loja cresce:
| App | Nota (avaliações) | Grátis | Planos pagos | Cobra por | Canais listados |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify Inbox (agente do Inbox) | app da Shopify | sim | não tem | não cobra | chat da loja virtual |
| Chatty AI Chatbot & Live Chat | 4,9 (1.897) | 50 conversas de IA por mês | US$ 19,99 (100), US$ 68,99 (500), US$ 199 (1.000 conversas de IA); US$ 0,40 por conversa extra | conversa de IA | WhatsApp, Instagram, Messenger |
| Tidio: AI Chatbot & Live Chat | 4,8 (1.357) | chat com 50 usuários; Flows até 100 visitantes/mês | Customer Service US$ 29 (100 conversas); Lyro AI US$ 39 (200 conversas do Lyro) | conversa, ou visitante nos Flows | e-mail, Instagram, WhatsApp, Messenger |
Preços em dólares, cobrados a cada 30 dias, como mostravam as páginas dos apps na Shopify App Store em 31 de outubro de 2026. Para comparar com o seu caso, estime quantas conversas por mês a loja recebe hoje e multiplique pela unidade de cada app. Para configurar o atendimento humano no mesmo chat (horários, respostas rápidas, primeira resposta automática), veja o guia de chat ao vivo na Shopify, parte da seção gestão da loja.
Como medir se o chatbot ajuda
Na página Visão geral do Shopify Inbox, a Shopify mostra quatro métricas do agente:
| Métrica | O que mede |
|---|---|
| Sessões assistidas | sessões de chat em que o cliente falou com o agente |
| Pedidos assistidos | pedidos feitos por clientes que falaram com o agente |
| Taxa de satisfação | porcentagem de respostas avaliadas que receberam nota positiva |
| Tempo médio de resposta | quanto o agente demora para responder |
Conversas recentes podem demorar um pouco para aparecer nos números. Leia as conversas transferidas para a equipe uma vez por semana: cada pergunta que o agente não soube responder aponta uma política ou página que falta.
Perguntas frequentes
A Shopify tem chatbot próprio? A Shopify tem o agente do Inbox, um assistente de IA dentro do app Shopify Inbox que responde no chat da loja virtual com base no catálogo, nas políticas e nas páginas publicadas. Ele é opcional e você o liga nas configurações do Inbox.
O agente do Inbox é grátis? O Shopify Inbox é um app gratuito da Shopify e o agente faz parte dele. O agente está disponível nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus.
O chatbot consegue ver os pedidos do cliente? O agente consulta um pedido só depois que o cliente faz login na conta da loja. Sem login, o cliente pode usar a resposta instantânea Rastrear pedido com o número do pedido e o e-mail.