Recuperar carritos abandonados en Shopify: guía 2026

Para recuperar carritos abandonados en Shopify, activa en la app Shopify Messaging sus automatizaciones de carrito, pago y exploración abandonados. Los correos solo llegan a clientes suscritos al marketing por correo, con una excepción: el de pago abandonado puede enviarse a todos los clientes. Antes de escribir una sola línea, conviene mirar qué carritos tienes y por qué se quedaron a medias.

Nombres de menú según el Centro de ayuda de Shopify en español (Recuperación de pedidos abandonados y Crear y gestionar automatizaciones de marketing en Shopify Messaging), consultado el 23 de octubre de 2026. Un aviso de vocabulario: el panel en español llama «pedidos abandonados» a los checkouts sin terminar en el menú Pedidos, y «pago abandonado» a la misma situación dentro de Messaging. Son lo mismo.

Dónde ver los carritos abandonados en Shopify

1. En el panel de control, ve a Pedidos.
2. Haz clic en Pedidos abandonados.

Cada fila es un cliente que llegó al pago, dejó su correo y no terminó en más de diez minutos. Al abrir uno, la Cronología muestra cada intento de pago; si el pago falló, el campo Mensaje explica el motivo, útil cuando un cliente te escribe porque «no le pasa la tarjeta». Los que Shopify Payments bloqueó por alto riesgo están en la vista Bloqueados.

Tres límites que conviene conocer:

• Los pedidos abandonados de más de tres meses se borran solos. Si quieres conservar uno, crea un pedido preliminar con sus datos.
• Solo cuentan los de la tienda online y el Buy Button; los del POS o de canales externos no reciben correo de recuperación.
• Shopify filtra parte del tráfico de bots y de pruebas de tarjetas, pero no todo, así que algún pedido abandonado puede no ser de una persona.

También puedes recuperar uno a mano: abre el pedido abandonado y haz clic en el correo del cliente; se abre tu programa de correo con el enlace al pago. Envíalo solo a ese cliente, porque cualquiera con el enlace puede continuar ese pago y no se puede desactivar después.

Carrito, pago o exploración: qué automatización necesitas

Shopify Messaging trae tres plantillas en la sección de recuperar visitantes, todas por correo o por SMS:

• Recuperar pago abandonado: el cliente empezó el pago y no lo terminó. Es la más valiosa porque ya tienes su correo y estaba a un paso de comprar. Sus correos no cuentan para tu límite de envíos de Messaging, y es la única en la que puedes cambiar el destinatario a todos los clientes.
• Recuperar carrito abandonado: añadió productos al carrito pero no empezó el pago.
• Convertir la exploración de producto abandonada: vio al menos un producto, no lo añadió al carrito y se fue.

Si solo vas a activar una, empieza por la de pago abandonado. Las otras dos dependen por completo del tamaño de tu lista de suscriptores.

Activar la recuperación paso a paso

1. Ve a Aplicaciones > Messaging y haz clic en Automatizaciones.
2. Haz clic en Crear automatización y elige una de las tres plantillas.
3. Elige Correo electrónico como canal.
4. Haz clic en Editar correo electrónico para revisar el texto. En la plantilla de pago abandonado, cambia el campo Para: a Todos los clientes si quieres llegar también a quien no se suscribió; ten en cuenta que sigue siendo un mensaje de marketing.
5. Usa Enviar prueba para recibirlo tú primero.
6. Haz clic en Activar y confirma, o en Guardar sin activar para dejarlo listo.

Estas tres automatizaciones se pueden crear también desde la app móvil de Shopify; el resto de automatizaciones de Messaging, solo desde el ordenador. Si tu tienda sigue con la experiencia antigua de pedidos abandonados, el ajuste está en la automatización Correos electrónicos de carrito abandonado de Shopify > Editar configuración, donde eliges Enviar a y Enviar después.

Por qué solo llega a suscriptores

Por defecto, las automatizaciones de marketing de Messaging se envían solo a clientes suscritos al marketing por correo. Para el carrito y la exploración no hay excepción: si un cliente no aceptó recibir marketing, no recibirá el recordatorio.

Por eso conviene conseguir antes que más visitantes se suscriban. Los formularios de la app Shopify Forms sirven para eso: la automatización de bienvenida de Messaging se dispara cuando alguien se suscribe con un formulario de tu tienda. Si además quieres captar correos con un descuento, nuestra app Pop Up Discount crea al visitante como cliente en Shopify y le envía el código mediante Shopify Flow; los recordatorios de carrito solo le llegarán si ese cliente tiene el consentimiento de marketing por correo.

¿Y por SMS o WhatsApp?

Las tres plantillas aceptan SMS, pero desde el 15 de septiembre de 2026 Shopify Messaging no envía SMS de marketing a números españoles, y ningún país latinoamericano está en su lista. Qué opciones quedan, WhatsApp incluido, lo explicamos en SMS para carritos abandonados. Y antes de recuperar carritos conviene perder menos: revisa la optimización del checkout en Shopify. Más guías en correo y popups.

Qué escribir en el correo

Las recomendaciones de redacción del Centro de ayuda para Messaging se aplican igual a un recordatorio:

• Asunto de 3 a 6 palabras o menos de 50 caracteres, para que se lea entero en el móvil.
• Texto de vista previa distinto del asunto, que lo complete.
• Menos de 200 palabras, con lo importante arriba.
• Nada esencial solo en una imagen: hay clientes de correo que las bloquean.

Un ejemplo nuestro que cumple esas reglas: asunto «Tu pedido sigue a medias», vista previa «El enlace te lleva directo al pago, con lo que elegiste». Si quieres añadir un descuento, ten en cuenta una regla del Centro de ayuda: el código del correo de recuperación sustituye cualquier otro código que el cliente hubiera puesto antes de abandonar. Y el correo no explica solo que hay descuento; tienes que escribirlo tú en el texto.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo pasa hasta el primer correo de recuperación? Shopify considera abandonado un pago que sigue sin terminar diez minutos después de que el cliente puso su correo, así que nunca sale antes. En la experiencia antigua eliges el intervalo en Enviar después; el Centro de ayuda no recomienda un valor fijo.

¿Por qué un cliente no recibió el correo de recuperación? Shopify no lo envía si el cliente compró antes, si hubo un error de pago, si no envías a su dirección, si dejó solo un teléfono, si ningún producto está disponible o si Shopify Payments bloqueó el pago por riesgo. La página de pedidos abandonados muestra el motivo en el Estado del correo electrónico.

¿Necesito Klaviyo u otra app de pago? Las tres recuperaciones básicas vienen en Shopify Messaging, sin coste de app. Una herramienta como Klaviyo tiene sentido cuando quieres secuencias más largas o segmentación avanzada; comparamos ambas en Klaviyo y Shopify.