Klaviyo et Shopify : choisir, connecter, synchroniser

Klaviyo se connecte à Shopify par son intégration et récupère vos clients, leur consentement marketing et vos commandes, avec la possibilité de renvoyer des profils vers Shopify. Il vaut son prix quand vos segments et vos scénarios dépassent ce que Shopify Messaging, l’outil d’e-mail de Shopify (l’ancien Shopify Email), fait déjà avec 10 000 e-mails gratuits par mois. Avant de connecter quoi que ce soit, faites donc le calcul pour votre liste.

Klaviyo ou Shopify Messaging ?

Un exemple : une boutique avec 2 000 abonnés qui envoie quatre campagnes par mois envoie 8 000 e-mails. Avec Shopify Messaging, c’est sous les 10 000 gratuits : 0 $. Avec Klaviyo, 2 000 contacts dépassent le palier gratuit et celui de 20 $ ; le prix exact dépend de la grille de Klaviyo pour votre nombre de contacts, à vérifier sur son site. Klaviyo se justifie alors par ses fonctions : segmentation fine, scénarios à plusieurs branches, SMS, rapports.

Connecter Klaviyo à Shopify

D’après le guide de Klaviyo en français (intégration Shopify, mis à jour le 30 mars 2026) :

1. Dans Klaviyo, ouvrez l’onglet Intégrations, cliquez sur Découvrir les applications, cherchez Shopify et cliquez sur Installer.
2. Collez l’adresse de votre boutique au format maboutique.myshopify.com.
3. Cliquez sur Se connecter à Shopify, puis sur Installer l’application dans Shopify, puis sur Intégrer dans Klaviyo.
4. Choisissez les options de synchronisation (section suivante).
5. Cochez le suivi des événements comportementaux si vous voulez déclencher des scénarios sur les collections consultées, les recherches ou les ajouts au panier. Klaviyo indique alors que son intégration d’appli est désactivée : cliquez sur Activer, vérifiez dans l’éditeur de thème Shopify, sous Intégrations d’applications, que celle de Klaviyo est activée, et enregistrez.
6. Terminez avec Terminer la configuration.

Si vous utilisiez un autre outil d’e-mail branché sur Shopify, déconnectez-le de Shopify avant l’intégration : Klaviyo prévient que, sinon, votre liste existante peut recevoir des e-mails de double confirmation d’inscription.

Les deux sens de synchronisation

De Shopify vers Klaviyo. L’option de synchronisation des abonnés Shopify pour les e-mails (et la même pour les SMS) fait entrer dans Klaviyo vos clients avec leur statut d’abonnement. Le consentement vient notamment de la case d’acceptation du marketing au paiement. Les commandes sont importées, et le catalogue produits de Klaviyo est alimenté depuis votre boutique.

De Klaviyo vers Shopify. Une option distincte renvoie les profils et leurs données de Klaviyo vers Shopify. Vous l’appliquez soit à tous les profils, soit seulement à ceux qui existent déjà dans Shopify. Le second choix évite de créer dans Shopify des fiches clients pour des personnes inscrites par un formulaire Klaviyo qui n’ont jamais acheté.

Consentement et RGPD

Klaviyo précise que, selon vos paramètres de confidentialité client dans Shopify, il ne peut pas suivre les événements sur le site des visiteurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse sans leur consentement. Pour une boutique française, votre bandeau de cookies doit être en place, sinon une partie des scénarios fondés sur la navigation ne se déclenchera pas. Shopify demande aussi de n’envoyer vos campagnes qu’aux clients qui ont accepté le marketing ; n’importez pas de contacts en bloc depuis une autre source sans ce consentement. Pour les règles applicables, référez-vous à votre conseil juridique.

Vos inscrits viennent d’un popup ?

Si vous collectez des e-mails avec une appli de popup qui crée des clients dans Shopify, comme notre appli Pop Up Discount, vérifiez dans Klaviyo comment ces clients arrivent et quel est leur statut de consentement avant de leur envoyer des campagnes. Pour la place de Klaviyo à côté d’un CRM, voyez CRM Shopify, et pour une campagne courte qui commence par votre liste, vente flash Shopify. D’autres guides dans la rubrique e-mail et popups.

Questions fréquentes

Klaviyo est-il gratuit avec Shopify ? Klaviyo a un forfait gratuit jusqu’à 250 profils actifs et 500 e-mails par mois. Au-delà, le forfait Email commence à 20 $ par mois pour 251 à 500 contacts, et le prix monte avec le nombre de contacts.

Faut-il garder Shopify Messaging si j’installe Klaviyo ? Vous pouvez garder les deux, mais pas les mêmes automatisations dans les deux outils, sinon les clients recevront des messages en double. Une répartition simple : les notifications de commande restent dans Shopify, et les campagnes et scénarios marketing passent dans un seul des deux outils.

Klaviyo crée-t-il des clients dans Shopify ? Klaviyo crée des clients dans Shopify si vous activez la synchronisation de Klaviyo vers Shopify. Vous choisissez alors de l’appliquer à tous les profils ou seulement aux profils qui existent déjà dans Shopify.