Relance panier abandonné sur Shopify : panier ou paiement ?

Pour relancer un panier abandonné sur Shopify, activez deux automatisations de Shopify Messaging, car Shopify distingue deux abandons : le panier rempli sans passer au paiement, et le paiement commencé mais jamais terminé. La seconde relance est gratuite et vise des clients qui ont déjà saisi leur e-mail ; la première compte dans votre quota d’e-mails. Les deux n’écrivent qu’aux clients abonnés au marketing, et la page de Shopify sur l’ancienne expérience des paiements abandonnés liste plusieurs cas où aucun e-mail ne part.

Panier abandonné ou paiement abandonné

Les deux modèles de Shopify Messaging se comparent ainsi (Création et gestion des automatisations marketing dans Shopify Messaging, consulté le 23 octobre 2026) :

Un troisième modèle, Convertir les abandons de navigation sur les produits, écrit à ceux qui ont seulement regardé un produit. Si vous ne devez en activer qu’un, commencez par le paiement abandonné : le client était à une étape de la commande et l’envoi ne coûte rien. Dans votre tunnel, c’est l’étape entre Ont atteint l’étape du paiement et Paiement terminé ; notre guide du tunnel de vente Shopify montre comment voir où se trouve la plus grosse perte.

Activer les relances

Les trois modèles se créent depuis Applications > Messaging > Automatisations > Créer une automatisation, y compris depuis l’application mobile Shopify. Le détail des écrans (choix du canal, test, activation, modification du délai d’envoi) est dans notre guide de l’automatisation e-mail Shopify.

Si votre boutique utilise encore l’ancienne expérience des paiements abandonnés, le réglage se trouve dans l’automatisation E-mails de paiement abandonné par Shopify > Modifier les paramètres : cochez Envoyer automatiquement les e-mails de paiement abandonné, puis choisissez Envoyer à (quelles catégories de visiteurs reçoivent l’e-mail) et Envoyer après (le délai après l’abandon), et Enregistrer (Récupération des paiements abandonnés).

Quand aucun e-mail ne part

La page de Shopify sur l’ancienne expérience liste les cas où l’e-mail de récupération n’est pas envoyé :

• le client a terminé une commande avant l’heure d’envoi ;
• une erreur de traitement du paiement s’est produite ;
• la boutique ne livre pas l’adresse du client ;
• le client a saisi un numéro de téléphone au lieu d’un e-mail ;
• aucun des produits n’est plus disponible (stock épuisé, par exemple) ;
• tous les produits sont gratuits et la livraison aussi ;
• Shopify Payments a bloqué la tentative comme risquée.

S’y ajoutent deux limites de périmètre : la récupération ne vaut que pour la boutique en ligne et le canal Buy Button (pas pour le point de vente ni les canaux tiers), et les paiements abandonnés de plus de trois mois sont supprimés de l’admin. Pour garder un abandon précis, Shopify conseille d’en faire une commande provisoire. Si la boutique est configurée pour l’envoi automatique, la page Paiements abandonnés affiche une info-bulle qui explique pourquoi un e-mail n’est pas parti.

Le client dont le paiement a échoué se traite à la main. Ouvrez le paiement abandonné, puis la Chronologie ; chaque tentative de paiement y figure, et le champ Message donne la raison de l’échec, que vous pouvez lui transmettre.

Offrir une réduction, ou non

Une réduction systématique dans la relance peut habituer des clients à abandonner leur panier pour recevoir un code. Relancez d’abord sans réduction, et gardez la remise pour un second envoi ou pour les paniers élevés.

Dans l’ancien modèle de notification, Shopify montre comment appliquer automatiquement un code : dans Paramètres > Notifications > Paiement abandonné, on modifie le Corps de l’e-mail (HTML) pour que le lien se termine par discount= suivi du code (Application automatique de réductions aux e-mails de récupération de paiement abandonné). La même page précise que le code remplace celui que le client avait déjà saisi, et qu’aucun texte n’annonce la réduction tant que vous ne l’écrivez pas dans l’e-mail. Avec les nouvelles automatisations, la réduction et son message se règlent dans l’éditeur de Shopify Messaging.

Lire les résultats

Dans Commandes > Paiements abandonnés, la colonne Statut de l’e-mail dit si la relance est partie, et Statut de la récupération indique si le paiement a été récupéré, que le client ait commandé par le lien ou de lui-même après l’e-mail. Le rapport E-mails de paiement abandonné de Shopify, dans la section Croissance, donne les visites, les commandes, le taux de conversion et les ventes issues des relances. Rapportez ces commandes au nombre d’abandons du mois plutôt qu’au nombre d’e-mails envoyés ; une relance qui part peu, à cause des cas listés plus haut, aura sinon l’air efficace sur peu d’envois. Pour la place de ces relances parmi vos autres e-mails, voyez email marketing sur Shopify et la rubrique E-mails et popups.

Questions fréquentes

Les e-mails de panier abandonné sont-ils gratuits sur Shopify ? Les relances de paiement abandonné sont toujours gratuites et ne comptent pas dans votre quota. Les relances de panier abandonné et de navigation comptent dans les 10 000 e-mails gratuits du mois, puis sont facturées au-delà.

Pourquoi un client n’a-t-il pas reçu l’e-mail de relance ? Vérifiez d’abord s’il est abonné au marketing, s’il a commandé entre-temps, ou s’il a saisi un téléphone au lieu d’un e-mail. Regardez la colonne Statut de l’e-mail et l’info-bulle de la page Paiements abandonnés.

Combien de temps Shopify garde-t-il les paiements abandonnés ? Selon la page de Shopify sur l’ancienne expérience, les paiements abandonnés de plus de trois mois sont supprimés de l’admin. Pour en garder un, créez une commande provisoire avec les mêmes détails.