Email marketing Shopify : outil, coût et premières séquences
L’email marketing sur Shopify se fait d’abord avec Shopify Messaging, l’application de Shopify qui a remplacé Shopify Email en mars 2026 : 10 000 e-mails offerts chaque mois, des automatisations prêtes à l’emploi et un rapport par campagne. Construisez une séquence par étape du client (inscription, panier, premier achat, retour), en commençant par celle où vous avez déjà du monde, et payez un outil comme Klaviyo quand ces modèles ne suffisent plus.
Shopify Messaging ou Klaviyo
Shopify Messaging se trouve dans Applications > Messaging et utilise directement vos clients, vos produits et vos commandes Shopify. Klaviyo se facture au nombre de profils : sa fiche de l’App Store, lue le 31 octobre 2026, annonce un plan gratuit jusqu’à 250 profils actifs et 20 $ par mois de 251 à 500 contacts. Notre guide Klaviyo et Shopify compare les deux en détail. Pour une boutique qui démarre, commencez par Messaging.
Ce que coûtent vos envois
La règle de calcul est dans la page Tarification des e-mails de Shopify Messaging (consultée le 23 octobre 2026) :
- 10 000 e-mails gratuits au début de chaque mois, partagés entre toutes vos campagnes et vos automatisations ;
- chaque adresse compte : une campagne envoyée à 800 abonnés, c’est 800 e-mails ;
- au-delà, 1 $ US par tranche de 1 000 e-mails jusqu’à 300 000, puis 0,65 $ US ;
- les automatisations de paiement abandonné sont toujours gratuites et ne comptent pas dans les 10 000 ;
- les e-mails non utilisés ne passent pas au mois suivant.
Exemple de calcul : deux campagnes en novembre à 6 000 abonnés chacune font 12 000 e-mails, dont 2 000 payants, soit 2 $ US ajoutés à la facture Shopify. Le détail apparaît dans Facturation > Afficher les détails, et un seuil de dépense mensuel vous prévient par e-mail quand le total e-mail, SMS et WhatsApp atteint le montant que vous fixez. Pour une boutique de 2 000 abonnés, quatre campagnes par mois font 8 000 e-mails : il reste 2 000 e-mails gratuits pour les automatisations.
La séquence par étape du client
Shopify Messaging propose une automatisation toute faite pour chaque étape (Création et gestion des automatisations marketing) :
| Étape | Qui y est | Modèle Shopify Messaging | Rôle de l’e-mail |
|---|---|---|---|
| Inscription | les nouveaux abonnés | Accueillir les nouveaux abonnés avec une série de réductions (une réduction, deux e-mails sur la marque, puis un rappel sans achat) | donner une raison de passer la première commande |
| Hésitation | les visiteurs qui ont regardé un produit, rempli un panier ou commencé le paiement | Convertir les abandons de navigation sur les produits, Récupérer un panier abandonné, Récupérer un paiement abandonné | ramener vers ce qu’ils ont regardé |
| Premier achat | les nouveaux clients | Remercier les clients après un achat, Réaliser une vente incitative auprès des clients après leur premier achat | remercier, puis proposer l’article suivant |
| Éloignement | les clients qui n’ont pas recommandé depuis longtemps | Reconquérir des clients | rappeler la boutique, avec ou sans offre |
| Fidélité | les clients réguliers | Accueillir les clients VIP, Célébrer l’anniversaire d’un client | reconnaître et récompenser |
Ces automatisations n’écrivent qu’aux clients abonnés au marketing. Pour un scénario sur mesure, ou qui passe par une autre application, Shopify renvoie vers Shopify Flow. La création, le test et le réglage du délai de chaque automatisation sont détaillés dans notre guide de l’automatisation e-mail Shopify.
Par où commencer : une boutique avec du trafic mais peu de clients active d’abord les trois automatisations d’abandon et l’accueil ; une boutique qui a déjà des centaines de clients gagne davantage à activer le remerciement et la reconquête. L’étape VIP attend d’avoir des clients réguliers.
D’où viennent vos abonnés
L’automatisation d’accueil démarre quand un visiteur s’inscrit par un formulaire de la boutique en ligne ; Shopify suggère l’application Shopify Forms pour en créer. D’autres sources existent : la case d’inscription au paiement, le formulaire newsletter du thème, ou une fenêtre contextuelle avec réduction. Notre application Pop Up Discount échange un code de réduction contre l’e-mail du visiteur, crée ce visiteur comme client Shopify et lui envoie le code par Shopify Flow ; vérifiez quelles inscriptions déclenchent votre automatisation d’accueil avant de compter dessus.
Arriver en boîte de réception
Shopify authentifie tous les e-mails marketing. Sans domaine d’envoi à vous, vos e-mails partent d’un sous-domaine shopifyemail.com ; authentifier votre propre domaine est facultatif mais recommandé, pour que le client reconnaisse l’expéditeur (Développer et maintenir la délivrabilité de vos e-mails).
Shopify applique aussi des limites d’envoi par jour ou par semaine, calculées pour protéger votre réputation auprès de Gmail, Outlook, Yahoo ou Apple. Si une campagne dépasse la limite, un bandeau s’affiche à la relecture : programmez l’envoi plus tard ou découpez la liste en segments. L’envoi peut être suspendu quand peu d’abonnés ouvrent ou que beaucoup signalent l’e-mail comme spam. Une vieille liste importée d’un autre outil est donc à envoyer par petits segments, en commençant par les abonnés récents.
Mesurer ce que rapporte chaque e-mail
Le rapport de chaque campagne a quatre parties : performance (ouvertures, clics, rebonds, désabonnements, spam), commandes attribuées selon le modèle Dernier clic non direct, l’entonnoir de conversion de l’e-mail (ouvertures, visites, ajouts au panier, commandes) et l’activité des liens (Analyse des e-mails Shopify Messaging). Lisez l’entonnoir étape par étape : beaucoup d’ouvertures et peu de visites pointent vers le contenu, beaucoup de visites et peu de commandes vers la page d’arrivée ou l’offre.
Pour le suivi des ouvertures, les paramètres de Messaging proposent quatre options : Optimiser le suivi des ouvertures (par défaut), Suivre toutes les ouvertures d’e-mails, Demander le consentement ou Ne pas suivre. Les chiffres de Google Analytics et ceux de Messaging ne coïncident pas toujours, parce que Messaging utilise les données de la boutique et Analytics les clics. Pour une campagne courte qui commence par votre liste, voyez aussi vente flash Shopify, et les autres guides dans la rubrique E-mails et popups.
Questions fréquentes
Shopify Email existe-t-il encore ? Shopify Email s’appelle désormais Shopify Messaging, depuis mars 2026. Les campagnes et automatisations e-mail s’y trouvent, avec les automatisations SMS ajoutées en mai 2026.
Combien d’e-mails puis-je envoyer gratuitement avec Shopify ? Vous disposez de 10 000 e-mails gratuits par mois, campagnes et automatisations comprises ; les e-mails de paiement abandonné ne comptent pas. Au-delà, l’envoi coûte 1 $ US pour 1 000 e-mails jusqu’à 300 000.
Quand passer de Shopify Messaging à Klaviyo ? Quand vous avez besoin d’un scénario que les modèles de Messaging ne proposent pas, comme une longue séquence avec des conditions, ou d’une segmentation que vous ne construisez pas dans Shopify. Comparez alors le prix de Klaviyo, calculé au nombre de profils, à vos envois réels de Messaging.