Automatisation e-mail Shopify : créer et régler

Les automatisations e-mail de Shopify se créent dans Shopify Messaging, l’application qui a remplacé Shopify Email en mars 2026 : vous partez d’un modèle (panier abandonné, accueil, remerciement, reconquête…), vous adaptez l’e-mail, vous envoyez un test, puis vous l’activez. Chaque automatisation écrit ensuite seule aux clients abonnés au marketing, au moment où ils font l’action prévue. Les autres guides sur les e-mails sont dans la rubrique E-mails et popups.

Créer une automatisation

Les étapes de la page Création et gestion des automatisations marketing dans Shopify Messaging, consultée le 23 octobre 2026 :

Dans l’admin, ouvrez Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations, puis sur Créer une automatisation.
Choisissez un modèle. Pour les trois modèles de récupération (navigation, panier, paiement abandonnés), choisissez E-mail comme canal dans la fenêtre qui s’ouvre.
Cliquez sur Modifier l’e-mail pour adapter le texte, les images et le bouton à votre boutique.
Cliquez sur Envoyer un test, saisissez votre adresse, puis Envoyer. Ouvrez aussi le test sur un téléphone.
Cliquez sur Activer, puis confirmez avec Activer dans la fenêtre. Si vous n’êtes pas prêt, Enregistrer sans activer garde vos changements.

Si vous n’avez rien modifié, le bouton Activer l’automatisation suffit. Quelle automatisation sert à quelle étape du client, et combien coûtent les envois au-delà des 10 000 e-mails mensuels gratuits, sont détaillés dans notre guide de l’email marketing sur Shopify.

Exemples à régler avant d’activer

Les modèles partent d’un texte générique. Avant de les activer, adaptez au moins ceux-ci à votre boutique.

Accueillir les nouveaux abonnés avec une série de réductions. Le modèle envoie une réduction, deux e-mails sur la marque, puis un rappel si aucun achat n’a eu lieu. Les deux e-mails « marque » sont ceux à réécrire : remplacez le texte de démonstration par ce qui distingue votre boutique (d’où viennent vos produits, comment vous les testez, vos délais réels). Cette automatisation démarre quand quelqu’un s’abonne par un formulaire de la boutique en ligne ; vérifiez que votre formulaire d’inscription en fait partie.

Convertir les abandons de navigation sur les produits. Elle écrit aux clients abonnés qui ont regardé un produit sans l’ajouter au panier. Gardez le ton d’un rappel (le produit, son prix, la livraison) et réservez la réduction à l’accueil des nouveaux abonnés.

Reconquérir des clients. Elle s’appuie sur le déclencheur Le client a rejoint le segment : le client entre dans le segment quand un délai s’est écoulé depuis sa dernière commande. Vérifiez le délai prévu par le modèle et, si vous pouvez le modifier, choisissez-le d’après votre rythme d’achat réel. Pour du café, un client absent depuis deux mois s’est peut-être fourni ailleurs ; pour des meubles, deux mois ne veulent rien dire.

Modifier le délai et le message

Depuis Automatisations, cliquez sur l’automatisation :

Modifier le flux de travail change le moment où le message part (par exemple le délai d’attente avant l’e-mail de panier abandonné) ; validez avec Appliquer les modifications ;
Modifier ouvre le modèle de l’e-mail ; validez avec Enregistrer ;
Quitter referme l’éditeur.

Le Centre d’aide décrit deux réglages : le moment d’envoi et le contenu. Si vous voulez une vraie séquence de cinq e-mails avec des conditions, passez par Shopify Flow ou par un outil comme Klaviyo. Ces modifications se font sur ordinateur : l’application mobile ne permet pas de modifier une automatisation.

Désactiver sans mauvaise surprise

Cliquez sur l’automatisation, puis Désactiver l’automatisation et Désactiver. Shopify annule alors les flux de travail en attente : les clients déjà entrés dans l’automatisation ne reçoivent plus les e-mails suivants. C’est le comportement voulu pour arrêter une offre expirée, mais pensez-y avant de désactiver une série d’accueil pour la corriger : mieux vaut modifier le modèle et laisser l’automatisation active.

Ordinateur ou mobile, e-mail ou SMS

Sur l’application mobile Shopify, vous pouvez seulement créer les trois automatisations de récupération (navigation, panier, paiement abandonnés). L’accueil, l’après-achat et la fidélité se créent sur ordinateur.

Les mêmes trois modèles de récupération existent en SMS : choisissez le canal SMS à la création, puis Modifier le SMS. Pour envoyer des SMS marketing, il faut d’abord ajouter chaque pays visé dans Pays ciblés pour le marketing par SMS et, pour les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni, renseigner Créer un nom d’expéditeur (un nom alphanumérique) ; vérifiez que la France figure dans la liste des pays pris en charge au moment du réglage. Shopify a suspendu le marketing SMS vers les numéros espagnols le 15 septembre 2026 et vers les numéros autrichiens le 1er octobre 2026 ; si vous vendez en Espagne, l’e-mail reste votre canal.

Dans tous les cas, les automatisations n’écrivent qu’aux clients abonnés au marketing par le canal concerné. Si vous utilisez Campaign Autopilot, les automatisations qu’il crée après votre accord apparaissent avec une étiquette et tournent à côté des vôtres (Automatisations marketing de Shopify Messaging).

Quand passer à Shopify Flow

Shopify Messaging couvre les scénarios standard. Le Centre d’aide renvoie vers Shopify Flow pour une automatisation sur mesure ou qui fait intervenir une autre application : ajouter une balise à un client selon ses commandes, prévenir votre équipe sur Slack, écrire une ligne dans Google Sheets. Si un scénario sort de Flow, notre guide Zapier et Shopify explique quand ce relais vaut la peine.

Questions fréquentes

Les automatisations Shopify Messaging sont-elles gratuites ? Elles comptent dans les 10 000 e-mails gratuits du mois, sauf les e-mails de paiement abandonné, qui sont toujours gratuits. Au-delà de ce quota, chaque tranche de 1 000 e-mails est facturée.

Puis-je envoyer un test avant d’activer une automatisation ? Oui, dans l’éditeur de l’e-mail, Envoyer un test envoie l’e-mail aux adresses que vous saisissez. Testez sur ordinateur et sur téléphone avant d’activer.