Descubre cómo ofrecer más valor a tus clientes y aumentar tus ingresos sin buscar nuevos compradores.
Hola, colegas comerciantes de Shopify. Hoy quiero hablarles de una métrica fundamental para el éxito de su negocio: el Valor Promedio del Pedido (AOV, por sus siglas en inglés).
Aumentar el AOV significa que cada cliente gasta más en cada compra, lo que se traduce directamente en mayores ingresos sin necesidad de adquirir nuevos clientes. Es una estrategia increíblemente eficiente.
Y la forma más efectiva de lograrlo es a través de las tácticas de “upselling” o venta mejorada. Permítanme explicarles en detalle cómo pueden implementarlas en su tienda Shopify.
¿Qué es exactamente el upselling? Es la técnica de persuadir a un cliente para que compre una versión más cara, mejorada o premium del producto que inicialmente tenía la intención de adquirir.
Imaginen que un cliente está a punto de comprar un teléfono básico. El upselling sería ofrecerle el modelo superior con más memoria, mejor cámara o una garantía extendida, destacando sus beneficios adicionales.
Es importante no confundirlo con el “cross-selling” (venta cruzada), que es ofrecer productos complementarios. Ambos son valiosos, pero hoy nos centraremos en el upselling.
El upselling funciona porque el cliente ya ha mostrado interés en un producto de su nicho. Ya están en el “modo de compra”, y es más fácil convencerlos de gastar un poco más por un valor percibido mayor.
Para el cliente, un buen upsell no se siente como una venta forzada, sino como una ayuda para tomar una mejor decisión, obteniendo un producto que realmente satisface mejor sus necesidades.
Una de las primeras oportunidades para el upselling es directamente en la página del producto. Aquí es donde el cliente está evaluando su compra.
En Shopify, pueden configurar recomendaciones de productos relacionados o versiones mejoradas justo debajo de la descripción del producto principal.
Asegúrense de destacar claramente los beneficios adicionales de la versión premium. No solo el precio, sino el valor que justifica ese precio extra.
Si venden software, ofrezcan la versión “Pro” con más funciones. Si venden ropa, sugieran la versión de “lujo” con materiales de mayor calidad.
La página del carrito es otro punto crítico. El cliente ya ha decidido comprar algo, pero aún no ha finalizado la transacción.
Aquí pueden mostrar un “último empujón” para un upsell. Por ejemplo, si el cliente tiene un producto en el carrito, sugieran la versión “bundle” o “kit” que incluye ese producto más accesorios premium.
Crear paquetes o kits es una táctica de upselling muy potente. Ofrecer un conjunto de productos relacionados a un precio ligeramente superior, pero que representa un ahorro si se compraran por separado.
Un ejemplo clásico es una cámara básica más un objetivo mejorado y una tarjeta de memoria de alta capacidad, todo como un “kit profesional”.
El upselling no termina cuando el cliente hace clic en “comprar”. La página de agradecimiento y los correos electrónicos post-compra son excelentes oportunidades.
En la página de agradecimiento, pueden ofrecer una actualización a un servicio premium (si aplica), una garantía extendida o incluso un producto de mayor valor que complemente la compra inicial, pero que sea una mejora.
Los correos electrónicos de seguimiento pueden ser personalizados para ofrecer productos de mayor valor que se alineen con la compra anterior del cliente, quizás con un descuento por tiempo limitado.
La personalización es crucial para el éxito del upselling. Las ofertas deben ser relevantes para el cliente y su historial de compras o navegación.
Shopify tiene un ecosistema robusto de aplicaciones que pueden automatizar y optimizar sus esfuerzos de upselling. Busquen apps como “Upsell & Cross Sell”, “Bold Upsell”, o “ReConvert”.
No asuman que una táctica funcionará para todos. Realicen pruebas A/B con diferentes ofertas, ubicaciones y mensajes para ver qué resuena mejor con su audiencia.
Monitoreen sus métricas. ¿Qué productos se venden mejor con upselling? ¿Qué ofertas tienen la tasa de conversión más alta? Utilicen los análisis de Shopify para refinar su estrategia.
Eviten ser demasiado agresivos o irrelevantes. Un upsell debe sentirse como una sugerencia útil, no como una imposición. No ofrezcan un producto de lujo a alguien que busca una ganga.
Siempre enfóquense en el valor que el cliente obtendrá al elegir la opción mejorada. ¿Cómo les resolverá un problema de manera más eficiente o les brindará una experiencia superior?
Me gustaría saber qué piensas sobre este artículo. ¿Has implementado alguna de estas tácticas? ¿Cuáles han funcionado mejor para tu tienda Shopify?
Implementar tácticas de upselling de manera inteligente puede transformar sus ingresos y la rentabilidad de su negocio en Shopify. Es una inversión de tiempo que vale la pena.
Empiecen poco a poco, prueben, aprendan y ajusten. Verán cómo su Valor Promedio del Pedido comienza a crecer, llevando su tienda al siguiente nivel. ¡Mucho éxito!
