Upsell en Shopify: dónde ofrecerlo y qué necesitas

Para hacer upsell en Shopify, elige primero el momento: en la ficha de producto, en el carrito, en una página justo después del pago, en la página de agradecimiento o más tarde por correo. Shopify te da gratis las recomendaciones de la ficha y los correos automáticos de Shopify Messaging, dentro de sus 10 000 envíos gratis al mes; el widget del carrito, la página posterior a la compra y la página de agradecimiento necesitan una app, y estas dos últimas usan extensiones del checkout disponibles desde el plan Basic.

Upsell y venta cruzada

Un upsell ofrece una versión mejor o más grande de lo que el cliente está comprando; una venta cruzada ofrece algo que va con ello. La app gratuita de Shopify Search & Discovery cubre las dos ideas en la ficha. Los Productos relacionados son productos parecidos, posibles sustitutos, y ahí puede aparecer una versión más cara. Los productos complementarios son accesorios que se suelen comprar con el producto, es decir, venta cruzada. Más guías sobre precio y valor del pedido en precios y ventas.

Los requisitos de cada lugar salen de las páginas del Centro de ayuda de Shopify sobre apps del checkout, recomendaciones de Search & Discovery, descuentos automáticos, automatizaciones de marketing y ofertas posteriores a la compra en Shop, consultadas el 23 de octubre de 2026.

Cinco lugares para la oferta

Lugar	Qué te da Shopify	¿Necesitas app?
Ficha de producto	productos relacionados y complementarios con Search & Discovery, si tu tema tiene esas secciones	la app gratuita de Shopify
Carrito	descuentos automáticos (importe, envío gratis, Compra X y obtén Y) que se aplican en el carrito y en el checkout; el widget de oferta en el carrito es cosa del tema o de una app	para el widget, sí
Página posterior a la compra (entre el pago y la página de agradecimiento)	un espacio para apps hechas con extensiones posteriores a la compra, desde el plan Basic	sí
Páginas de agradecimiento y de estado del pedido	bloques de apps hechas con extensiones para esas páginas, desde el plan Basic, que añades en el editor de pago y cuentas	sí
Correo	la automatización Hacer una venta adicional a los clientes después de su primera compra de Shopify Messaging	no

Hay una sexta vía fuera de tu tienda: en la app Shop, una oferta posterior a la compra da a los clientes que vuelven un descuento dentro de la app, si tienes activada la venta directa en el canal Shop.

En la ficha. Shopify genera los productos relacionados de cada producto a partir del historial de compras, de descripciones parecidas (solo en tiendas en inglés) o de colecciones relacionadas. No puedes editar la lista generada, pero sí añadir los tuyos en Search & Discovery. Un producto recomendado solo se muestra si está activo, publicado en la tienda online, con precio mayor que 0, no es una tarjeta de regalo y no está ya en el carrito. Además, un relacionado puede salir sin stock si tiene activada la venta sin stock, mientras que un complementario necesita inventario mayor que 0.
En el carrito. Puedes tener hasta 25 descuentos automáticos activos, contando los de apps, y el cliente tiene que añadir todos los artículos que cumplen las condiciones para que se apliquen.
En la página posterior a la compra. Ahí no se aplican los descuentos automáticos creados en el panel ni el código que el cliente usó en el checkout. La oferta tiene que venir de una app que gestione su propio descuento.
En Shop. Solo una oferta activa a la vez, con envío gratis, importe fijo o porcentaje, y no puedes limitarla a productos o colecciones concretos.

Elegir la oferta

Para los productos complementarios, Shopify aconseja elegir accesorios útiles, que encajen con el producto original y que cuesten lo mismo o menos. Una forma de aplicarlo en cualquier lugar:

Una oferta por lugar.
Relacionada con lo que la persona acaba de elegir.
Más barata que el artículo principal, para que decir que sí sea una decisión pequeña.
Nada que el cliente ya haya comprado.

Un ejemplo con una tienda que vende unas zapatillas de correr de 60 €. En la ficha, los productos relacionados enseñan el modelo de 85 € con más amortiguación (el upsell) y el espacio de complementarios muestra unos calcetines técnicos de 12 €. En la página posterior a la compra, con una app, aparece un kit de limpieza de 9 € con un 15 % de descuento, a un precio que no hace dudar de la compra de las zapatillas.

Para clientes que compran lo mismo cada mes, la oferta puede ser una suscripción con descuento: lo explicamos en suscripciones en Shopify.

Medir el ticket medio

Compara el ticket medio (el valor medio del pedido) y los pedidos con la oferta aceptada en periodos iguales, antes y después, y cambia un solo lugar cada vez para saber cuál movió la cifra. Si una app gestiona la oferta, compara lo que te informa con tus informes de ventas de Shopify para las mismas fechas. Una oferta posterior a la compra llega cuando el pedido ya está pagado, así que no puede estorbar la primera compra; una oferta en el carrito o en la ficha añade una decisión antes del pago. Si notas que el checkout pierde clientes, revisa los ajustes de optimizar el checkout antes de añadir más ofertas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer upsell en Shopify sin una app? Una parte se puede hacer con herramientas gratuitas de Shopify: Search & Discovery para productos relacionados y complementarios en la ficha, la oferta posterior a la compra de Shop y los correos de venta adicional de Shopify Messaging. El widget del carrito y la página posterior a la compra necesitan una app de terceros.

¿En qué planes funciona el upsell después del pago? Las apps hechas con extensiones posteriores a la compra funcionan desde el plan Basic.

¿Funcionan los códigos de descuento en la página posterior a la compra? En la página posterior a la compra no se aplica el código que el cliente usó en el checkout, y los descuentos automáticos creados en el panel tampoco. La oferta tiene que venir de una app con su propio descuento.