Prova social na Shopify: avaliações, fotos e o que não fazer
Prova social na Shopify começa pelas avaliações de clientes reais: as do app Shop são solicitadas automaticamente depois da entrega, e um app de avaliações leva notas e fotos para a página de produto da sua loja. A própria Shopify cita contadores inventados, como “só restam 2 unidades” quando há mais no estoque ou “15 pessoas compraram hoje” quando não é verdade, como exemplos de marketing potencialmente enganoso.
Tipos de prova social e onde ficam
| Tipo | Onde aparece | Como você consegue |
|---|---|---|
| Avaliações com estrelas | página de produto, resultados do Google, app Shop | pedido automático depois da entrega (Shop ou app de avaliações) |
| Fotos e vídeos de clientes | página de produto, redes sociais | app de avaliações que aceita mídia, ou permissão para repostar |
| Número de avaliações e nota média | listagens e coleções | o mesmo app, num bloco do tema |
| Depoimentos de clientes | página inicial, página “Sobre” | pedido direto por e-mail, com autorização para publicar |
| Menções na imprensa ou em perfis conhecidos | página inicial | só as que existem, com link para a fonte |
| Estoque e vendas em tempo real | página de produto | só com números verdadeiros, vindos da Shopify |
Avaliações no app Shop
Depois que o pedido é entregue, o cliente recebe no celular, por notificação, um pedido de avaliação no app Shop (Avaliações de produto do Shop, Central de Ajuda, lida em 23 de outubro de 2026). Ele dá de 1 a 5 estrelas e pode escrever um comentário de até 1.000 caracteres. Só quem comprou o produto na sua loja, pelo Shop ou pela loja online, pode avaliar.
As avaliações e a nota média são públicas e aparecem na página do produto dentro do app Shop. Antes da publicação, a Shopify faz uma triagem com base nas políticas de avaliações do Shop. Se você também coleta avaliações com um app de terceiros compatível, essas avaliações podem aparecer no Shop, inclusive com fotos ou vídeos quando cumprem os requisitos.
Para mostrar avaliações na página de produto da sua própria loja, você precisa de um app. O antigo app Product Reviews, da Shopify, não está mais disponível na Shopify App Store (página lida em 31 de outubro de 2026); ignore recomendações antigas que o citam.
Apps de avaliações e fotos
Ao escolher um app de avaliações, compare o que o plano gratuito inclui, se aceita fotos e vídeos, se importa avaliações que você já tem, e se sincroniza com o Shop. Um exemplo, da página do Judge.me Product Reviews App na Shopify App Store (5,0 de 5, 49.394 avaliações, lida em 31 de outubro de 2026):
| Plano | Preço | O que a página lista |
|---|---|---|
| Free | gratuito, sem prazo | avaliações ilimitadas de produto e de loja, fotos e vídeos ilimitados, importador de avaliações, sincronização com o app Shop, Etsy e Amazon |
| Awesome | US$ 15 por mês, teste de 15 dias | coleta avançada, como lembretes automáticos |
O app está disponível em português do Brasil, entre outros 14 idiomas. Antes de instalar este ou outro, veja se o widget combina com o seu tema e se o e-mail de pedido de avaliação pode ser escrito em português.
Para transformar fotos de clientes em conteúdo do blog e das redes, veja marketing de conteúdo para Shopify, e outros guias de divulgação na seção marketing e SEO.
O que não fazer
Os Termos de Serviço da Shopify exigem que as afirmações sobre os seus produtos sejam verdadeiras, e a página de Leis de proteção ao consumidor da Central de Ajuda cita três exemplos de marketing potencialmente enganoso:
- avisos de estoque limitado, como “só restam [x] itens”, quando há mais itens disponíveis;
- contagens regressivas, como “só faltam [x] horas”, quando isso não é verdade;
- afirmações sobre quantas pessoas compraram um produto, como “[x] pessoas compraram hoje”, quando não é verdade.
Vale o mesmo para as avaliações: não publique avaliações escritas por você ou pela equipe, nem copie avaliações do fornecedor como se fossem de clientes da sua loja. Se importar avaliações de outro canal onde você vende o mesmo produto, deixe claro de onde vieram. A Shopify lembra que, em algumas jurisdições, a lei pode ser mais rígida que os Termos; para as regras no Brasil, consulte seu advogado.
Perguntas frequentes
Posso importar avaliações de outro site? Alguns apps têm importador; o Judge.me lista um no plano gratuito. Importe só avaliações reais do mesmo produto, de clientes que compraram de você, e indique a origem.
O Shop mostra avaliações na minha loja? As avaliações do Shop aparecem na página do produto dentro do app Shop. Na sua loja online, as notas aparecem com um app de avaliações, e alguns deles também enviam as avaliações que coletam para o Shop.
Posso mostrar quantas pessoas estão vendo o produto? Só se o número for verdadeiro. A Shopify cita contadores falsos de compras e de estoque como exemplos de marketing potencialmente enganoso, e o mesmo raciocínio vale para qualquer número exibido ao cliente.