Rastreio de pedidos na Shopify: código, página e avisos

Para o rastreio de pedidos na Shopify, adicione o código de rastreio quando processar o pedido. A partir daí, a página de status do pedido, os e-mails de envio e o app Shop mostram o andamento ao cliente. Se a Shopify não reconhecer a transportadora, você escolhe outra na lista ou cola o link de rastreio da própria transportadora (Rastreamento de pedidos na Shopify, Central de Ajuda, lida em 23 de outubro de 2026).

Adicionar o código de rastreio

Há dois jeitos de o código entrar no pedido:

• Automático, quando a etiqueta é comprada no admin da Shopify: o código e a transportadora vão sozinhos para o pedido. Lojas com local no Brasil não compram etiquetas no admin, então para elas esse caminho não existe.
• Manual, quando você usa uma transportadora fora da Shopify. Você digita o código ao processar o pedido (ou depois), e a Shopify tenta reconhecer a transportadora pelo formato do código.

Se você usa um app de frete ou um serviço de processamento, o código costuma chegar pelo próprio app. Na dúvida, faça um pedido de teste e veja se o código aparece no pedido depois do envio.

O que o cliente vê

A página de status do pedido é o lugar principal de acompanhamento. O cliente chega a ela de três formas: entrando na conta, clicando no link de rastreio do e-mail de confirmação de envio, ou digitando o número do pedido e confirmando o e-mail ou o telefone.

Com uma transportadora reconhecida, a página mostra as atualizações de localização do pacote. Sem código de rastreio, a Shopify não recebe atualizações de envio, e o status não avança até você marcar o pedido como entregue na página do pedido; por isso, quando enviar sem rastreio, lembre de marcar a entrega quando o cliente receber. Com uma transportadora que a Shopify não acompanha, a página mostra o código com link para o site da transportadora, sem o status.

No app Shop, os pedidos da sua loja aparecem sozinhos na conta Shop do cliente, com atualizações de status, notificações push, mapa ao vivo e data prevista de entrega, marcada como Previsto pelo Shop quando é diferente da data da transportadora. Antes de contar com o Shop, confira se os recursos aparecem para os seus clientes no Brasil. Para mostrar o link Rastrear com o Shop na página de status no celular, vá em Canais de vendas > Shop > Configurações e, na seção Rastrear com o Shop, clique em Gerenciar nas configurações da página de checkout.

Avisos por e-mail

O cliente que informou um e-mail no checkout recebe da Shopify os avisos de envio por e-mail; quem informou só o telefone recebe por SMS apenas a confirmação do pedido, porque as atualizações de pedido e de envio não saem por SMS (Página de status do pedido). Os modelos ficam em Configurações > Notificações > Notificações do cliente, e lá, na seção Frete atualizado, você desliga Saiu para entrega ou Entregue para a loja inteira. A confirmação de envio e a atualização de rastreio se desligam pedido a pedido: desmarque Enviar informações de frete para o cliente agora ao processar o envio ou Enviar e-mail de notificação para o cliente ao editar o rastreio (Configuração de notificações para clientes).

Vale revisar o texto do e-mail de confirmação de envio: é ele que leva o cliente ao rastreio. Se o seu prazo de entrega é longo, diga no e-mail quanto tempo o código pode levar para começar a mostrar movimento.

Transportadoras não reconhecidas

A Shopify reconhece códigos de centenas de transportadoras, e a lista completa fica na documentação da API da Shopify. Se a transportadora não for detectada, ou for detectada errado:

1. Ao processar o pedido, escolha a transportadora certa no campo Transportadora. A sua escolha vale mais que a detecção automática.
2. Se ela não estiver na lista, selecione Outra e cole o link completo de rastreio fornecido pela transportadora.

Confira o link antes de salvar. Alguns sites de transportadora não abrem direto o pacote pelo link e pedem que o cliente digite o código na página deles; nesse caso, escreva o código e o nome da transportadora no e-mail de envio para o cliente não se perder.

Apps de rastreio: quando valem

A página de status nativa resolve o básico. Um app de rastreio faz sentido quando você quer uma página de rastreio com a sua marca, avisos próprios por WhatsApp, ou um painel com todos os pedidos atrasados. Antes de instalar, veja na página do app como ele cobra (por pedido rastreado ou mensalidade) e quais transportadoras brasileiras ele cobre. Para despachar os pedidos em massa antes do rastreio, veja automatizar pedidos na Shopify; para o caminho de volta, devoluções na Shopify; para envios ao exterior, envio internacional na Shopify. Mais guias na seção envios e devoluções.

Perguntas frequentes

Por que o status do pedido não muda? Sem código de rastreio, a Shopify não recebe atualizações da transportadora, e o status só avança quando você marca o pedido como entregue na página do pedido. Com uma transportadora que a Shopify não acompanha, o cliente segue o pacote pelo link para o site dela.

O cliente recebe o rastreio por WhatsApp? A confirmação do pedido vai por SMS quando o cliente informa um telefone no checkout; as atualizações de envio chegam por e-mail e pelo app Shop. Para avisos por WhatsApp você precisa de um app de terceiros.

Posso personalizar a página de rastreio da Shopify? Em parte: você pode personalizar a página de status do pedido com notas e mensagens especiais, e os textos dos e-mails de envio são editáveis em Notificações do cliente. Uma página de rastreio com o visual da marca e avisos extras pede um app de rastreio.