Jag delar med mig av de vanligaste användarupplevelse-felen i Shopify-butiker och hur du enkelt kan åtgärda dem för att öka din försäljning och kundnöjdhet.
Som e-handlare vet jag att det inte räcker med att bara ha fantastiska produkter. För att lyckas i dagens konkurrensutsatta digitala landskap måste din Shopify-butik erbjuda en exceptionell användarupplevelse (UX).
En dålig UX kan skrämma bort potentiella kunder snabbare än du kan säga ‘lägg i varukorgen’. Det handlar om att göra det så enkelt och njutbart som möjligt för dina besökare att hitta det de söker, lära sig om dina produkter och slutföra ett köp.
Jag har sett otaliga Shopify-butiker som har potential, men som snubblar på grund av grundläggande UX-misstag. I den här artikeln vill jag dela med mig av de vanligaste fallgroparna jag har identifierat och, viktigast av allt, hur du kan åtgärda dem.
Låt oss dyka rakt in i de misstag jag ofta ser och hur vi kan förvandla dem till framgångsfaktorer för din butik.
Det första och kanske vanligaste misstaget jag stöter på är en rörig och otydlig navigering. Om dina kunder inte snabbt kan hitta det de letar efter, kommer de att lämna din butik.
Detta kan yttra sig som för många menyalternativ, ologiska kategorier, eller att viktiga sidor som ‘Om oss’ eller ‘Kontakt’ är svåra att hitta.
För att åtgärda detta rekommenderar jag att du förenklar din huvudmeny. Använd tydliga och koncisa etiketter. Gruppera relaterade produkter under bredare kategorier och överväg att använda en ‘mega-meny’ om du har många produkter.
Se också till att din sökfunktion är framträdande och fungerar väl. Många kunder använder sökfältet som sitt primära navigeringsverktyg, så det är avgörande att den levererar relevanta resultat.
Ett annat stort problem jag ofta ser är långsamma laddtider. I dagens snabba värld har ingen tålamod att vänta på att en webbsida ska laddas. Varje extra sekund av laddtid kan leda till en betydande förlust av potentiella kunder.
De vanligaste orsakerna till långsamma laddtider är stora, ooptimerade bilder, för många appar installerade som körs i bakgrunden, och ibland en tungt kodad tema.
För att fixa detta bör du börja med att optimera dina bilder. Använd verktyg för att komprimera dem utan att förlora kvalitet. Shopify har inbyggda funktioner för detta, men det finns även externa appar som kan hjälpa till.
Gå igenom dina installerade appar och avinstallera de du inte använder. Varje app lägger till kod till din butik, och för många kan sakta ner den avsevärt. Överväg också att investera i ett snabbare, mer optimerat tema om ditt nuvarande är för tungt.
Vi lever i en mobil värld, och jag kan inte nog betona vikten av en responsiv design. Om din butik inte ser bra ut och fungerar felfritt på alla enheter – från stora datorskärmar till små mobiltelefoner – förlorar du kunder.
Många handlare testar bara sin butik på en dator, men majoriteten av trafiken kommer ofta från mobila enheter. En icke-responsiv design leder till frustration, svårigheter att klicka på knappar och en allmänt dålig upplevelse.
Se till att ditt Shopify-tema är responsivt från grunden. Testa din butik på olika enheter och webbläsare. Shopify har inbyggda förhandsgranskningar, men jag rekommenderar att du faktiskt testar på riktiga telefoner och surfplattor för att få en verklig känsla.
Produktssidorna är hjärtat i din butik, och jag ser ofta att de är förvirrande eller saknar viktig information. Om en kund inte kan få en klar bild av vad de köper, kommer de inte att köpa.
Detta inkluderar dåliga produktbilder, otillräckliga beskrivningar, otydliga priser, och att ‘Lägg i varukorgen’-knappen är svår att hitta eller inte sticker ut.
För att förbättra dina produktsidor, använd högkvalitativa bilder från flera vinklar, och inkludera gärna en video om möjligt. Skriv detaljerade, men lättlästa, produktbeskrivningar som lyfter fram fördelar snarare än bara funktioner.
Se till att priset är tydligt och att ‘Lägg i varukorgen’-knappen är stor, tydlig och har en kontrasterande färg. Inkludera också sociala bevis som kundrecensioner och betyg, vilket bygger förtroende.
Ett komplicerat kassaprocess är en av de största anledningarna till övergivna kundvagnar. Jag har sett butiker där kassan kräver för många steg, tvingar fram registrering eller har dolda avgifter.
Varje extra fält eller steg i kassan ökar risken för att kunden hoppar av. Dolda fraktkostnader eller skatter som dyker upp i sista steget är också en stor avtändare.
Erbjud alltid gästutcheckning. Ingen vill tvingas registrera ett konto bara för att göra ett engångsköp. Använd en framstegsindikator så att kunden vet hur många steg som återstår.
Minimera antalet fält som kunden måste fylla i. Visa en tydlig sammanfattning av beställningen med alla kostnader specificerade innan kunden bekräftar. Lägg till förtroendemärken som SSL-certifikat och betalningslogotyper.
Brist på förtroendesignaler är ett annat vanligt misstag jag observerar. Om kunder inte känner sig trygga med att handla i din butik, kommer de inte att göra det.
Detta kan bero på avsaknad av kundrecensioner, inga synliga säkerhetsmärken, svårigheter att hitta kontaktinformation eller otydliga returpolicyer.
För att bygga förtroende, uppmuntra dina kunder att lämna recensioner och visa dem tydligt på dina produktsidor. Använd SSL-certifikat (vilket Shopify hanterar automatiskt, men se till att det är synligt) och visa betalningssäkerhetsmärken.
Gör din kontaktinformation lättillgänglig, antingen i sidfoten eller via en tydlig ‘Kontakta oss’-sida. Ha en transparent och lättförståelig retur- och återbetalningspolicy.
En dålig eller obefintlig sökfunktion är ett frustrerande misstag. Om en kund vet exakt vad de vill ha men inte kan hitta det via sökfältet, är det en förlorad försäljning.
Detta inkluderar sökfält som inte är framträdande, som ger irrelevanta resultat, eller som saknar filter- och sorteringsalternativ.
Se till att ditt sökfält är lätt att hitta, ofta högst upp på sidan. Använd en sökapp som kan hantera stavfel och synonymer. Erbjud relevanta filter och sorteringsalternativ på sökresultatsidorna så att kunderna kan förfina sin sökning.
Inkonsekvent varumärkesprofil och design kan få din butik att se oprofessionell ut och förvirra dina kunder. Om din butik ser annorlunda ut från sida till sida, skapar det osäkerhet.
Detta kan innebära att du använder olika typsnitt, färger eller bildstilar på olika delar av din butik, vilket bryter flödet och den visuella identiteten.
Skapa en varumärkesguide för din butik och håll dig till den. Använd konsekventa färger, typsnitt och bildstilar överallt. Detta skapar en enhetlig och professionell känsla som bygger förtroende och igenkänning.
Att försumma kundsupport är ett misstag som kan skada ditt rykte. Om kunder har frågor eller problem och inte kan få hjälp snabbt, kommer de att bli frustrerade och kanske inte återvända.
Detta inkluderar svårigheter att hitta supportalternativ, långa svarstider eller att inte erbjuda tillräckligt med kontaktvägar.
Erbjud flera kontaktalternativ som e-post, telefon och kanske en livechatt. Skapa en omfattande FAQ-sektion som svarar på de vanligaste frågorna. Se till att du svarar på kundförfrågningar snabbt och effektivt.
Slutligen, att ignorera data och analys är ett stort misstag. Om du inte spårar hur dina kunder interagerar med din butik, vet du inte vad som fungerar och vad som behöver förbättras.
Många handlare tittar bara på försäljningssiffror men missar att analysera kundbeteende, konverteringsgrader och övergivna kundvagnar.
Använd Shopify Analytics och integrera Google Analytics för att få en djupare förståelse för dina besökare. Titta på var de klickar, var de lämnar butiken och vilka sidor som presterar bäst. Använd denna data för att fatta informerade beslut om UX-förbättringar.
Vad tycker du om den här artikeln? Har du stött på några av dessa problem i din egen butik, eller har du kanske andra tips att dela med dig av?
Att optimera användarupplevelsen i din Shopify-butik är en kontinuerlig process, men det är en av de mest givande investeringarna du kan göra. Genom att åtgärda dessa vanliga misstag kan du skapa en butik som inte bara ser bra ut, utan också konverterar besökare till lojala kunder.
Jag hoppas att dessa insikter hjälper dig att ta din Shopify-butik till nästa nivå. Lycka till med att skapa en fantastisk upplevelse för dina kunder!
