Klanten behouden in je webshop: meten en terughalen
Om klanten te behouden in Shopify kijk je eerst in de klantenrapporten hoeveel kopers een tweede keer bestellen en na hoeveel tijd. Met die cijfers kies je wat je inzet: een bedankmail na de eerste bestelling, een terugwinactie voor klanten die stil zijn gevallen, winkeltegoed als gebaar, of een loyaliteitsprogramma. Kijk een kwartaal later opnieuw naar dezelfde cijfers.
Je cijfers van nu
Onder Analytics > Rapporten, in de categorie Klanten, vind je:
- Nieuwe versus terugkerende klanten: per periode hoeveel klanten voor het eerst kochten en hoeveel terugkwamen;
- Terugkerende klanten: iedereen met twee of meer bestellingen, en Eenmalige klanten voor klanten met één bestelling;
- Klantcohortanalyse: klanten gegroepeerd naar de maand van hun eerste bestelling, met hoe vaak ze daarna terugkwamen en het Uitgegeven bedrag per klant.
De cohortanalyse laat zien na hoeveel maanden klanten afhaken, en dus wanneer een herinnering zin heeft. Je kunt Sidekick ook vragen naar nieuwe en terugkerende klanten of naar RFM-groepen (Klantenrapporten, gelezen op 23 oktober 2026).
Klanten laten terugkomen
Een bedankmail die iets toevoegt
Met de automatisering Klanten bedanken na een aankoop in Shopify Messaging gaat er na de eerste en tweede aankoop een bedankmail uit. Zet er iets nuttigs in, zoals hoe je het product gebruikt of onderhoudt, of wat er goed bij past. Met Upselling voor klanten na hun eerste aankoop doe je na de eerste bestelling een gericht aanbod. Net als andere marketingautomatiseringen gaan deze mails standaard alleen naar klanten met een e-mailabonnement.
Terughalen wie stil is gevallen
Klanten terugwinnen stuurt een bericht als een klant een ingestelde tijd niets heeft besteld; die tijd haal je uit je cohortanalyse. Het aanzetten van deze automatiseringen beschrijft marketing automation in Shopify. Klantenservice, retouren en het overige werk dat klanten laat terugkomen, staan op de pagina winkel runnen.
Winkeltegoed als gebaar
Is er iets misgegaan, dan is winkeltegoed een manier om het goed te maken, met een reden om terug te komen. Shopify noemt winkeltegoed zelf als middel voor klantbehoud en als gebaar van goede wil; het werkt als de klant is ingelogd met de nieuwe klantaccounts of met Shop Pay betaalt. Hoe je een klacht afhandelt, staat in omgaan met boze klanten.
Service voordat de klant vraagt
Shopify noemt proactieve service, zoals een bericht als een bestelling vertraging heeft, als onderdeel van goede klantenservice. Een klant die hoort dat zijn pakket later komt voordat hij zelf moet vragen, hoeft niet te bellen.
Beloning voor vaste klanten
Een puntensysteem, VIP-niveaus of een verwijzingsprogramma zet je op met een app; de automatisering VIP-klanten verwelkomen in Messaging stuurt een welkom zodra een klant in je VIP-segment komt. Welke apps er zijn en wat ze kosten, staat in Shopify loyaliteitsprogramma.
Apps voor klantbehoud
In de App Store vind je apps voor reviews, loyaliteit, e-mail en abonnementen. Begin met wat Shopify al heeft: de rapporten, de automatiseringen in Messaging en winkeltegoed. Neem pas een app als je cijfers een probleem laten zien dat die app oplost, bijvoorbeeld weinig tweede bestellingen bij klanten die wel tevreden waren.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik in Shopify hoeveel klanten terugkomen? Open onder Analytics > Rapporten, in de categorie Klanten, het rapport Nieuwe versus terugkerende klanten. Het rapport Terugkerende klanten toont iedereen met twee of meer bestellingen.
Wat is een goede eerste stap om klanten te behouden? Zet een bedankmail na de eerste aankoop aan met iets nuttigs, en kijk in de cohortanalyse na hoeveel maanden klanten afhaken. Plan op dat moment een terugwinactie.