Estrategias probadas para convertir carritos abandonados en ventas con mensajes de texto efectivos y personalizados.
Como emprendedor y consultor de e-commerce, he visto de primera mano la frustración que causan los carritos abandonados. Es un problema universal en el comercio electrónico, donde un cliente llega hasta el final, selecciona sus productos, pero por alguna razón, no completa la compra.
Se estima que el 70% de los carritos de compra son abandonados. Esto representa una enorme cantidad de ingresos potenciales que se quedan en el limbo. Pero, ¿qué pasaría si te dijera que hay una forma altamente efectiva de recuperar una parte significativa de esas ventas?
Aquí es donde entra en juego el SMS marketing para carritos abandonados. A diferencia del correo electrónico, que a menudo se pierde en bandejas de entrada saturadas, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura asombrosa.
Personalmente, he visto tasas de apertura de SMS que superan el 90%, y a menudo, incluso el 98%. Esto significa que tu mensaje tiene una probabilidad casi garantizada de ser visto por tu cliente potencial, lo cual es una ventaja inmensa.
La inmediatez del SMS es su mayor fortaleza. Un mensaje de texto llega directamente al bolsillo del cliente, captando su atención de forma instantánea. Esto es crucial cuando se trata de recordarles un carrito que dejaron a medias.
Para implementar esto en tu tienda Shopify, el primer paso es elegir la aplicación adecuada. Hay varias opciones excelentes en el mercado, como SMSBump (ahora Yotpo SMS & Email), Postscript o Klaviyo SMS, todas ellas con integraciones fluidas con Shopify.
Al seleccionar una aplicación, busca características como la automatización de flujos de trabajo, la personalización de mensajes, la segmentación de clientes y, por supuesto, el cumplimiento de las normativas de privacidad.
Una vez que tengas tu aplicación, la configuración es relativamente sencilla. Conectar tu cuenta de Shopify y configurar los disparadores para los carritos abandonados es el punto de partida.
Sin embargo, antes de enviar un solo mensaje, es absolutamente fundamental obtener el consentimiento explícito de tus clientes. Esto se conoce como ‘opt-in’ y es un requisito legal en la mayoría de las jurisdicciones, incluyendo GDPR en Europa y TCPA en Estados Unidos.
Yo siempre recomiendo ser transparente. Asegúrate de que tus clientes sepan que pueden recibir mensajes de texto de tu parte, por ejemplo, a través de una casilla de verificación clara durante el proceso de pago o al registrarse en tu lista de marketing.
Ahora, hablemos de las mejores prácticas para el contenido y el timing de tus mensajes. El primer mensaje es el más importante y debe enviarse rápidamente, idealmente entre 15 y 30 minutos después de que el carrito ha sido abandonado.
Este primer SMS debe ser un recordatorio amable. Por ejemplo: ‘¡Hola [Nombre del Cliente]! Parece que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¿Necesitas ayuda para completar tu compra? [Enlace al Carrito]’.
La personalización es clave. Utiliza el nombre del cliente y, si es posible, menciona uno de los artículos en su carrito. Esto hace que el mensaje se sienta menos genérico y más relevante para ellos.
Asegúrate de que el enlace al carrito sea directo y funcional. El objetivo es eliminar cualquier fricción para que el cliente pueda volver y finalizar su compra con un solo clic.
Si el cliente no responde al primer mensaje, considera enviar un segundo SMS unas 24 horas después. Este mensaje puede ser un poco más persuasivo, pero aún así, debe ser útil y no agresivo.
Para el segundo mensaje, podrías decir algo como: ‘Todavía te esperan tus favoritos en [Nombre de tu Tienda]. ¡No te los pierdas! [Enlace al Carrito]’. A veces, un simple recordatorio es suficiente.
Si aún no hay conversión después de 48 horas, puedes considerar un tercer y último mensaje. Este es el momento de introducir un incentivo, pero úsalo con moderación para no devaluar tus productos.
Un incentivo podría ser un pequeño descuento (‘Usa el código CART10 para un 10% de descuento en tu compra’) o envío gratuito. Por ejemplo: ‘¡Última oportunidad! Completa tu pedido y obtén envío gratis. [Enlace al Carrito]’.
La urgencia y la escasez también pueden ser poderosas. Si un artículo está a punto de agotarse, puedes mencionarlo: ‘¡Rápido! El [Nombre del Producto] que te gustó está casi agotado. ¡Consíguelo ahora! [Enlace al Carrito]’.
El tono de tus mensajes debe ser coherente con la voz de tu marca: amigable, servicial y profesional. Evita el lenguaje demasiado formal o, por el contrario, demasiado informal si no encaja con tu marca.
Siempre incluye una opción clara para que los clientes puedan darse de baja (‘STOP para dejar de recibir mensajes’). Esto es un requisito legal y una buena práctica para mantener una relación saludable con tus clientes.
Un error común es enviar demasiados mensajes o mensajes genéricos. Esto puede llevar a que los clientes se sientan acosados y se den de baja, o peor aún, que asocien tu marca con spam.
La segmentación es otra estrategia avanzada. Si tienes carritos de alto valor, podrías ofrecer un incentivo mayor o un mensaje más personalizado. Para carritos de bajo valor, un simple recordatorio podría ser suficiente.
No olvides realizar pruebas A/B. Prueba diferentes textos, diferentes tiempos de envío y diferentes incentivos para ver qué funciona mejor para tu audiencia. La optimización continua es clave para maximizar tus resultados.
Mide tus resultados: la tasa de conversión de carritos abandonados, el ROI de tus campañas de SMS y la tasa de baja. Estos datos te darán una idea clara de la efectividad de tus esfuerzos.
Me encantaría saber qué piensas sobre estas estrategias. ¿Hay alguna que ya estés aplicando o que te gustaría probar en tu tienda Shopify? Tu experiencia es valiosa.
En resumen, el SMS marketing para carritos abandonados es una herramienta increíblemente potente para recuperar ventas perdidas en Shopify. Con la estrategia adecuada, el consentimiento del cliente y un enfoque en la personalización y el valor, puedes transformar esos carritos abandonados en ingresos reales para tu negocio. ¡No dejes pasar esta oportunidad!
