User generated content: klantfoto's in je Shopify-winkel
User generated content (UGC) is wat klanten zelf over je producten maken, vooral foto’s en korte video’s, die je aan andere bezoekers laat zien. In een Shopify-winkel komt het uit reviews met foto’s, uit berichten waarin klanten je taggen, en van creators aan wie je producten stuurt. Voordat je een klantfoto op een productpagina of in een advertentie gebruikt, vraag je de maker schriftelijk om toestemming.
Waar je UGC vandaan haalt
| Bron | Hoe je eraan komt | Toestemming |
|---|---|---|
| Reviews met foto of video | Een reviews-app vraagt elke koper na levering om een review | Lees de voorwaarden van de app; vraag apart om hergebruik buiten de review |
| Reviews in de Shop-app | Shop vraagt kopers na levering om 1 tot 5 sterren en een opmerking | Getoond in Shop; elders gebruiken vraagt toestemming |
| Berichten waarin je getagd wordt | Klanten posten en taggen je account of hashtag | Per persoon vragen |
| Creators | Je stuurt een product en spreekt af wat ze maken | Leg het gebruik vast in de afspraak |
| Een vraag aan recente kopers | Een e-mail met de vraag om een foto van het product in gebruik | Vraag het in dezelfde e-mail |
Reviews-apps zijn de meest regelmatige bron, omdat het verzoek automatisch naar elke koper gaat. Welke apps foto- en videoreviews hebben en wat ze kosten, staat in Shopify reviews-app kiezen. Zet je accountnaam en hashtag op een kaartje in het pakket en in de verzendbevestiging, dan weten klanten hoe ze je kunnen taggen.
Toestemming vragen
Ga er niet van uit dat je een foto die een klant online zet, zomaar op je website of in een advertentie mag gebruiken, en vraag bij twijfel juridisch advies. Vraag het daarom elke keer en bewaar het antwoord:
- Vraag het schriftelijk, in een privébericht of e-mail: ‘Mogen we je foto op onze productpagina en in onze posts laten zien, met vermelding van @naam?’ Bewaar dat gesprek met de ‘ja’ erin.
- Zeg waar de foto komt te staan. Productpagina, e-mail, advertenties. Vraag apart toestemming voor advertenties, want iemand die het prima vindt op je productpagina, wil misschien niet in een betaalde advertentie.
- Vermeld de maker waar de foto verschijnt, tenzij hij dat niet wil.
- Houd een lijstje bij met de foto, de persoon, de datum, de toestemming en waar je de foto gebruikt.
- Haal de foto weg als iemand dat vraagt, overal waar hij staat.
Google verbiedt op zijn eigen platform beloningen voor reviews en het selectief vragen om reviews. Voor productbeoordelingen die je vanaf je eigen site aan Google doorgeeft, mag een beloning volgens Google niet afhangen van het cijfer, en moet een beloonde review als zodanig gemarkeerd zijn. Beloon dus nooit alleen positieve reviews of foto’s.
UGC tonen bij je producten
Als productmedia. Upload de foto of video bij het product, in het gedeelte voor media. Shopify staat tot 250 media per product toe; video’s mogen tot 10 minuten en 1 GB zijn, in .mp4, .mov of .webm, of je gebruikt een link van YouTube of Vimeo. Je thema moet video ondersteunen; meer in productvideo in Shopify. Zet een klantfoto niet als eerste afbeelding: die verschijnt ook op collectiepagina’s en in de winkelwagen.
Via je reviews-app. Een reviews-app met foto- en videoreviews toont die onder het product, zonder dat je ze apart uploadt.
In de Shop-app. Gebruik je een ondersteunde reviews-app, dan kan Shop ook de reviews uit die app tonen, met afbeeldingen of video’s die aan de eisen van Shop voldoen.
Hoe je met social media en influencers meer mensen bij die foto’s brengt, lees je bij marketing en SEO.
Veelgestelde vragen
Mag ik een foto gebruiken waarin een klant mijn winkel tagt? Een tag geeft je nog geen toestemming om de foto op je website of in advertenties te gebruiken. Vraag de maker schriftelijk om toestemming en zeg waar je de foto wilt laten zien.
Wat is het verschil tussen UGC en influencer-content? UGC maken klanten uit zichzelf, bijvoorbeeld in een review. Influencer- of creatorcontent maak je met iemand die je ervoor betaalt of een product geeft; dan leg je het gebruik vast in de afspraak en vermeldt de maker de samenwerking.