De bedste CRM-værktøjer til Shopify: sådan vælger du
Til en lille butik kan det bedste CRM-værktøj til Shopify være det, du allerede har: Shopifys kundeliste med kundeprofiler, tidslinje, noter, tags og regelbaserede segmenter, som du kan sende mails til med Shopify Messaging. Et separat CRM-værktøj giver mening, når du har en salgsproces med tilbud og opfølgning, erhvervskunder med flere kontaktpersoner eller kundeservice på tværs af flere kanaler. Sammenlign værktøjerne på, hvad du betaler for: kontakter, aktive profiler, brugere eller sager.
Har du brug for et CRM?
Sæt kryds ved det, der passer på din butik:
- Du sælger til virksomheder og følger tilbud, møder og opfølgning over uger.
- Flere medarbejdere skal se den samme kundehistorik, også fra telefon og e-mail uden for Shopify.
- Du har kundeservice i mail, chat og sociale medier og vil samle det i én indbakke.
- Du vil styre mails og sms ud fra adfærd uden for Shopify, fx besøg i en anden app eller svar i en anden kanal.
Passer ingen af punkterne, kan du starte med Shopify alene og skifte senere, når et af dem bliver aktuelt.
Det kan Shopifys kundeliste allerede
En kundeprofil oprettes i Shopify, når en kunde tilmelder sig dit nyhedsbrev eller en kundekonto, afgiver en ordre eller starter en ordre og forlader kassen. Du kan også oprette den selv under Kunder > Tilføj kunde. På profilen finder du:
| Funktion | Hvad du kan |
|---|---|
| Tidslinje | Se ordrer, mails og hændelser for kunden i rækkefølge |
| Kundenote | Skrive interne noter, fx aftaler eller særlige ønsker |
| Tags | Markere kunder, fx ”engros” eller ”VIP”, og redigere dem samlet med Masseredigering |
| Mail til én kunde | Sende en besked direkte fra profilen |
| Segmenter | Samle kunder efter regler som antal ordrer, forbrug eller sted |
| Forventet forbrugsniveau | Se, hvad Shopify forventer, at kunderne vil bruge |
| Momsnummer og skatteindstillinger | Håndtere erhvervskunder med momsnummer |
Segmenterne er dynamiske lister, der opdaterer sig selv, og ifølge Shopifys side om kundesegmentering (læst 23. oktober 2026) kan du bruge dem til målrettede mails i Shopify Messaging. Hvilke segmenter der giver mening til at få kunder til at komme igen, viser vi i kundefastholdelse på Shopify.
Sammenligning af CRM-værktøjer
Nedenfor er tre muligheder med de oplysninger, deres sider i Shopify App Store viste den 31. oktober 2026. Tabellen viser tre slags værktøjer: Shopify selv, marketing-CRM og kundeservice.
| Værktøj | Til hvem | Prisenhed | Pris som listet | Dansk brugerflade | Bedømmelse |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopifys kundeliste | Alle butikker | Indgår i dit abonnement | Ingen ekstra pris | Ja (administrationen) | — |
| Klaviyo: Email Marketing & SMS | Mails og sms ud fra kundedata | Aktive profiler, kontakter og sms-kreditter | Gratis op til 250 aktive profiler og 500 mails pr. måned; Email fra $20 pr. måned for 251–500 kontakter | Nej | 4,7 (3.427 anmeldelser) |
| Gorgias: AI Helpdesk & Chat | Kundeservice i flere kanaler | Sager pr. måned | Fra $10 pr. måned for 50 sager; Basic $60 pr. måned for 300 sager | Nej, kun engelsk | 4,3 (709 anmeldelser) |
Læg mærke til prisenheden. Hos Klaviyo stiger prisen med antallet af kontakter, hos Gorgias med antallet af sager. En butik med mange kunder men få henvendelser betaler derfor meget forskelligt hos de to. Tjek prisen på værktøjets side samme dag, du vælger, og se, om du kan få en prøveperiode.
Når du sammenligner, så spørg også:
- Hvilke data synkroniseres fra Shopify: ordrer, produkter, tags og samtykke til markedsføring?
- Går data også den anden vej, så fx en ændret mailadresse kommer tilbage til Shopify?
- Kan værktøjet håndtere sletning af persondata, når en kunde beder om det?
Hvordan Klaviyo kobles til Shopify, gennemgår vi i Klaviyo og Shopify.
GDPR og kundedata
Uanset om kundedata ligger i Shopify eller også i et CRM, er du ansvarlig for at overholde reglerne om databeskyttelse. I Shopify kan du ifølge Shopifys side om anmodninger om kundedata hente en kundes data under Kunder > kunden > Flere handlinger > Anmod om kundedata, og slette persondata med Slet persondata. Har du også kundedata i et CRM, så tjek, hvordan du gør det samme dér.
Sådan flytter du kunder ind
Har du en kundeliste fra et andet system, kan du importere den i Shopify som en CSV-fil efter Shopifys skabelon. Kolonnen med mailadressen skal være med, men værdien må være tom, og i kolonnerne for samtykke til mail- og sms-markedsføring må der kun stå yes eller no. Shopify advarer mod at sende marketingmails til kunder, der ikke selv har sagt ja, og mod købte mailadresser. Flere guider om drift finder du under Drift af butikken.
Ofte stillede spørgsmål
Er Shopify et CRM? Shopify har de grundlæggende funktioner i et CRM: kundeprofiler med tidslinje og noter, tags, segmenter og mails til kunder. Det mangler en salgspipeline med tilbud og opfølgning. Shopify Inbox samler chat fra webshoppen; mail og sociale medier i én indbakke kræver et separat værktøj.
Hvad koster et CRM til en lille webshop? Det afhænger af prisenheden. Klaviyo var gratis op til 250 aktive profiler, og Gorgias startede ved $10 om måneden for 50 sager, ifølge deres sider i Shopify App Store den 31. oktober 2026. Regn ud, hvad dit antal kunder og henvendelser giver hos hver.