Atribución de marketing en Shopify: modelos e informes
Shopify atribuye cada pedido a los canales de marketing según cinco modelos: último clic no directo, último clic, primer clic, cualquier clic y lineal. Los eliges en sus informes de marketing (Centro de ayuda, consultado el 23 de octubre de 2026), y con enlaces etiquetados con UTM puedes ver qué campaña concreta trajo cada venta. Para empezar, basta con entender qué cuenta cada modelo; una herramienta de atribución de pago puede esperar.
Cómo registra Shopify de dónde viene un cliente
Shopify llama fuente de referencia al camino por el que el cliente llega a la tienda: una búsqueda, un anuncio, un correo, una publicación en redes o un enlace en otra web. Como un cliente puede visitar la tienda varias veces antes de comprar, Shopify distingue dos momentos:
- la primera interacción: la fuente que le trajo por primera vez;
- la última interacción: la fuente por la que llegó justo antes de comprar.
Dos reglas cambian estos datos. Si el visitante no compra en 30 días desde una sesión, la primera interacción se reinicia y pasa a ser la siguiente fuente por la que llegue. Y después de un pedido, la siguiente fuente cuenta como primera interacción del pedido siguiente. Por ejemplo, un cliente que entró el 1 de agosto escribiendo la dirección y compró el 15 de septiembre tras un anuncio tendrá el anuncio como primera interacción, porque pasaron más de 30 días.
Los informes resumen los pedidos del canal Tienda online. Para ver la información de un pedido concreto, mira el seguimiento de conversión en la página del pedido.
Los 5 modelos de atribución de Shopify
| Modelo | Cómo reparte el mérito | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Último clic no directo | 100 % al último canal antes de comprar, sin contar las visitas directas; si el cliente solo llegó en directo, el pedido queda como directo | ver qué canal de marketing cerró la venta |
| Último clic | 100 % al último canal, incluidas las visitas directas | entender el último paso antes de la compra |
| Primer clic | 100 % al primer canal, incluidas las directas | saber qué canales traen clientes nuevos |
| Cualquier clic | 100 % a cada canal en el que el cliente hizo clic | analizar un solo canal; la suma supera los pedidos reales |
| Lineal | el mérito se reparte por igual entre todos los clics del recorrido, incluidas las directas | ver recorridos largos con varios canales |
Un mismo pedido puede «pertenecer» a Instagram con Primer clic y a Google con Último clic no directo. Los dos modelos miden cosas distintas. Para decidir dónde invertir, compara al menos dos modelos antes de cortar un canal.
Dónde cambiar el modelo en tus informes
- En el panel, ve a Informes y estadísticas > Informes.
- Haz clic en el filtro Categoría y elige Marketing.
- Abre uno de estos informes, que ya traen la opción de atribución: Rendimiento por canal de marketing, Rendimiento por campaña de marketing o Rendimiento por actividad de marketing.
- En el panel de configuración del informe, abre el menú Atribución y elige los modelos.
El menú Atribución solo aparece cuando el informe tiene una métrica de ventas, como Ventas brutas, y una dimensión de marketing, como Canal de referencia. Si creas un informe propio y no lo ves, añade esas dos columnas.
UTM: etiqueta tus enlaces
Shopify agrupa las visitas de tus campañas por los parámetros UTM de los enlaces; el tráfico sin campaña no entra en el informe por campaña (las campañas creadas desde el marketing de Shopify se siguen sin que añadas UTM a mano). Una convención sencilla, en minúsculas y siempre igual:
utm_source: de dónde viene (instagram,newsletter,google);utm_medium: el tipo de canal (social,email,cpc);utm_campaign: la campaña con fecha (202611-black-friday).
Ejemplo nuestro: tutienda.com/collections/rebajas?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=202611-black-friday. El informe Rendimiento por campaña de marketing agrupa los datos por campaña, y en Ventas atribuidas al marketing verás la campaña por su Nombre de la campaña UTM.
Sidekick, el asistente de IA del panel, también responde preguntas por campaña, fuente o medio UTM, o por fuente de referencia, con peticiones como «muéstrame las sesiones y ventas netas por campaña UTM del mes pasado». Para comparar modelos de atribución o ver el rendimiento de los códigos de descuento, usa los informes: Shopify indica que Sidekick no lo hace. Para comparar modelos, elige varios en el menú Atribución del informe.
Para decidir qué contenido publicar en cada canal antes de medirlo, mira marketing de contenidos para Shopify y el resto de guías de marketing y SEO.
Límites que conviene conocer
- Los informes de marketing resumen los pedidos de la tienda online; las ventas en POS u otros canales no entran en ellos.
- La regla de los 30 días cambia la primera interacción de clientes que tardan en decidirse.
- Otras herramientas (la plataforma de anuncios, Google Analytics) pueden usar sus propios modelos y ventanas, así que sus cifras pueden no coincidir con las de Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Qué modelo de atribución usa Shopify por defecto? En los informes con menú Atribución, viene seleccionado Último clic; el informe Rendimiento por canal de marketing muestra por defecto los últimos 30 días con Último clic no directo. Puedes cambiar el modelo en cualquiera de los dos.
¿Por qué las ventas de Shopify no coinciden con las de Meta o Google? Cada plataforma puede usar su propio modelo y su propia ventana de atribución, y Shopify reinicia la primera interacción a los 30 días sin compra. Compara la evolución dentro de cada herramienta en lugar de las cifras entre herramientas.
¿Cómo veo las ventas de una campaña concreta? Etiqueta los enlaces de la campaña con UTM y abre el informe Rendimiento por campaña de marketing, que agrupa sesiones y ventas por campaña.